所屬領域
職業素養 > 情緒管理
適合行業
銀行證券行業 生產制造行業 商超零售行業 建筑地產行業 其他
課程背景
不可諱言地，我們生活在一個充滿了壓力的環境里。我們經常被要求在一天之內完成超過能力所及的事情，難怪我們會疲于應付，更談不上什么精力旺盛了。本課程將提供開發活力泉源的技巧，學會情緒管理，提升工作效能，用以減輕各種壓力，并在工作生活中找到新的平衡點。
課程目標
本套課程的目的是提供一些技巧，用以創造一種減少壓力、增加平衡的生活方式。透過這個課程，你們應該能夠： 1.確認自己的壓力征兆，完成自我評估。 2.確認個人的活力殺手，找出問題所在。 3.養成健康的生活習慣，建立穩固的身心基礎。 4.練習減輕壓力和為身心充電的技巧。 5.創造平衡的生活形態，為生活增加彈性和變化。 6.發展個人行動計劃，將健康的生活習慣融入生活中。 7.探尋個人成長系統，讓學員能夠平衡于各種關系中。
課程時長
一天
適合對象
客服人員、新員工、銷售人員、基層管理人員
課程大綱
第一模塊壓力現狀探索
1、壓力診斷
測試-測測你的個人壓力
2、壓力的來源
3、面對壓力，感性與理性的應對策略
第二模塊感性應對：與情緒和平共處
1、不知不覺（壓力未被察覺，卻已然存在）
1）身體記憶的關鍵因子-情緒
2）重新認識負面情緒
研討：負面情緒的正面意義
3）情緒覺察
模型：三層次情緒覺察
活動：最難忘的一次失控
2、后知后覺（不要讓自己后悔一時沖動）
1）案例：吃火鍋長痘痘怎么辦?
2）情緒失控時，我們通常怎么做？
3）管理我們的情緒的方法
工具1-情緒日記
工具2-情緒按鈕
工具3-感知位置平衡法
3、當知當覺（探尋情緒對自己的正面意義）
1）心法：情緒是信念的投影
體驗：音樂給你帶來的感受
模型：情緒的ABC理論
2）一念之轉，走出困境與迷茫
工具：換框法
活動：換個視角看看那些糟心的事
4、先知先覺（我的情緒我做主）
1）心法：情緒總不會錯，只是行為無效而已
2）潛意識覺醒
工具：自由書寫
3）幸福感知
工具：三件小確幸
第三模塊理性應對：解決關鍵問題
1、心法：凡是都有3個一以上的解決辦法
2、個人價值觀探尋
活動：重要事項排序
3、有效的時間管理
工具1：時間管理四象限
工具2：番茄工作法
4、平衡輪工作與生活
活動：平衡輪
第四模塊情商升級（如何與他人和諧相處）
1、分享：面對他人情緒時，我們通常采取的策略
2、當溝通中他人情緒時，建議采用的方法
3、為了與他達成共識，面對他人情緒可以采用的方法
工具：共情三部曲
研討：常見挑戰情境處理情緒的方法（投訴/異議/吵鬧）
4、和諧相處之道：雙贏思維
課程標簽：職業素養,情緒管理
