**章 店長的自我管理
1、店長和店員的角色區別
2、店長所扮演的六大角色
3、店長的工作職責
4、對待工作的四好心態修煉
5、調節壓力的五個途徑
6、提高工作效率（時間管理）的幾個方法
第二章 店員管理
1、零售行業80＼90后員工普遍狀態
2、讓店員服從的三個手段
3、目前團隊管理急需解決的三個問題
4、提升店員執行力的141工程
（1）樹立一個觀念
（2）堅持四定原則
（3）營造一個執行力文化
5、培訓及輔導員工的具體方法
（1）團隊學習的方式
（2）做好團隊培訓的三個沖程
（3）糾偏及指導員工的八個步驟
6、如何激發店員士氣
（1）影響團隊士氣的原因
（2）激勵理論的重新梳理
（3）構建3 1激勵體系
第三章 店務管理
1、日常管理工作流程
（1）營業前的準備工作
（2）營業中的跟進工作
（3）營業后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店鋪營業不同周期的工作重點
周一至周日的工作側重點及工作重點內容
3、店鋪促銷期間工作側重點
促銷前、促銷中、促銷后的工作側重點及工作重點內
4、店鋪例行檢查的四個方面
5、賣場安全管理
（1）安全防損的三個發展階段
（2）突發事件的處理和解決
第四章 商品管理
1、商品訂貨管
2、商品定價技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫存周轉策略
5、滯銷商品處理
第五章 銷售管理
1、外部經營環境分析
商品、消費者、競爭對手調查與分析
2、內部銷售數據分析與應用：
評估店鋪業績的12項數據指標—快速診斷店鋪問題的關鍵
（1）銷售額（2）分類額/占比 （3）客單價（4）坪效
（5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷款（8）庫銷比
（9）人效（10）平均單價（11）連帶率（12）流失率
3、銷售計劃制定與實施的5個步驟
4、決定門店銷量的四項關鍵KPI指標
5、提升門店銷量的5指禪
6、店鋪績效檢查與評估的四個方法
7、績效獎勵實施的四大注意點
第六章 服務管理
1、向客戶關系要業績
2、客情維護常用的方法
3、顧客滿意服務的五個維度
4、提高店鋪服務質量的三個關鍵點
5、提升顧客滿意度的四個策略
6、處理顧客投訴五步法
