一、 銷售員利益的心理基礎
l 心與心的交流；
l 尊重是禮儀之本；
l 給對方以好感的意識；
l 禮儀的三“心”二“意”：
愛心、忠心、孝心
敬人之意、將心比心之意
二、 銷售員的印象管理
l 首輪效應——微笑是世界語言；
l 儀容禮儀規范——清潔性，功能性，品味性；
l 站、坐、行的禮儀規范——win-win原則；
l 末輪效應——有始有終，完美無比。
三、 拜訪禮儀
l 名片交換禮儀：名片別放錯了地方；
l 要拜訪先預約：讓對方有思想準備；
l 認真傾聽：別忘了帶筆記本與記錄筆；
l 選擇話題：避開宗教、政治、體育話題；
l 手機禮儀：好的鈴聲就是無聲。
四、 接待禮儀
l 贈禮禮儀——禮輕情意重；
l 電梯禮儀——別忘先上后下；
l 座次禮儀——是尊重他人的一種表現；
l 引領禮儀——體現人文關懷。
五、 快速解決投訴禮儀
l 對投訴的認識——感謝投訴的顧客；
l 投訴應對禮儀——投訴對應顯示服務差異化。
六、 銷售員說話基本禮儀
l 多用疑問句；
l 多用肯定句；
l 優勢放在后面說；
l Yes、but& how 語術；
l 漢堡包式語術。
七、 心、技、體統一
l 心：職業意識，端正心態；
l 技：掌握銷售禮儀知識與技巧；
l 體：勤于實踐，把知識心態轉化為行為
