工作問題分析與解決
（一）培訓導言
案例導入：為什么總關不住袋鼠？
1、 提升分析與解決問題的意識：2－6－2法則
2、 個人和團隊的問題與解決研究成果展現
3、 有關解決問題常見的迷思
4、 問題一定能解決：7人分粥的故事
5、 處理工作問題中的常見誤區
問題往往以間接表象出現，直接解決往往不是好的；
案例分享：工廠車間地面的一灘油與王二狗吃回扣。
（二）分析問題與策略制定的思維
解決問題靠策略，策略從何而來？策略來自于對問題的分析及專業的工具輔助。
1、問題解決時左右腦的適用
練習：系統性思維方式
2、有利于問題分析與策略制定的思維及其對立思維
互動：多數人會扼殺貝多芬，創造希特勒
3、有效分析與策略制定需要打造的四種智慧
（三）分析與策略制定的量化操作方法
1、問題定義及整理問題的結構
（1）問題是什么？
當現狀與標準或預期的狀態有了差距時，就表示我們遇到了問題
（2）問題的類型
發生型問題、設定型問題、將來型問題
（3）問題意識與整理問題的結構
案例分享：煙囪的直與曲；
案例分享：醫藥廠的一口痰與1000萬美元投資
——為什么要整理和分析問題
——魔力數字“7”
——問題結構化的框架
2、有效分析與策略制定的步驟介紹
（1）思想分享：戴明與日本管理的發展
（2）有效分析與策略制定的方法與工具
——7步分析與解決問題；
——分析與解決問題的有效工具： 單頁報告；
3、有效分析具體問題與策略制定的7步法實戰
（1）企業中層應關注哪些策略的制定？問題如何發現？
——有效分解與制定策略的總體量化模型：OGSM模式
Object:總體目標
Goal:階段目標
Strategy:對應策略制定
Measurement:策略衡量
——企業經營過程中需要制定策略的三大方面：ADP模式
——企業常用策略指導模型：（如有需要，可以講授）
品牌策略指導模型；
市場細分及產品/業務開發策略指導模型；
產品/業務宣傳概念策略指導模型；
（2）具體問題分析與策略制定實踐
① **步：問題定義與目標確定
A. 分析現狀，尋找問題
互動：大家一起頭腦風暴找問題
互動：你需要這樣的醫生給你看病么？
B. 對問題的評估條件
——問題的重要性
——問題的緊迫性
——問題的趨勢
C. 問題定義
——問題定義的標準
——定義現狀4W1H法
——基于分析的問題描述結構
——單頁報告“現狀”填寫
D. 目標確定
目標就是在分析現狀及與標準差距的基礎上，根據現有資源及能力，所能減少的差距；目標必須為管理層認可的、可測量的目標；
——目標的提出
——目標在單頁報告上的量化表示
② 第二步：問題產生原因分析
A. 原因分析過程
B. 原因分析可以使用的工具（頭腦風暴、FISHBONE、排列圖等）
③ 第三步：問題根本原因尋找
A.對主要原因進行進一步的分析——5 why’s
B.**試驗和測量確認，所選擇的原因是問題真正的原因
（根本原因）
C.找到根本原因的衡量標準
互動：5why’s分析
④ 第四步：制定措施，提出行動計劃
A.尋找可能的解決方法
B.提出行動計劃和相應的資源
分析：宇航員用的水筆怎么解決失重問題？
C.掌握制定解決方案的高級技能:常用商業問題分析與解決模型
⑤ 第五步：實施行動計劃——提出行動計劃和相應的資源
⑥ 第六步：評估結果
⑦ 第七步：標準化和進一步推廣
⑧ 第八步：轉到下一個分析與解決循環
（四）分析與解決問題能力的訓練
1、訓練**項——對問題的整理與分析過程進行回顧
2、訓練第二項——找到自己所擅長的方式
3、訓練第三項——積極借助上司、同事等的幫助
4、訓練第四項——練習自己對問題進行設定
5、訓練第五項——對三類問題全部都進行挑戰
