課程背景：
這是一個“十倍速”的時代！“快魚吃慢魚”的時代！“信息爆炸”的時代！“學而優則仕
”的時代！一句話，這是競爭激烈的時代！
新人的加入與訓練是企業發展的堅實基礎，幫助新人在企業中找到自我、變革自我、
提升自我。阻礙新員工在職場中更進一步提升發展的原因，不僅僅是他們的專業能力和
學歷，更多的是他們的職業能力。越來越多的人已經認識到，職業能力和專業能力的組
合可以突破這種極限，這兩種能力的組合就被稱為職場競爭力，即準確的職業定位、自
我綜合能力與資源，以及執行力。只有擁有職場競爭力的職業者才會有安全、有尊嚴、
也有更好未來。
對個人而言的職場競爭力，就是對企業而言的職業素養，競爭激烈的今天，越來越多
的企業管理者發現，企業人員的職業素養是企業順利運轉和快速發展的關鍵與保障。而
通常認知的職業禮儀和職業技能都不過是這職業素養的基礎，職業道德、職業意識和職
業行為才是職業素養的核心，只有對員工進行綜合職業素養提升，才能真正改變其行動
力，打造企業一流人才。
培訓目標：
1. 為企業培養高素養的員工
2. 提升個和員工自身的職場競爭力
3. 明晰職業素養理念，協助員工進行正確的角色認知與自我定位
4. 提高職業意識，以積極的心態投入工作，加強團隊凝聚力
5. 提高自我管理能力，提升工作效能
6. 塑造員工良好的個人形象，為企業形象塑造良好口碑
培訓對象：新入職大學生
培訓課時：2天（6小時/天，共12小時）
教學方式：講授、案例討論、演練、游戲、視聽、情景模擬等互動授課形式。
課程提綱：
第一篇：初涉職場-準確的職業定位
1. 從校園到職場
? 融入企業文化：快速適應校園到職場的環境轉變和角色轉變
? 成為組織需要的人：個人價值的實現需要組織的土壤
?
主動創造價值：取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的工作
，但結果卻天壤之別，只是因為他們努力多做一盎司。
2. 做事先做人
? 懂得方圓，才能活的精彩
? 好的性格，可以造就好的人生
? 多個朋友多條路
? 真誠比任何技巧都有效
3. 30歲之前不必計較的事情
? 如何看待逆境
? 如何看待薪水
? 如何看待磨練
4. 惜業意識
? 鉆石就在你家后院：今天工作不努力，明天努力找工作
? 如何看待工作：同樣的工作，不一樣的收獲
? 慎重跳槽：圍城情結
5. 從學生到職業人的五大轉變
? 從個人到團隊轉變
? 從情感到職業轉變
? 從成長到績效轉變
? 從思維到行為轉變
? 從興趣到責任轉變
第二篇營業網點優質服務訓練 ---- 成功職業形象塑造篇
1. 成功職業形象 之 “儀態篇”
? 優質服務表情及肢體語言訓練
? 優質服務站姿訓練
? 優質服務走姿訓練
? 優質服務坐姿訓練
? 優質服務蹲姿訓練
? 優質鞠躬禮訓練
? 職員確認簽字手勢訓練
? 職員雙手遞送手勢訓練
? 優質引領服務手勢訓練
? 優質服務禮儀綜合通關訓練
2. 成功職業形象 之 “儀容篇”
? 讓微笑應成為“常規表情”--面帶三分笑，禮數已先到。
? 微笑是無價之寶---社交與服務中直接觸及客戶心靈。
? 社交表情及親和力展示---用“肯尼迪的眼神”與顧客交流。
3. 成功職業形象 之 “儀表篇”
? “首因效應”即第一印象的重要性
---客戶不會給你第二次機會重新建立你的第一印象。
? 發型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領帶、鞋襪等要求
---你外在職業形象代表著你的專業度。
? 女士職業裝六大禁忌
? 男士穿行服“三個三”原則
第三篇：自我綜合能力提升-職業規劃
心靈的房，不掃除就會落滿灰塵。蒙塵的心，會變得沮喪和迷茫。每天遇到的人和
事，總會有不快和痛苦，如果長久充斥在心，人會變得萎靡不振。把事情想清楚，才
能告別煩亂，把煩惱放下，快樂才有更大的空間。不會放手，就是我們常常難受的根
源。
1. 了解煩惱才能打敗煩惱
? 職場中的四類人
? 了解我們的工作
? 工作中我們看到了什么
? 思路決定出路，看法決定心態
? 為快樂找到方法，為工作賦予價值
? 愛我所做的
? 相信的力量
? 讓昨天成為昨天
抱怨，無法改變現狀，只會阻礙成功向自己走來。不如努力，還能帶來希望。只要
我們的意志不滅，人生會變得快樂起來?？鞓凡皇且驗榈玫降亩?，而是因為要求的少
。
2. 放下包袱，迎接挑戰
? 成功的人找方法，失敗的人找理由
? 約翰的故事
? 每一個行為的背后，都至少有一個積極地因素
? 要等成功還是要找成功
? 原諒別人就是給自己一個未來
? 學會欣賞
? 知足常樂
3. 無論生命是長是短，每一筆都由自己來涂寫
? 職業生涯是生命、生活的重要組成部分，選擇了職業，就選擇了生活
?
你無法選擇出生，卻可以通過規劃職業及努力來確立你的社會角色、地位和價
值
? 運到盛時需警醒，境當逆處要從容
? 選對池塘，釣大魚
? 繪制釣魚路線圖
4. 如果早一天規劃自己的人生……
? 一個人的終生職業經歷描述
? 自己的職業生涯，自己來規劃
? 為自己許個成功的未來
? 職業生涯規劃是道選擇題，而選擇就會有困境
5. 你到底想要去哪兒？
? 如果你不知道你想去哪兒，通常只會留在原地
? SWOT自我分析
講師介紹
連海天
高級顧問、專業導師、個人教練
曾擔任——臺資企業集團工程師、教育訓練部講師；深圳市某知名企業營業廳服務事業部
總監、高級顧問師/培訓講師，2003年以來受聘于：
中國人才研究會金融人才研究會
清華大學EMBA特聘講師
中國傳媒大學特聘講師
廣東省信息協會
深圳市菩林澤資訊有限公司
連海天老師的研究專項是金融行業和通信行業的服務廳及大客戶的商機拓展及渠
道深度開發。有九年多的金融及移動通信運營商的培訓、顧問經驗。核心研究領
域為營業廳/大客戶渠道的服務營銷和管理；營業廳渠道服務營銷競爭研究、區
域市場競爭分析、營業廳屬地化、營業廳管理、營業人員服務營銷技能提升、數
據業務推廣、產品呈現、行業信息化解決方案、大客戶服務營銷、一線人員雙主
動、客戶關系維護及市場開發、班組管理等課程。作為銀監、人行、中國銀行、
農業銀行、建設銀行、工商銀行、招商銀行、興業銀行、深圳發展銀行、浦發銀
行、民生銀行、中國平安、中國人壽、中國移動通信集團、中國電信、中國聯通
等企業的專業顧問師和培訓師，連老師對營業廳和大客戶的發展有著深刻的認識
和理解。2012年連老師經過精心研發，主推銷售心經、投訴處理、職業素養、內
訓師TTT、雙主動五門課程。
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