【課程目標】明確短信營銷及電話營銷的規范和模式,掌握有效的電話溝通技巧,提高服務營銷能力,系統的跟進客戶,從而提升客戶滿意度.
【培訓對象】銀行客戶經理
【課程大綱】
一、 短信營銷的話術設計
n 初次破冰短信內容編寫
n 二次跟進短信內容編寫
n 邀約客戶來網點的短信內容編寫
n 客戶服務性質的短信內容編寫
n 金融產品營銷短信內容編寫
二、電話營銷的溝通技巧
（一）電話營銷的開場白設計
■電話營銷前的準備工作
■電話營銷四種開場白
■ 電話營銷中客戶心理分析
（二）電話營銷需求挖掘
■如何預測顧客的需求---需求類型
■了解客戶需求的幾種方法
■電話需求探尋的實戰演練
（三）怎樣充分激發客戶欲望
■怎樣激起客戶的談話欲望
■“銀行業務產品賣點剖析法”
■新業務電話推薦營銷話術
■電話營銷推薦話術實戰演練
（四）電話營銷中的異議處理話術
■客戶異議的快速識辨及應對技巧
■客戶異議處理電話溝通話術
■反對意見處理話術
■客戶異議處理實戰演練
（五）電話營銷中的促成技巧
■成交的時機與購買信號；
■購買訊息與線索解讀
■常用的促成七種方法
■促進成交的技巧運用。
