企業基層客戶服務技巧
課程大綱：
技巧篇
一 投訴者的心理
試試看
討個說法
解決問題
二 如何平息投訴者的怨氣？
幫您？感謝！幫您。慢慢說……
三 合理解決投訴的方法
去掉自我開脫心理
樹立客戶是上帝，是企業的一面鏡子理念
客觀公正的了解情況
客觀公正的解釋
客觀公正的處理
不做百分百承諾，但盡百分百努力
抱西瓜丟芝麻
及時負責的匯報反饋
一定要滿足客戶的大部分愿望
樹立品牌形象
對待刁蠻客戶的方法
耐心，客觀，公正，不急不躁
業務專業精通，不留破綻
抓住對方破綻，先禮后兵
適度滿足對方不合理要求
退一小步，進一大步
樹立品牌形象
修養篇
一 功夫在詩外
高層、中層、基層通力合作
二 和諧高效的企業文化，企業精神
要打造一流的品牌形象，必須有一流的企業文化
三 一花怒放不是春，百花齊開春滿園
“和合”的理念，和氣，和睦，和諧，合力，共贏
