第一章：憑什么當店長-----王牌店長的基本修煉
一、王牌店長的角色定位和核心能力
二、王牌店長的三級跳和必備的三大戰力
四、店長必備的七大心理素質
五、王牌店長六戒
六、店長承擔的五大指標
七、店鋪管理的四大要領
八、打造卓越店鋪的三大關鍵
第二章：如何營造寸土寸金旺鋪-----店面形象管理 5
一、店面形象的四大關鍵
二、店標設計的四大原則
三、店門設計三個原則
四、櫥窗的設計的八大原則
五、店外形象的設計的五個原則
六、店內通道設計四個關鍵、四個原則
七、賣場動線設計的意義與目的
八、動線設計的兩大要素
九、動線規劃的三大原則
十、店鋪空間功能處理的六大要點
十一、店鋪空間處理的六個原則
十二、商品陳列原則
十三、商品陳列的八大技巧
十四、音樂與色彩的管理技巧
第三章：我的店鋪我做主---店鋪經營技巧 5
一、如何了解競爭對手
二、七種調研競爭者的方法
三、店鋪競爭的五大策略
四、弱勢店鋪轉敗為勝的十二條黃金法則
五、王牌店長必備的六種經營能力
營業額計劃的制定
商品計劃
銷售業績提升技能
促銷計劃
人員計劃
客戶關系管理
六、善用經營工具--必須應用的報表
第四章：如何做一個優秀的管家---店長的商品流轉管理之道 7
一、商品的結構分類管理方法
二、商品結構的五種優化方法
三、商品盤點的管理方法
盤點的五項準備
盤點六大要點
商品盤點的注意事項
四、商品組合的原則和方法
商品組合的六大原則
商品組合的三種方法
五、如何做好店鋪現場商品管理
現場商品管理四大要點
商品淘汰的五個標準
六、商品的庫存管理
庫存管理的三大要點
存貨作業管理關鍵
存貨控制的五大原則
第五章：業績倍增的黃金法則---門店銷售實戰技巧 9
一、店面業績提升方法
二、面對面銷售的五個誤區
三、與顧客寒暄的四種禮儀
四、接近顧客的六種時機
五、接近顧客的三個技巧
六、顧客十大購物心理
七、不同類型顧客的應對技巧
八、不同性別顧客的消費心理
九、不同年齡顧客的消費心理
十、不同年齡顧客的消費心理
十一、有效的提問方式
有效提問的七個要點
提問三原則
十二、介紹產品的三種技法
十三、FAB銷售話術的運用
下降式介紹法
銷售工具的運用
十四、如何處理異議
處理異議的六個原則
處理意異議的三種方法
十五、臨門一腳----成交技巧
善于捕捉成交信號，及時成交
十三個成交黃金法則
第六章：提高銷售額才是硬道理-----店鋪的促銷管理 5
一、促銷四大目的
二、促銷中容易出現的四種問題
三、制定促銷方案的兩種方法
四、促銷活動的五大方式
五、促銷評估的四個重點
第七章：如何維護好店鋪的上帝---顧客關系管理 7
一、顧客管理的四個目的
二、接待顧客必備的三大技巧
三、一見面就獲得顧客好感的四大技巧
四、增加回頭客的七種方法
五、會員營銷的五種策略
六、利用口碑營銷的力量
七、口碑營銷的八種方法
第八章：顧客投訴管理 6
一、顧客投訴的三大原因
二、處理投訴的七個原則
三、顧客投訴處理流程
四、處理顧客投訴的七字真言
五、化解顧客憤怒的五大技巧
六、如何做好顧客的退換貨處理
第九章：讓管人的難題迎刃而解----統御有術，打造高績效團隊 9
一、人員管理的七大原則
二、門店人員管理的基本技巧
洞悉十三種員工
了解員工的四個層次
店長必知的四條管理理念
六條收心法則
提升溝通能力的五大技巧
溝通的四大注意事項
不同類型員工的溝通方式
三、員工的績效管理
績效管理的三個標準
績效評估標準的規范
績效評估的五個內容
績效考核的四大原則
四、員工培訓的管理
員工的培訓的七種方法
員工培訓的七個原則
培訓計劃管理
五、打造卓越團隊的五個關鍵
六、授權管理原則
店長授權的四大態度
七、如何激勵員工
八、六招化解與員工的矛盾
九、留下有能力員工的十大黃金法則
第十章：天下大事必作于細------卓越的店務管理 5
一、三大時間段工作重點
營業前
營業中
營業后
二、異常事務的處理
處理異常事物的四個原則
三、安全、防損管理
控制內部損耗三大重點
防損的五大應對措施
四、信息的收集與運用
日常必需收集的六種信息
競爭對手的信息收集三大關鍵
第十一章：財務管理—杜絕財務漏洞，提高資金效率 5
規范收銀管理程序
嚴格現金管理
成本控制的方法
如何做好財務分析
