信用管理與應(yīng)收帳款催收技巧

【課程背景 】

★ 了解企業(yè)應(yīng)收帳款管理的基本內(nèi)容；
     ★ 明確應(yīng)收帳款及時(shí)回收的重要意義；
     ★ 掌握應(yīng)收帳款管理的基本方法；
     ★ 掌握實(shí)用的信用控制措施和實(shí)戰(zhàn)技能；
     ★ 熟悉應(yīng)收帳款監(jiān)控和催收的規(guī)范化操作流程；
     ★ 通過(guò)案例教學(xué)，借鑒成功企業(yè)的應(yīng)收帳款管理經(jīng)驗(yàn)；
     ★ 通過(guò)互動(dòng)式學(xué)習(xí)，訓(xùn)練催帳實(shí)戰(zhàn)技能；
     ★ 通過(guò)研討，解決企業(yè)面臨的應(yīng)收帳款管理特殊問(wèn)題。

【課程宗旨】

   ★ 掌握客戶付款心理區(qū)分客戶付款習(xí)慣類(lèi)型
     ★ 如何對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行跟蹤監(jiān)控
     ★ 如何應(yīng)對(duì)客戶拖延付款的借口
     ★ 既維護(hù)好客戶關(guān)系又及時(shí)回款的秘訣
     ★ 克服催帳的不安心理
     ★ 催帳的溝通技巧催帳禮儀
     ★ 電話催帳實(shí)戰(zhàn)技巧催帳信函撰寫(xiě)技巧
     ★ 與催帳相關(guān)的法律常識(shí)
     ★ 缺乏信用控制對(duì)銷(xiāo)售質(zhì)量和現(xiàn)金流影響
     ★ 銷(xiāo)售部門(mén)是否要對(duì)應(yīng)收帳款負(fù)責(zé)？
     ★ 業(yè)務(wù)人員本身存在什么風(fēng)險(xiǎn)？
     ★ 各部門(mén)人員在信用管理上職能和考核指標(biāo)；
     ★ 客戶資信管理事前防范要點(diǎn)；
     ★ 通過(guò)最簡(jiǎn)單方式確定一個(gè)新客戶合法身份；
     ★ 為什么對(duì)客戶要實(shí)行信用額度期限控制？
     ★ 如何調(diào)整針對(duì)客戶的信用政策？
     ★ 合同管理和證據(jù)鏈建立重要性及操作要點(diǎn)；
【培訓(xùn)時(shí)間】   1--2天

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練。重點(diǎn)采用“方法與操作結(jié)合”、“案例與實(shí)踐同步”的專(zhuān)題講解方式，并輔以提問(wèn)、答疑、討論、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等互動(dòng)的交流方式進(jìn)行。為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部及信用管理部門(mén)人員解決經(jīng)營(yíng)信用風(fēng)險(xiǎn)控制及帳款的催收問(wèn)題。

【參加對(duì)象】企業(yè)老板 、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售總監(jiān)、信用、銷(xiāo)售經(jīng)理、信控人員、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售人員

【課程內(nèi)容】

第一講   基于流程的整體解決方案

            1、賒銷(xiāo)企業(yè)無(wú)奈的選擇

            2、信用管理的兩大目標(biāo)

            3、整體解決方案三個(gè)第一

第二講   如何建立完善的信用管理體系

            1、信用管理為什么這么重要？

            2、如何制訂信用政策

            3、如何設(shè)計(jì)信用管理流程

第三講   征信調(diào)查與客戶信用管理

            1、如何對(duì)客戶信用進(jìn)行調(diào)查

            2、如何確定客戶的信用額度

            3、客戶信用亮起紅燈的種種跡象

第四講   如何制訂有效的應(yīng)收帳款管理策略

            1、應(yīng)收帳款管理績(jī)效不佳的原因

            2、有效應(yīng)收帳款管理的方法

            3、合同與結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)防范策略

第五講   應(yīng)收帳款催收技巧

            1、完全銷(xiāo)售從應(yīng)收帳款回收做起

            2、客戶付款心理研究

            3、收款的對(duì)應(yīng)要領(lǐng)和技巧

第六講   不良帳款的催收技巧

            1、針對(duì)不同類(lèi)型企業(yè)的追帳技巧 

            2、業(yè)務(wù)人員的收款難題和對(duì)應(yīng)政策

          3、顧客遲延付款的處理絕招