【服務人群】
社會有需要的各行各業，基層員工，中高層領導；
【課程優勢】
課程板塊全面、課程內容迭代優化迅速緊跟時代性、行業差異化細分、培訓方案專屬設計制定、課堂多元化呈現、授課技巧成熟靈活、培訓效果轉化落地率高、實用有效的技巧呈現、更貼合工作與生活、有效提升個人情商及溝通能力
【課程板塊簡介】
一、IQ與EQ
1、情商=核心競爭力的辨證思考
2、情商與智商的通聯與隔離
3、EQ在職場中的詮釋與表達
二、情緒壓力管理在職場溝通中的影響與作用
1、自我情緒、壓力的覺察與管理
2、辨識情緒、壓力及來源
3、情緒高手的溝通黃金法則--先處理心情、再處理事情
三、如何處理溝通中的負面情緒
1、憤怒管理的必要性及操作性
2、壓力的有效管理
3、三步建立樂觀思維
4、炯炯有神的目光訓練
四、有效溝通中的洞察力與思考力
1、洞察力--科學捕捉溝通的核心內容
2、敏感力--正確感受對方內心情緒
3、思考力--智慧替換情緒化表達
練習：再說一次，我可以
五、溝通中的智慧與技巧
1、DISC四型人格分析法與九型分析法
2、不同溝通風格的優勢與局限（分類型介紹）
3、溝通策略（強化與落地）
六、職場中的高情商溝通
1、與領導的溝通
良性溝通從“懂得”開始--共情與換位思考
真誠永遠走在能力的前面--建立信任關系的重要性
能力與地位--高情商溝通需要說什么
歸納與總結--領會上司的真實意圖
如何與領導提問及提出建設性意見--換位思考的高階使用法則
跨級溝通中不可或缺的關注事項
多領導的溝通技巧
2、與同事的溝通
好人緣產生良性溝通；良性溝通促進工作效能
政治錯誤的嚴重性
實力是最堅固的話語權
跨部門溝通中不可或缺的關注事項
3、與下屬溝通
尊重優先，魅力致勝
商討先行，命令其次
平等提前，等級退后
理解肯定，敗于垂權
鼓勵參與，營造氛圍
4、與客戶溝通
巧用記憶，開啟良好的溝通開端--樣貌與名字
“恰到好處”的關心
站在客戶的角度看問題
2＞1的合作法則
七、高情商溝通技巧實操
1、傾聽的神奇力量
傾聽的積極意義
傾聽的技巧方式
傾聽過程中的敵人
傾聽的五個層級
傾聽積極反饋的有效話術
2、共情與同理心
共情的偉大力量
同理心的積極意義
3、高情商溝通中的正向引導法
積極話術的整理與使用
高情商溝通中中性詞的謹慎使用法則
高情商溝通中的語言使用禁忌
“我”字的奇妙效應
4、善用批評的權利
客觀真實的表達比宣泄情緒更有效
就事論事的重要性--不濫用一般化語句
5、化解矛盾的高情商溝通法
應對不滿情緒的黃金步驟
6、高情商的激勵與贊美
高情商激勵法則
高情商贊美法則
7、高情商提問法則
如何選擇正確問題
如何設計一個好問題
問題的重要性排序
八、智慧表達
1、言之有禮
2、言之有物
3、言之有情
4、言之有術
5、智慧表達的黃金法則
九、情景化試題展示（培訓結業考核/復盤）
