**部分 支行長自我管理
n 支行長角色定位
r 支行長角色分析
r 企業追求的是什么
r 你喜歡的領導風格
r 認知你的管理風格
n 支行長自我管理
r 樹立管理者的成就動機
r 建立管理者的成功信念
r NLP中的思維模式
r 支行長的情商管理
r 支行長的自我保鮮
第二部分 支行長執行力提升
n 執行力基礎
r 什么是執行？什么是執行力？
r 執行力的四要素
r 支行長的執行心態
r 跨過傷心坡
r 網點關懷文化建設
r 執行的工具和方法
r 狼性原則、猴子管理、鏡子思維
r 支行長長的決策能力提升
n 高效執行力之團隊執行力提升
r 團隊訓練：七巧板團隊管理
第二天
第三部分 網點班務管理技巧
n 班前早會
r 如何召開一個充滿激情的班前會
r 演練
n 網點環境設施管理
r 網點外圍秩序
r 門楣招牌、時間牌、招牌燈
r 網點內功能區設置
r 網點內聲、光、色、味道
r 網點內宣傳物品、服務設施
n 網點服務管理
r 網點客戶服務的基本原則與要求
r 如何提高客戶服務的滿意度
r 貴賓客戶識別引導
r 客戶分流引導技巧
r 網點服務管理的五個標準
r 網點服務流程梳理
n 網點熱點問題話術研究
r 客戶懷疑銀行卡被盜刷
r 客戶存單變保單
r 柜面人員拒絕客戶辦理存折
r 開戶搭售銀行卡產品
r 假幣被收繳
r 客戶受詐騙轉賬損失
r 理財產品收益與預期不符
r 自助設備存款吞鈔
r 客戶聲稱要媒體曝光
r 。。。。。。
第三天
第四部分 支行長銷售能力提升之《銷售心經》
n **模塊：什么是銷售
r 什么是銷售
r 影響客戶信任的四大因素
r 由陌生到熟悉技巧：建立你的熟人社會
r 企業客戶的利益、政府客戶的利益、個人客戶的利益
r 銷售心經**條：一切消法皆從“ 信 ”起，皆由“ 利 ”終；
n 第二模塊：情報
r 企業客戶的情報獲取：客戶的出身、關鍵人、價值鏈、競爭對手情報
r 企業客戶的決策鏈認知及客情維護技巧
r 政府客戶的情報獲取：四大班子、四級領導
r 個人客戶的情報獲取：客戶素質評估表
r 客戶性格分析
r 客戶拜訪目標設定
r 客戶拜訪演練
r 銷售心經第二條：兵馬未動，“ 情報先行 ”；
n 第三模塊：接近客戶
r 三度/3Q修煉
r **印象技巧：拜訪客戶時的三勤和三不
r 寒暄技巧：接近客戶的三板斧
r 關系維護技巧：緣故法、發展你的信徒
r 銷售心經第三條：“ 同流 ”才能“ 交流 ”，
n 第四模塊：客戶需求深耕
r 客戶心中的價值等式
r 客戶心理決策過程
r 客戶拿單的四大標準
r SPIN需求挖掘技巧
r 如何從企業現金管理中發現問題挖掘需求
r 從企業應收賬款管理發現問題
r 從企業項目投資與項目管理中發現問題，挖掘需求
r 企業項目融資安排發現問題
r 銷售心經第四條：善戰者，必先“ 善藏 ”；
n 第五模塊：產品呈現與成交
r 呈現說得越多，客戶聽的越少
r 故事講訴法：人生如戲，全靠演技
r NFBR法：從產品呈現到應用體驗
r 產品呈現的建議
r 叫好的是“ 看客 ”，挑剔的是“ 買主 ”；
r 客戶的FUD
r 識別客戶的成交信號
r 應對客戶異議的技巧
r 成交八法
r 銷售心經第五條：話有三說，“ 巧說為妙 ”。
