《從異議到共識——職場高效溝通》

課程背景

不同個(gè)人、部門因意見不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置等情境，包括不限于： -與對方意見不統(tǒng)一時(shí)，拒絕溝通或只希望對方發(fā)生改變 -雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導(dǎo)致“溝”卻不“通” -明明是為他好，但他總是不肯接受 -事先已經(jīng)明確下來的事情，在執(zhí)行過程中不斷地遇到新困難，甚至是對方的有意阻撓 -下屬執(zhí)行力差，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對其屢次輔導(dǎo)終無改善 -習(xí)慣性地使用職務(wù)、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢使對方就范，團(tuán)隊(duì)成員凝聚力差，下屬離心離德 -跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作

課程目標(biāo)

幫助學(xué)員從心態(tài)上改變對意見不同的對手的看法， 從意愿上激發(fā)完善自我的動機(jī)， 從能力上提升有效溝通的水平， 從技巧上獲得可以拿來就用的工具。

課程大綱

引子：

情景模擬（2人一組），使學(xué)員了解目前遇到異議時(shí)的習(xí)慣模式、行不通的原因，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的意向

1. 接納－理解差異：游戲

- 溝通是人的行為，而人是天生存在個(gè)體差異的

- 看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的

- 先入為主、投射反應(yīng)等導(dǎo)致了溝通的困難

- 心態(tài)開放地接受對方的不同

2. 調(diào)頻－共情培養(yǎng)技術(shù)：視頻（波長技術(shù)）學(xué)習(xí)如何與對方的思想對接并深入討論問題

- 換位思考，理解對方差議產(chǎn)生的各種原因及背景

- 有意識的營造與對方相同的氣場

- 坦誠，獲得對方的信任

3. 理解－掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧，學(xué)會**詢問了解對方的想法，學(xué)會**詢問提供建議。不了解他人，無從談及對其實(shí)施影響

- “聆聽”與“聽”的差異，只有聆聽，才可能達(dá)到理解的目的。

- **使用重述技術(shù)鼓勵(lì)對方傾訴自己的看法，同時(shí)使對方相信你真的理解了他  

- 學(xué)習(xí)使用引申技術(shù)，為后面的引導(dǎo)行動打下基礎(chǔ)

4. 匹配－將對方的需求與自己的需求進(jìn)行連接。視頻

- 考慮自身的溝通動機(jī)，尋求雙贏路徑

- 尋找共識：學(xué)會在遇到不同意見的處理方法

- 學(xué)習(xí)找到、識別對方異議的根源

- 學(xué)習(xí)應(yīng)對反對意見的技術(shù)

- 幫助學(xué)員識別合適時(shí)機(jī)，適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論

5. 反饋－確認(rèn)和回應(yīng)：

- 主動給對方提供自己的反饋意見

- 主動向?qū)Ψ剿魅∷姆答佉庖?/p>

- 溝通必須是雙向的信息交換

6. 協(xié)議－達(dá)成共識需要“儀式感”

- 有約束力的共識是有可能達(dá)成的行動約定

7. 小結(jié)－兩段視頻，效果對比，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容

8. 行動計(jì)劃－學(xué)員根據(jù)制訂兩周內(nèi)的行動改變計(jì)劃，使培訓(xùn)內(nèi)容落地