跨部門溝通與協調（江磊）
l 跨部門溝通的特點和意義
u 什么是跨部門的溝通
u 跨部門溝通的意義
u 跨部門溝通的特點和常見形式
l 跨部門溝通常見障礙及原因分析
u 責任真空
u 責任轉移
u 本位主義
u 面子問題
l 跨部門溝通的原則和技巧
u 真誠為**要訣
u 關注每一個溝通細節
u 培養以接收者為中心的思維
u 建立自身雙贏的協作理念
u 先自省本身，才能責怪別人
u 精簡、精確包裝及傳遞信息
u 組織好語言，系統化的表達
u 學習傾聽，避免先入為主
u 善用非語言因素溝通
u 協調時先讓對方表達，事先掌握動機
l 跨部門溝通案例研討
u 主管應如何「化解平行部門的本位主義以尋求支持配合」？
u 主管應如何「面對平行部門的“踢皮球”的行為」？
u 主管應如何「處理“三個和尚沒水吃”的困境」？
u 主管應如何「反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發生」？
u 主管應如何「進行跨部門協商以建立更有效的協作模式」？
