《建材門店轉(zhuǎn)型升級》

 在市場低迷的大環(huán)境下，廠家希望通過建設(shè)旗艦店、大店、體驗店等來拉攏人氣、彰顯品牌形象；然而店租、裝修等成本急劇上升，建材市場又門可羅雀、人氣越來越淡……兩者之間的矛盾，使得門店越來越難以盈利。

     門店還有沒有機會，到底該怎么做？

     為什么自己多年來一直徘徊不前？總是想突破又突破不了？

     為什么其他經(jīng)銷商一直風(fēng)光無限，越做越大？

     為什么感覺員工越來越難以管理？

     為什么感覺公司就自己最累，還得不到其他人的理解？

     傳統(tǒng)模式如何突破？門店的未來機會在哪里？

     建材門店轉(zhuǎn)型升級，將為你一一揭秘。

     本課程主要包括三個方面的轉(zhuǎn)型升級，一是門店本身、二是服務(wù)升級、三是老板思維。

     第一，門店轉(zhuǎn)型升級，主要是建立門店的特殊記憶點，通過店面的品牌形象打造，和店面的生動化，實現(xiàn)顧客走一圈，即使導(dǎo)購不介紹，也能吸引顧客購買。

     第二，是服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。都知道老顧客很重要，可我們又對老顧客提供了哪些服務(wù)了呢？又如何把新顧客變成“老顧客”呢？有哪些方式讓老顧客常開尊口呢？

     第三，是管理思維的轉(zhuǎn)型升級。沒有思想的轉(zhuǎn)型，其他都很難改變，這是門店升級的基礎(chǔ)保障，構(gòu)建規(guī)范、良性的管理體系，給組織以活力，給團隊以熱情。

課程對象

區(qū)域經(jīng)銷商、門店店長

課程形式

專題講授、互動問答、案例分析

課程大綱參考

一、門店轉(zhuǎn)型升級

1、OTO浪潮下的門店功能

l   自然客流

l   誠信背書

l   購物體驗

l   客戶服務(wù)

2、門店引流升級

l   開店，開大店

l   強壓地頭蛇

l   多吆喝

l   建立圈子

l   抓住第一批顧客

l   小區(qū)戰(zhàn)：陣地戰(zhàn)、游擊戰(zhàn)、聯(lián)合戰(zhàn)

l   家裝渠道做不做

l   繞不開的聯(lián)盟

l   微信怎么玩

l   玩轉(zhuǎn)老顧客

3、店面形象轉(zhuǎn)型升級

l   高端形象賦能

l   門店IP打造

l   創(chuàng)造顧客吸引

4、品牌體驗升級

l   接待區(qū)

l   品牌展示區(qū)

l   產(chǎn)品介紹區(qū)

l   產(chǎn)品應(yīng)用展示區(qū)

l   員工形象展示區(qū)

l   設(shè)計師工作區(qū)

l   服務(wù)展示區(qū)

l   兒童活動區(qū)

l   磁石點設(shè)計

5、店面生動化

l   產(chǎn)品標(biāo)簽

l   產(chǎn)品對比道具

l   特殊陳列道具

l   店內(nèi)POP

l   促銷禮品展示

l   顯示屏

6、店面“風(fēng)水”

二、服務(wù)升級

1、產(chǎn)品售前服務(wù)升級

l   顧客建檔

l   店內(nèi)服務(wù)

l   樣板間參觀

l   測量服務(wù)

2、產(chǎn)品售后服務(wù)升級

l   提升售后服務(wù)重視度

l   產(chǎn)品施工

l   交付拜訪

l   顧客投訴處理

3、客情服務(wù)升級

l   顧客回訪

n  售后服務(wù)的開端

n  朋友圈動態(tài)

n  顧客證明背書

n  應(yīng)用場景展示

l   服務(wù)事項

n  短信/微信

n  顧客異議處理

n  禮品

n  免費保養(yǎng)

n  VIP沙龍活動

l   分類維護

三、管理思維升級

1、思維轉(zhuǎn)型

l   極致化思維

l   品牌化思維

l   公司化思維

l   互聯(lián)網(wǎng)思維

l   老板是被逼大的

l   生意是折騰出來的

2、激勵考核升級

l   員工需求層級

l   物質(zhì)激勵

l   精神激勵

l   薪酬設(shè)計

l   給員工算清利益賬

3、團隊管控升級

l   管控要點

l   管控事項

l   提升執(zhí)行力

l   PK隨處見

l   兩個KPI：員工滿意度、客戶滿意度

4、運營分析

l   店面銷售總體分析

l   店面銷售月度分析

l   樣板產(chǎn)品銷量分析

l   顧客常見問題分析

l   競品分析

5、組織文化建設(shè)

l   文化是務(wù)虛，還是務(wù)實？

l   提升銷量，首先提升能力

l   制度自己先遵守，老板帶頭學(xué)

l   先做銷售，再到管理，最后是文化

l   事情做不好，一切全怪自己！