幫助客戶經理系統的認識商業銀行的營銷工作，掌握高效的銷售流程和客戶經理實戰銷售技巧。系統全面的客戶需求分析，并找到營銷機會。掌握交叉銷售技巧。深刻認識客戶關系管理的含義、內容，掌握優質客戶關系維護的內容、方法
課程對象
銀行客戶經理
授課方式
理論講解＋案例分析 現場實操 體驗互動
課程大綱 一．客戶經理高價值營銷概述
1、銷售的概念
2、銀行業營銷的特點
3、客戶經理的工作內容和職責
4、客戶經理的角色
5、客戶經理的營銷分析
6、對公客戶經理成長必經的三個階段
7、怎樣快速的勝任
案例：勝任客戶經理的五大要點
二．客戶需求分析
1、企業客戶的需求分析
2、個人客戶的需求分析
3、產品和營銷亮點分析
4、取得營銷的機會
5、客戶需求的挖掘
6、客戶解決方案的提供
案例：結合自身的優勢挖掘客戶需求
三．營銷技能提
1、目標客戶的選擇
2、客戶拜訪
3、高效客戶溝通技巧
4、客戶需求與產品展示
5、客戶異議處理
6、成交的策略
7、成交后的服務
銷售模擬演練：公司、個人客戶營銷
四．交叉銷售寶典
1、什么是交叉銷售
2、交叉銷售對銀行和客戶經理的意義
3、交叉銷售的機會
4、交叉銷售的要點
5、交叉銷售的話術
銷售模擬演練：公私結合交叉營銷
五．客戶關系管理與維護
1、銀行與客戶的關系
2、客戶滿意度與經營
3、客戶分層管理
4、客戶經理客戶維護技巧
總結活動：行動計劃制定
備注：由于我們的客戶經理所銷售的產品和銷售的方式都有不同，所以很難用一種方法覆蓋到所有學員。所以本課程與傳統的知識傳授的區別是以學員為中心，幫助學員梳理自己的工作，找到提升業績的關鍵點，并引導他們找到解決方法，從而更加有效的提升業績。緊密結合客戶經理在營銷流程的關鍵點，有效提高客戶經理需求分析、交叉營銷、客戶關系維護等技能。
