跨部門溝通

培訓(xùn)受眾:

公司中高層管理人員

課程收益:

1. 了解自己在日常溝通中，為什么存在彼此不能理解的障礙，內(nèi)省自己的溝通心態(tài)，實現(xiàn)團隊有效溝通；
2. 學(xué)會溝通中的發(fā)問、聆聽、區(qū)分與回應(yīng)的技巧，掌握溝通中的語言技巧和非語言技巧；
3. 學(xué)會洞悉每個人溝通背后隱藏的信念價值體系，并有效的引導(dǎo)和配合，消除抗拒；
4. 學(xué)會如何在部門內(nèi)部與上級、下級以及同事之間溝通的技巧，學(xué)會如何與跨部門的溝通技巧；

課程大綱:

課程大綱
溝通認知
◆ 溝通的導(dǎo)入
第一單元，部門間的溝通
1. 部門間溝通的常見障礙，交流還是輪流；
2. 游戲互動，游戲分享；
3. 一群人與一個團隊，信念價值觀（BVR）；
第二單元，溝通風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力
? 貓狗游戲
? 溝通的基本風(fēng)格
描述你自己：你希望的樣子，別人眼中的你，我們生活中的自己
? 下級，同事與上級的溝通風(fēng)格案例
? 如何贊美
? 應(yīng)對沖突，消除抗拒的技巧
發(fā)問
傾聽
肢體語言
先跟后帶
第三單元，部門間有效溝通的原則
? 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件；
? 沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變；
? 一個人不能控制另一個人，也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己，要給別人一些空間。
? 溝通的意義在于對方的回應(yīng)，有效果比有道理重要；
? 直接交談，不要經(jīng)過第三者；
? 兩人的共同信念，共同價值越多，溝通會越有效果。