時裝（百貨）店鋪業(yè)績全面提升服務禮儀

課程目標

【課程目的】： 隨著電子商務的迅速崛起，網(wǎng)上購物已成為一種趨勢在年輕人中間快速展開。但是網(wǎng)購總不能讓人很踏實，有許多人還是選擇了實體店，這就給銷售人員提供了服務機會，也提出了更高的要求。我們必須與時俱進，提升自我的服務禮儀水準。 【課程目標】：學會如何向顧客正確介紹與推銷品牌形象，店鋪氛圍，實打實的商品信息以及個人魅力，以達到顧客滿意購買商品的目的。

課程大綱

v 正確認識店鋪銷售員工作

1．回到初次接客原點，

2．讓顧客滿足;

3．全面接受顧客；

4．銷售員的店內工作；

5．接待顧客時易發(fā)生的問題；

v 給顧客留下好印象

1．掌握讓顧客喜歡的禮儀技巧；

2．你對商品了解多少；

3．尊重每一位客人；

4．誠意與隨機應變相呼應；

5．建立磨練自己的態(tài)度；

v 被顧客喜歡的要點

1．責任感工作的重要性；

2．不強賣；

3．使用“五感”提高商品知識；

4．永遠保持微笑；

5．用眼神抓住顧客；

v 捕捉顧客心情

1．以顧客為中心，讀懂顧客心情；

2．以行動打開顧客心扉；

3．看準顧客的ok示意；

4．傾聽是接客的關鍵；

5．讓顧客有歸屬感；

v 創(chuàng)造顧客的要點

1．保持恰當?shù)木嚯x感；

2．增加顧客商品信息量；

3．宣傳店鋪和本人；

4．結賬時間很重要；

5．你的店鋪感覺；

v 學一點投訴應對技巧

1．投訴產(chǎn)生的原因

2．投訴的予防措施；

3．投訴的快速應對