質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量理念

課程簡(jiǎn)介

為什么您總是為質(zhì)量問題和投訴而苦惱？為什么投了那么資金、搞了那么多轟轟烈烈的質(zhì)量改善活動(dòng)而收效甚微？

這可能是您的顧客的需求已經(jīng)改變了，而您還在使用已經(jīng)過時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)，

也可能是您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早就已經(jīng)在產(chǎn)品或工藝上重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)，而您還在不斷地加強(qiáng)檢驗(yàn)的力度！

或許您的質(zhì)量部長(zhǎng)為了質(zhì)量的保證和客戶的滿意，而在單槍匹馬、孤軍奮戰(zhàn)，但卻與其他部門矛盾重重，因而步履艱難！也許您還會(huì)為他的堅(jiān)持原則而贊賞和自豪呢，

還可能是您在擔(dān)心這筆用于改善的費(fèi)用會(huì)超過你們的成本預(yù)算時(shí)，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)大刀闊斧地投資到改善當(dāng)中，甚至?xí)簳r(shí)的利潤(rùn)下降也在所不惜，因?yàn)樗麄儓?jiān)信來年會(huì)贏得更多的定單！

……

這一切的問題，都起源于一個(gè)大前提，它就是：正確的質(zhì)量意識(shí)和理念，及在此基礎(chǔ)上制定的正確的質(zhì)量戰(zhàn)略！

戰(zhàn)略，就是站在一個(gè)大的目標(biāo)面前進(jìn)行全局的考慮，而不計(jì)較一時(shí)的得失，它猶如一盤棋的布局，一步錯(cuò)，則步步錯(cuò)！制定一項(xiàng)好的質(zhì)量戰(zhàn)略的先決條件，是對(duì)質(zhì)量的理解是否正確和先進(jìn)。

課程目標(biāo)：

本課程旨在分享先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，消除質(zhì)量管理方面的一系列傳統(tǒng)誤區(qū)，使企業(yè)管理層明確質(zhì)量的真正涵義、根源和孕育過程，理解企業(yè)管理層為什么應(yīng)當(dāng)站在企業(yè)總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略高度上進(jìn)行質(zhì)量的管理。真正理解著名質(zhì)量大師朱蘭（Juran）所說的這句話：管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問題的80% 還要多!

課程適合的授眾

各類企業(yè)中的總裁、總經(jīng)理、各部門的總監(jiān)及中層管理者，以及所有熱愛質(zhì)量管理的朋友。

課程大綱

第一節(jié)： 對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量戰(zhàn)略的正確理解

【請(qǐng)思考】：

1. 盡管我們?cè)谫|(zhì)量方面已經(jīng)很努力了，但是為什么還是輸給了對(duì)手？

2. 您是否真正了解您的顧客在關(guān)注什么？

3. 您是否真正了解您的對(duì)手在質(zhì)量方面的優(yōu)勢(shì)？

4. 您是否了解您自己在質(zhì)量管理上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

在本節(jié)中，我們將探討：

1) 質(zhì)量的真正涵義 - 多視角地展示和剖析質(zhì)量的內(nèi)涵：

? 企業(yè)管理大師德魯克的質(zhì)量觀：關(guān)注顧客的最低要求，并依據(jù)此要求而安排生產(chǎn)。這個(gè)觀點(diǎn)帶給了我們多么深重的誤導(dǎo)！

? 朱蘭的質(zhì)量三部曲 – 質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)：它構(gòu)成了我們的質(zhì)量管理工作的整個(gè)邏輯和全部?jī)?nèi)容！

? 戴明的質(zhì)量管理哲學(xué) - 戴明十四條：這是所有企業(yè)管理者的圣經(jīng)！它是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)！

? 克勞士比的零缺陷理論，到底是什么思想？它是針對(duì)的什么？

? 費(fèi)根堡姆，它的觀點(diǎn)正式打開了全面質(zhì)量管理的大門！

? 大質(zhì)量與小質(zhì)量

2) 質(zhì)量管理方式的變遷，如何評(píng)價(jià)一個(gè)組織的質(zhì)量管理的成熟度

3) 什么是戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略和質(zhì)量戰(zhàn)略，如何對(duì)您的組織進(jìn)行戰(zhàn)略定位

第二節(jié)：質(zhì)量與戰(zhàn)略成本管理

【請(qǐng)思考】：

1. 有人說：高質(zhì)量一定會(huì)是高成本，想提高質(zhì)量就得有更高的成本投入。您同意這個(gè)觀點(diǎn)嗎？為什么？

2. 質(zhì)量與成本到底存在怎樣的關(guān)系？

在本節(jié)中，我們將探討：

? 如何同時(shí)基于質(zhì)量不理想的原因和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的需要，而不是傳統(tǒng)的質(zhì)量成本平衡模型，來確定質(zhì)量上的投入？

? 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（出自波特的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》）就等于低成本戰(zhàn)略嗎？

? 如何制定符合“總成本領(lǐng)先”的質(zhì)量戰(zhàn)略？ 

第三節(jié)：質(zhì)量的形成與責(zé)任的設(shè)置

【請(qǐng)思考】： 

1. 質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，大家已經(jīng)對(duì)此普遍認(rèn)可，那么質(zhì)量到底是怎樣來的？

2. 質(zhì)量部門，在一個(gè)組織中到底是一種怎樣的存在？為什么是一種尷尬的存在？

3. 為什么存在那么多沖突？如：質(zhì)量與進(jìn)度、質(zhì)量與價(jià)格等，如何從根本上來使這些沖突變得不可能？！

在本節(jié)中，我們將探討：

? 全面質(zhì)量管理（TQM）的理念

? 質(zhì)量的起源和孕育過程

? 沖突的來源

? 質(zhì)量策劃，為什么要進(jìn)行策劃，質(zhì)量策劃的層次

? 工作流程的策劃和設(shè)計(jì) - 工作過程質(zhì)量要素的識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)的分析和控制，這是工作流程層面上的質(zhì)量保證

? 質(zhì)量責(zé)任在一個(gè)組織中的正確設(shè)置與考核方式

? 質(zhì)量人員層次的進(jìn)化歷程，專職的質(zhì)量人員應(yīng)當(dāng)做什么類型的工作

第四節(jié)：如何讓質(zhì)量管理體系真正發(fā)揮作用

【請(qǐng)思考】： 

1. 你們?yōu)槭裁匆M(jìn)行體系認(rèn)證？

2. 您認(rèn)為質(zhì)量體系到底能不能發(fā)揮作用？它是增加還是降低運(yùn)營(yíng)總成本？

3. 有的企業(yè)，所建立的質(zhì)量管理體系，往往在認(rèn)證后就被束之高閣，與現(xiàn)行的管理制度形成“兩張皮”的關(guān)系。請(qǐng)問這是為什么？

在本節(jié)中，我們將探討：

? 認(rèn)證的動(dòng)機(jī)：內(nèi)部驅(qū)動(dòng)與外部驅(qū)動(dòng)的不同結(jié)果

? 如何讓您的質(zhì)量管理體系：既有高度，又能接地氣

第五節(jié)：質(zhì)量管理的三部曲 之 質(zhì)量策劃

【請(qǐng)思考】：

1. 為什么我們總是感覺工程師“人手不夠”？

2. 平心而論：請(qǐng)問我們?cè)谝惶飚?dāng)中，處理突發(fā)狀況的時(shí)間占法定工作時(shí)間的多少成？為什么會(huì)是這樣？

3. 您還記得曾經(jīng)的三星Note7燃爆事件嗎？它帶給了我們哪些啟示？

4. 在惜時(shí)如金的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中，您愿意在投入生產(chǎn)前先拿出較長(zhǎng)的時(shí)間來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和控制策劃嗎？

在本節(jié)中，我們將探討：

? 從運(yùn)營(yíng)總成本的角度，看質(zhì)量策劃的必要性

? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過程的質(zhì)量策劃 – 設(shè)計(jì)和制造過程的風(fēng)險(xiǎn)分析和控制，這是設(shè)計(jì)層面和制造過程層面上的質(zhì)量保證

第六節(jié)：質(zhì)量管理的三部曲 之 過程控制

【請(qǐng)思考】：

1. 我們也有過程控制，但為什么總是“控制不住”？

2. 您真的是在控制“過程”嗎？

在本節(jié)中，我們將探討：

? 過程控制的依據(jù)，它與質(zhì)量策劃的關(guān)系

? 結(jié)果與過程的辯證關(guān)系 – 我們的精力到底應(yīng)放在哪里？

? 預(yù)防與檢驗(yàn)的關(guān)系 – 先進(jìn)公司與落后公司的本質(zhì)區(qū)別所在！

? 1：10：100 - 檢驗(yàn)時(shí)機(jī)與檢驗(yàn)成本的驚人事實(shí)！

第七節(jié)：質(zhì)量管理的三部曲 之 質(zhì)量改進(jìn)

【請(qǐng)思考】：

1. “合格”一定就是好產(chǎn)品嗎？

2. 有人說：“我達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求了，憑什么還要我改善？”，那么您想如何說服他做改善呢？

3. “我是這個(gè)行業(yè)的專家，我可以一眼就看到問題的根源在哪里，不需要系統(tǒng)質(zhì)量工具”，“我是黑帶大師，為了能夠充分利用系統(tǒng)質(zhì)量工具，我們需要對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行清零處理”。你認(rèn)為這些話極端嗎？為什么？

在本節(jié)中，我們將探討：

? 為什么要改善？- 顧客的善變和來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，就是我們改善的原動(dòng)力！

? 改善什么？- 如何站在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的高度，確定改善的方向？（補(bǔ)充分享：最高境界的競(jìng)爭(zhēng)是什么，如何利用卡諾模型來識(shí)別和確定改善的方向）

? 如何改善？- 面對(duì)眾多的改善理念和方法，我們應(yīng)當(dāng)如何選擇？

? 復(fù)雜問題的正確解決途徑