把握客戶的心理狀態，判斷客戶的心理趨勢，尤其掌握客戶心理需要的各種營銷策略，是每一個營銷人員的必修課。
一、客戶營銷心理活動過程解析
? 客戶消費心理中的情感與意志的博弈
? 從理性到感性的消費心理發展過程
? 客戶心路：注意-聯想-興趣-欲望-比較-信任-行動
? 認知心理過程分析—品牌效應營銷策略
? 意志心理過程分析—折中原則營銷策略
? 感性心理過程分析—情感效應營銷策略
實戰案例分析
二、客戶十大心理行為解析與營銷策略
1、 客戶需求心理分析與營銷策略
? 具有實戰說服力的營銷溝通心理分析，
? 客戶營銷的本質與真相
? 營銷中的客戶溝通基石
? 客戶不需要到需要的營銷策略
? 損失規避原則營銷策略運用
? 富蘭克林法營銷策略運用
實戰案例分析
2、 客戶逆反心理分析與營銷策略
? 客戶的逆反心理行為表現
? 具體造成客戶逆反心理的行為分析
? 打破客戶防范心理的營銷策略運用
實戰案例分析
3、 客戶表現心理分析與營銷策略
? 人性的弱點
? 如何取得客戶的信任
? 激發客戶的談話欲是營銷成功的關鍵
? 男性與女性的表現心理差異分析
? 期待效應在客戶營銷中的運用
? 皮格馬利翁效應在客戶營銷中的運用
實戰案例分析
4、 客戶情感心理分析與營銷策略
? 人之初性本善
? 讓客戶從理性到感性的營銷策略
? 你為客戶做的越多你就離成功越近
? 服務原則營銷策略運用
? 價值原則營銷策略運用
? 情感負擔效應營銷策略運用
實戰案例分析
5、 客戶期望心理分析與營銷策略
? 客戶期望值分析法
? 客戶期望管理四步法
? 如何超越客戶期望心理
? 當無法滿足客戶期望的營銷解決方案
? 稀缺原則營銷策略運用
? 誘餌原則營銷策略運用
? 心理賬戶營銷策略運用
實戰案例分析
6、 客戶學習心理分析與營銷策略
? 客戶分盲目消費嗎?怕吃虧上當是典型的客戶防范心理
? 客戶營銷中負面信息的引導性策略
? 如何贏取客戶信任的心理戰術分析
? 依賴效應營銷策略運用
? 投射效應營銷策略運用
實戰案例分析
7、 客戶重要人物心理分析與營銷策略
? 人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物
? 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人
? 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態度
? 重要人物心理的需要分析
? 7秒與30秒效應
? 客戶關系管理原則營銷策略運用
? 互惠原則營銷策略運用
實戰案例分析
8、 客戶暈輪效應心理分析與營銷策略
? 營銷中的以點帶面現象分析
? 產品，服務，價格那個更重要？
? 如何讓客戶自己解決自己的困難
? 印象效應營銷策略的運用
實戰案例分析
9、 客戶從眾效應心理分析與營銷策略
? 社會認同法則分析
? 排隊效應營銷策略運用
實戰案例分析
10、 客戶個性心理行為分析與營銷策略
? 情緒型客戶正反面行為分析與營銷策略
? 理智型客戶正反面行為分析與營銷策略
? 意志型客戶正反面行為分析與營銷策略
? 從眾型客戶正反面行為分析與營銷策略
