溝通技巧

課程目標(biāo)

認(rèn)識(shí)溝通對(duì)于事業(yè)成功的重要性掌握溝通技巧，提升溝通效率提升組織運(yùn)營(yíng)效率

課程大綱

本課程**對(duì)溝通的特點(diǎn)及作用的闡述，分析了組織在上行溝通、下行溝通和平行溝通的各類方式，就管理人員如何掌握各類溝通技巧從而提高組織的運(yùn)營(yíng)效率提出了因應(yīng)對(duì)策。



課程大綱：

**章 溝通的基礎(chǔ)知識(shí)

? 一、溝通的特點(diǎn)與作用

? 1、溝通的特點(diǎn)：

? 2、溝通的作用：

? 二、溝通的形式、渠道和原則

? 1、溝通的形式：

? 2、溝通的渠道：

? 3、有效溝通的原則：

? 三、管理溝通的內(nèi)涵

? 四、管理溝通的要素

? 五、常見的溝通障礙及其消除策略

? 1、常見的溝通障礙

? 2、消除溝通障礙的策略

第二章 有效傾聽與反饋

? 一、為什么要積極傾聽？

? 1、管理人員傾聽的重要性

? 2、積極傾聽的好處

? 3、積極傾聽的六原則

? 二、傾聽的五個(gè)層次

? 三、克服傾聽中的障礙

? 1、環(huán)境障礙

? 2、傾聽者障礙

? 3、如何克服傾聽者的障礙

? 四、傾聽中的反饋

? 1、反饋的特征與技巧

? 2、反饋的障礙源

? 3、阻礙反饋的回應(yīng)

? 五、傾聽的技巧

? 1、傾聽的二原則

? 2、傾聽七大技巧

第三章 面談的技巧

? 一、面談的三種類型

? 二、面談的七大技巧

? 三、面談發(fā)問及追問技巧

第四章 如何與下屬溝通

? 一、與下屬溝通的四種方式

? 1、下達(dá)命令

? 2、聽取匯報(bào)

? 3、共同商討問題

? 4、向下屬推銷建議

? 二、贊揚(yáng)下屬的六大技巧

? 三、批評(píng)下屬的六大方法

第五章 如何與上司溝通

? 一、七種類型上司的應(yīng)對(duì)技巧

? 1、面對(duì)“工作狂”的上司

? 2、面對(duì)知名型的上司

? 3、面對(duì)疑神疑鬼的上司

? 4、面對(duì)無知型上司

? 5、面對(duì)平庸卻好攬功推過的上司

? 6、面對(duì)優(yōu)柔寡斷型上司

? 7、面對(duì)模糊型上司

? 二、請(qǐng)示匯報(bào)的四個(gè)程序

? 三、說服上司的技巧－如何讓上司點(diǎn)頭

? 四、拒絕上司的技巧－智慧地說“不”

? 五、與上司溝通的四大誤區(qū)

第六章 如何與平級(jí)溝通

? 一、平級(jí)溝通的五大障礙

? 二、平級(jí)溝通的三種方式

? 三、提高平級(jí)溝通效果的策略

第七章 練習(xí)與討論