課程大綱：
**講：正本清源－管理者的角色認知
一、何為不稱職的管理者
1、角色不能有效轉化
2、缺乏管理技巧與藝術
3、心態上與組織要求有差距
二、管理者的思維轉變
1、管理者的產生——經營者的化身
2、了解經營者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維
三、管理者的角色定位
1、承上啟下的中間人
2、承上：執行上級指令
3、平行：協調工作關系
4、啟下：做好組織管理
四、優秀企業管理者的角色定位
1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面
2、專業的帶頭人
3、業務技能培訓者
4、下屬心態建設者
5、下屬行為監控者
6、部門項目發展的策略建議者
第二講：協助上司完成組織的任務－目標管理與工作控制
一、確定目標的三個關鍵步驟
1、了解why：接受任務、明確需求
2、明確what：做什么、做到什么程度
3、決定how：怎樣達成目標
二、目標與計劃管理
1、目標管理有什么好處？
2、有效工作的五大特征：smart原則
3、目標管理的流程
4、工作目標的來源
5、如何制定工作計劃
三、如何利用4R循環有效委派任務
1、R1：結果定義清楚：心中有結果，執行有效果！
結果定義清楚：有時候,不是團隊執行不力,而是事先沒有講清楚預期結果.
不相信“拍胸脯式”的保證：
上級下達各項目標，下級提出行動
措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。
2、R2：一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！
承諾一對一：執行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人**后承擔后果。
承諾帶獎罰，沒有獎罰標準，承諾等于沒有說。
3、R3：過程檢查：你越相信誰，就越要檢查誰！
為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.
人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的.
對事不對人，我們要的是結果和改進.
4、R4：即時激勵：立刻獎罰才有真正的執行力。
業績考核解決公平，即時獎勵卻能帶來執行。
好結果就獎，沒有結果或壞結果就罰，獎罰兩回事，獎罰不相抵。
第三講：動員下屬為你完成工作－授權與激勵技巧
一、有效授權——給下屬足夠的空間
1、授權的內涵與準則
重心下移
分層聯動
重在分工
2、授權的要點
決定授權項目
清楚界定員工的職權利
3、有效授權八個指導原則
4、授權的要點與流程
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
二、員工激勵技巧
1、激勵的五項理論
需求層次理論
雙因素激勵理論
公平理論
期望理論
強化理論
2、有效激勵員工的方法和藝術
3、贊賞的藝術——零成本激勵技巧
贊賞的益處
當面贊賞員工的四個步驟
贊賞百寶箱
激勵下屬的簡易菜單
三、部屬培育與啟發技巧
第四講：領導者的人際關系法則
一、贏在影響力
1、人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨
2、人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
3、人際關系法則三：引發他人心中的渴望
4、人際關系法則四：學會站在他人的角度思考問題
5、人際關系法則五：經常微笑
6、人際關系法則六：記得別人的名字
7、人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事
8、人際關系法則八：談論他人感興趣的話題
9、人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
二、雙贏思維→人際領導
1、大家都可以是贏家
2、管理好你的情感賬戶
3、人際關系的六項存款：
了解別人——認識別人是一切感情的基礎
注意小節——不經意的疏忽，往往**能消耗感情賬戶的存款
信守承諾——一次嚴重的失信，使人信譽掃地，再難建立良好的互賴關系
闡明期望——明確角色和目標，可避免很多彼此的心理沖突
誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁
勇于道歉——發自內心的真誠的道歉足以化敵為友
