《中層管理者綜合能力提升》

各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中
起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升
中層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動整個團(tuán)隊(duì)的成長。
而現(xiàn)實(shí)工作中，中層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)
或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會由于缺乏基本的管理知識
而造成失誤，給企業(yè)帶來時(shí)間、金錢和機(jī)會的代價(jià)。有些人對管理知識的掌握，通常也
是點(diǎn)的，缺乏系統(tǒng)的管理知識架構(gòu)，中層管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的
瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。

課程收益：
● 從人本管理角度出發(fā)，認(rèn)知中高層管理者角色定位，清晰自身職責(zé)；
● 學(xué)會組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置；
● 提高目標(biāo)計(jì)劃、時(shí)間等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率；
● 掌握團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧和方法，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的能動性；
● 提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：中層管理人員、儲備干部
課程方式：案例體驗(yàn)＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點(diǎn)評

課程大綱
第一講：管理者的角色認(rèn)知
一、認(rèn)識企業(yè)管理
視頻案例：戰(zhàn)馬
案例分享：張瑞敏的管理者思想
二、管理者的定位
1. 上級的好幫手
2. 下級的領(lǐng)路人
3. 平級的好伙伴
反思討論：我們是否管理角色缺位、錯位？
三、管理者的技能
1. 專業(yè)技能：工作涉及的相關(guān)方法、流程、技巧的熟練程度
2. 概括技能：以整體視角理解組織及各部門相互聯(lián)系的能力
3. 人際技能：能夠使團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作的“待人”技能
四、管理者的四種管理風(fēng)格
1. 指令式：我來決定，你來做
2. 教練式：我們探討，我來定
3. 團(tuán)隊(duì)式：我們探討，我們定
4. 授權(quán)式：你來決定，你來做
小測評：你是哪種管理風(fēng)格？

第二講：目標(biāo)與計(jì)劃管理
一、目標(biāo)管理五要素
1. 目標(biāo)是什么？——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱
2. 達(dá)到什么程度？——達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)
3. 怎么辦？——應(yīng)采取的措施、手段、方法
4. 什么時(shí)候完成目標(biāo)？——期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表
5. 是否達(dá)成了既定目標(biāo)？——完成成果的評價(jià)
二、目標(biāo)設(shè)立的七大步驟
1. 正確理解總目標(biāo)
2. 制定目標(biāo)五個原則
工具：SMART原則
3. 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否一致
4. 列出問題找出解決辦法
5. 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需技能
6. 列出合作對象和外部資源
7. 確定目標(biāo)完成的日期
三、目標(biāo)分解的兩大工具
1. 剝洋蔥法
2. 多杈樹法
四、目標(biāo)考核四大原則
1. 目標(biāo)性原則
2. 客觀性原則
3. 激勵性原則
4. 結(jié)合原性則
案例練習(xí)：設(shè)想近期的一個目標(biāo)，描述并分解
五、計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)聯(lián)
1. 目標(biāo)=最終需要的結(jié)果=做什么
2. 計(jì)劃=實(shí)施策略=怎么做
六、計(jì)劃管理工具——PDCA循環(huán)
1. P計(jì)劃
2. D實(shí)施
3. C檢驗(yàn)
4. A優(yōu)化
工具：甘特圖
案例分析：一個無效實(shí)施的計(jì)劃

第三講：高效的時(shí)間管理
一、時(shí)間管理的理念
1. 正確理解時(shí)間管理
2. 了解自己的時(shí)間現(xiàn)狀
3. 如何建立正確的時(shí)間觀念
二、時(shí)間管理的四個階段
1. 第一階段：使用便條、備忘錄管理時(shí)間
2. 第二階段：使用日歷、日程表計(jì)劃時(shí)間
3. 第三階段：排列優(yōu)先順序以追求效率
4. 第四階段：以重要性、價(jià)值、目標(biāo)、結(jié)果為導(dǎo)向的高效能管理
三、時(shí)間管理的三個方法
1. 效能管理——象限時(shí)間管理法
1）突發(fā)事件出現(xiàn)的原因
2）避免B類事件轉(zhuǎn)化成A類事件的方法
3）艾森豪威爾將軍的時(shí)間管理原則
2. 艾維李的效率法
工具：10分鐘6件事
3. 一周時(shí)間運(yùn)籌法
工具：運(yùn)籌法管理表格
案例練習(xí)：籮筐任務(wù)測試

第四講：有效溝通的技巧
一、溝通的模式分析
1. 全封閉溝通模型分析
2. 哈里窗戶模式分析
二、同理心溝通技巧
1. 同理心的概念
2. 同理心兩大準(zhǔn)則
1）先處理心情，再處理事情
2）立場要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情
3. 同理心四個分段（傷害—忽略—照顧—充分尊重）
三、與上級溝通的技巧
1. 請示工作的原則和方法
2. 匯報(bào)工作的原則和方法
3. 接受任務(wù)的原則和方法
視頻分析：安迪是如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作的？
四、與平級溝通的技巧
1. 方式比內(nèi)容更重要
2. 懂得尊重與分享
3. 平級之間相處的幾點(diǎn)忠告
案例討論：常見的主管與下屬的沖突
五、與下屬高效溝通技巧
1. 下達(dá)命令的技巧
2. 贊揚(yáng)部下的技巧
3. 批評部下的方法
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)讓員工買復(fù)印紙的故事

第五講：打造高績效團(tuán)隊(duì)
一、什么是團(tuán)隊(duì)
1. 團(tuán)隊(duì)的概念
2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
案例討論：哪個是團(tuán)隊(duì)？
二、團(tuán)隊(duì)的核心五要素
案例分析：《西游記》師徒四人團(tuán)隊(duì)
三、團(tuán)隊(duì)的三大類別
1. 問題解決型團(tuán)隊(duì)
2. 自我管理型團(tuán)隊(duì)
3. 多功能型團(tuán)隊(duì)
四、高效團(tuán)隊(duì)的特征
1. 團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的步調(diào)：清晰的目標(biāo)、一致的承諾
2. 團(tuán)隊(duì)高效的協(xié)作：尊重與信任、良好的溝通
3. 團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)：賦能和授權(quán)、高度的忠誠
案例研討：木桶原理
五、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段
1. 成立期——自我定位，依賴人
2. 動蕩期——迷?；靵y，爭利益
3. 穩(wěn)定期——信任融洽，立標(biāo)準(zhǔn)
4. 高產(chǎn)期——自信團(tuán)結(jié)，效能高
案例分析：名人用人哲學(xué)

第六講：授權(quán)與激勵技巧
一、授權(quán)的好處
1. 主管專注重要的任務(wù)，提高工作決策的效率
2. 激發(fā)員工能力與發(fā)展，提升下屬并發(fā)掘人才
二、授權(quán)四個層次
1. 下屬按批示做：不能有偏差，遇事要請示
2. 下屬思考行事：主管來修正，決定和批準(zhǔn)
3. 下屬自行決定，主管要匯報(bào)，要隨時(shí)干預(yù)
4. 下屬完全自主，主管要放手，只檢驗(yàn)結(jié)果
三、授權(quán)的程序
1. 選定任務(wù)：預(yù)先規(guī)定目標(biāo)與成果
2. 選賢任能：找出任務(wù)合適的人選
3. 落實(shí)分工：職權(quán)清晰、責(zé)任到人
4. 跟進(jìn)完成：檢查進(jìn)度、應(yīng)變措施
四、授權(quán)的注意問題
1. 被反授權(quán)：下屬把任務(wù)推回管理者
2. 責(zé)任不清：問題猴子會爬上你的肩
3. 不被信任：管理者避免多余的干涉
案例分析：王經(jīng)理的煩惱
案例討論：王石的登峰熱情
五、激勵的三大理論基礎(chǔ)
案例分析：鯰魚效應(yīng)
六、激勵的五個原則
1. 差異性：激勵要因人而異
2. 公平性：激勵要公平公正
3. 及時(shí)性：激勵要講究時(shí)效
4. 合理性：激勵要獎懲適度
5. 正確性：獎勵正確的事物
故事：《農(nóng)夫、蛇和青蛙哦的故事》、《金香蕉獎》
七、激勵的四種方法
1. 目標(biāo)激勵法
2. PK激勵法
3. 欣賞激勵法
4. 榮譽(yù)激勵法
案例討論：為什么會出現(xiàn)三個和尚沒水喝的情況？

第七講：卓越的執(zhí)行力
一、執(zhí)行力兩個維度
1. 個人：把想干的事干成功的能力
2. 組織：貫徹戰(zhàn)略，完成目標(biāo)的能力
案例分析：布魯諾與阿諾德、馬云談執(zhí)行力
二、執(zhí)行力缺失原因
1. 心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)
2. 標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情
3. 意志不堅(jiān)——缺乏毅力
4. 拖延磨嘰——缺乏行動
5. 優(yōu)柔寡斷——缺乏果敢
6. 模糊不清——缺乏溝通
三、執(zhí)行力三大要素
1. 結(jié)果導(dǎo)向——將任務(wù)結(jié)果作為執(zhí)行力的導(dǎo)向指標(biāo)
案例討論：當(dāng)一天和尚撞一天鐘
2. 責(zé)任邏輯——將責(zé)任作為執(zhí)行力的內(nèi)在驅(qū)動
案例討論：《傻子許三多》
案例討論：《空降部隊(duì)定制降落傘》
3. 客戶服務(wù)——將組織內(nèi)部的員工當(dāng)客戶來對待
案例分析：海爾的內(nèi)部客戶理念
四、執(zhí)行力素質(zhì)模型
1. 澄清（CLARITY）任務(wù)下達(dá)清晰，理解清晰
2. 勝任（COMPETENCE）選對能夠勝任的人
3. 承諾（COMPETENCE）定一個高效完成的承諾
4. 控制（CONTROL）及時(shí)跟蹤，必要把控
五、執(zhí)行力提升六個法則
1. 服從法則——以服從為天職
2. 目標(biāo)法則——專注鎖定重點(diǎn)
3. 冠軍法則——做自己擅長的
4. 速度法則——先開槍，再瞄準(zhǔn)
5. 團(tuán)隊(duì)法則——利他就是利己
6. 裸奔法則——沒有退路就是出路
課程總結(jié)