管理效能“正”與“負(fù)”（管出效益）

課程目標(biāo)

提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力

課程大綱

**集：突破思維束縛走出思維迷宮

人大的障礙是自筑樊籬的思維束縛。企業(yè)必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)、創(chuàng)新思維、統(tǒng)一價(jià)值取向找準(zhǔn)符合本行業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的發(fā)展戰(zhàn)略方針。即一個(gè)實(shí)事求是、腳踏實(shí)地、精益求精的以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和果斷應(yīng)變的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行策略。

1）存在現(xiàn)象及問題分析

2）走出思維意識(shí)的“胡同效應(yīng)”

3）借鑒麥肯錫7S模型：評(píng)估企業(yè)管理系統(tǒng)

4）系統(tǒng)做到企業(yè)內(nèi)外一致

第二集：系統(tǒng)思考（方法論的突破）

一個(gè)決策，努力與回饋之間，由系統(tǒng)的綜合因素決定；需要考慮多個(gè)環(huán)節(jié)或因素；因果之間不再直接，是扭曲的；威脅大的是緩慢漸變，是非線性的變化過程。

制度、工具和培訓(xùn)不能解決根本問題，我們必須看的比這更深刻。我們應(yīng)思考的問題是，慣用的解決方法為什么效果不佳，期望的杠桿點(diǎn)在哪里？

1、存在現(xiàn)象及問題分析

舊有模式的思維束縛

3）老子的“三生萬(wàn)物”

4）因果之間是扭曲的、非線性的關(guān)系

系統(tǒng)思考是“看見整體”的一項(xiàng)修煉

6）組織系統(tǒng)的合理“搭配”

找到問題的根源　造成差距的原因

第三集：命運(yùn)蘊(yùn)藏在思維之中

每個(gè)人都希望環(huán)境、他人發(fā)生變化，唯獨(dú)不希望自己發(fā)生變化。如果我們的思維方式?jīng)]變，那么，任何變革都會(huì)是徒勞無(wú)功。一個(gè)不能改變自己思維模式的人將永遠(yuǎn)不能改變現(xiàn)實(shí)，因此也永遠(yuǎn)不會(huì)取得任何進(jìn)步。

存在現(xiàn)象及問題分析

制度流程：變化的外因；

思維價(jià)值觀：變化的內(nèi)因

正確思維：由內(nèi)向外

自我暗示、自我溝通

思維的三維過程

抽象思維與形象思維

創(chuàng)新思維

有意識(shí)與潛意識(shí)

思想的力量（思想是萬(wàn)物之源）

自我管理，“改變之門”由內(nèi)向外

第四集：知人者智　自知者明

認(rèn)識(shí)自己，人類的高智慧。一個(gè)人對(duì)自己的看法將在很大程度上決定它今后人生的成功程度。

存在現(xiàn)象及問題分析

“認(rèn)識(shí)你自己” 蘇格拉底

我是誰(shuí)？自我“困惑”

“舒適的陷阱”

真實(shí)的“我”？

心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的關(guān)系

人格：性格、氣質(zhì)與潛質(zhì)

命運(yùn)、還是后天因素

自我表現(xiàn)的一致性？

第五集：管理者的“盲點(diǎn)”與“盲區(qū)”

　　 嚴(yán)重的錯(cuò)誤莫過于不覺得自己有任何錯(cuò)誤。一名優(yōu)秀的管理者能夠正確認(rèn)知自己的管理風(fēng)格和下屬不同的行為風(fēng)格取向，并且激勵(lì)和發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處，智商與職業(yè)素質(zhì)沒有直接的因果關(guān)系。有效果的管理就是好的，沒有絕對(duì)理想及標(biāo)準(zhǔn)的管理風(fēng)格或模式。

存在現(xiàn)象及問題分析

管理者常見的誤區(qū)

診斷自己的管理風(fēng)格

價(jià)值觀及行為風(fēng)格取向

發(fā)揮員工的長(zhǎng)處

智商與職業(yè)素質(zhì)

長(zhǎng)處與缺點(diǎn)是一體的兩面論

職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)

對(duì)部下的績(jī)效負(fù)責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)不同于管理

比爾.蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論

第六集：悅納自己欣賞他人

一名能夠悅納自己的人，才可能真正去欣賞他人。管理者的一項(xiàng)重要職能就是發(fā)現(xiàn)人才、培育人才、用好人才。不知人之短，不知人之長(zhǎng)，不知人長(zhǎng)中之短，不知人短中之長(zhǎng)，則不可以用人，不可以教人。

存在現(xiàn)象及問題分析

企業(yè)人才觀：人才資本論

行為背后的目的、和需求

“讀人”與動(dòng)機(jī)分析

理性人假設(shè)

《孫子兵法》的用人之道

“投射心理”

人才選拔：資質(zhì)的層次

韋爾奇的人才觀及用人三要素

“防衛(wèi)型悲觀”人才觀

避免“嫉妒”心理

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該：“知賢”而不在“自賢”

第七集：主觀能動(dòng)性的“內(nèi)核”：自我激勵(lì)

有效的激勵(lì)是發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，是引導(dǎo)員工自己說服自己、告誡自己應(yīng)該去做什么。有效激勵(lì)是管理者的職責(zé)。

存在現(xiàn)象及問題分析

激勵(lì)：滿足需求的誘因

人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮與效率

激發(fā)員工的“自愈”能力

“贊美”也是一門藝術(shù)

“建議”而不是“批評(píng)”

有效激勵(lì)

有效激勵(lì)是管理者的職責(zé)

有效管理者的時(shí)間分配

如何激勵(lì)知識(shí)型員工

第八集：情緒與壓力的“克星”：自我調(diào)控

一流的管理人才應(yīng)具有一流的情緒與壓力管理能力，我們永遠(yuǎn)將面對(duì)壓力。做不到情緒與壓力管理，不但會(huì)使自己前途渺茫，甚至可能使自己的事業(yè)毀于一旦！

現(xiàn)象及問題分析

亞里斯多德：“控制自己”，

情緒“盲點(diǎn)”，學(xué)會(huì)“移情”

情緒短路與情緒管理

認(rèn)識(shí)壓力（壓力源）

心靈的溝通

憂慮的組成

積極面對(duì)壓力

壓力管理　減壓的“3R”原則

自我形象

停頓一下，讓心靈呼吸

適者生存 品味現(xiàn)在 接受現(xiàn)實(shí)

細(xì)微處見精神

毅力是無(wú)可取代的美德

快樂之道

第九集：商戰(zhàn)在情感平臺(tái)上展開

在絕大多數(shù)情況下，個(gè)人在社會(huì)中所處的地位更多的不是由智商決定，而是有情商和其它一些因素決定的。

存在現(xiàn)象及問題分析

情商與職業(yè)素質(zhì)

什么是EQ?

EQ是企業(yè)持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要的因素

境由心造，世事的好壞 全看你怎么想

“忍”≠“諒”

“諒解”治愈“傷痛”的良方

情商的作用（市場(chǎng)呼喚情商）

測(cè)定你的“情緒情感”

如何提高團(tuán)隊(duì)情商

EQ與職涯規(guī)劃

第十集：人類難以突破的瓶頸：“模仿自己”

面對(duì)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境，明確自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力十分有必要，既需要保持現(xiàn)有的資源，又要為新理念的產(chǎn)生和新資源、新機(jī)會(huì)的開發(fā)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，使舊理念、舊觀念、舊資源、舊市場(chǎng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候及時(shí)忘卻和消亡，以提升自己的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力以及創(chuàng)造未來持續(xù)發(fā)展的能力，這新舊之間有著不可避免的內(nèi)在沖突。當(dāng)前我們面臨的首要問題還不是學(xué)習(xí)，而在于如何從頭腦淘汰舊觀念。

存在現(xiàn)象及問題分析

舊思維 舊習(xí)慣：發(fā)展的絆腳石

學(xué)會(huì)“忘卻”和“淘汰”

人生的減法與加法

人生的“得”與“失”（被“機(jī)會(huì)”打敗）

思維定式

道理服從效果　形式服從功能

不確定因素下的思維與決策

創(chuàng)造性思維

知識(shí)≠能力

危險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)答案

創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力

自我重復(fù)　自我“麻木”

第十一集：應(yīng)變與危機(jī)管理

沒有危機(jī)意識(shí)，就是大的危機(jī)。變化永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束，盡早預(yù)測(cè)變化、認(rèn)識(shí)變化、掌握變化的結(jié)構(gòu)和規(guī)律，構(gòu)建企業(yè)危機(jī)管理體系，應(yīng)變術(shù)就是生存術(shù)。

存在現(xiàn)象及問題分析

人無(wú)新則庸

美國(guó)、德國(guó)、日本及中國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)

企業(yè)里的人文基礎(chǔ)

企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)形式

組織轉(zhuǎn)型三幕戲

危機(jī)存在的辯證觀

人生=危機(jī) 機(jī)會(huì)（認(rèn)知心理）

拓展思維、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)

面對(duì)變革韋爾奇的六大準(zhǔn)則

第十二集：知道≠悟道≠做到　　

未來組織之間的競(jìng)爭(zhēng)首先是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)組織必須具備不斷地向外界學(xué)習(xí)的欲望和能力，并且還要以快的速度，將所學(xué)得的一些轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和能力，競(jìng)爭(zhēng)力就是這樣提升的。“學(xué)習(xí)型組織”本身的遠(yuǎn)景很清楚，那就是成為能不斷創(chuàng)造未來的組織。

存在現(xiàn)象及問題分析

自我更新

“現(xiàn)代文盲”

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

成人學(xué)習(xí)特征

自我反思

知識(shí)貴于質(zhì)，不在量

班杜拉的社會(huì)認(rèn)知論

市場(chǎng)需要什么樣的人才？

“適合的”才是“需要的”

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織的功能

第十三集：“執(zhí)行發(fā)展”代替“分清是非”

企業(yè)不是研究學(xué)術(shù)理論的地方，也不是抽象模式和永恒真理的場(chǎng)所，更不是空洞爭(zhēng)論“是”與“非”，“對(duì)”與“錯(cuò)”的地方。企業(yè)就是要實(shí)干、執(zhí)行、行動(dòng)、具體、細(xì)節(jié)、發(fā)展和看到效果。

存在現(xiàn)象及問題分析

道理服從效果

資源共享

執(zhí)行與效果導(dǎo)向

穿過復(fù)雜走向簡(jiǎn)單

簡(jiǎn)明化管理

第十四集：“執(zhí)行”≠“執(zhí)行力”

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心：競(jìng)爭(zhēng)，積極面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，提倡在行動(dòng)中修正完善，所有有利于執(zhí)行發(fā)展的因素都予以充分科學(xué)的肯定，所有不利于執(zhí)行的因素都立即排除。管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果，其唯一知名就是成就。

現(xiàn)象及問題分析

競(jìng)爭(zhēng)：無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)

活在當(dāng)下 抓住現(xiàn)在 掌控自己

人生哲理

為者常成 行者常至

管理為實(shí)踐服務(wù)

心態(tài)對(duì)行為的影響

“目的顫抖”與 “墨菲現(xiàn)象”

燒不死的鳥是“鳳凰”

注意力經(jīng)濟(jì)

第十五集：人性的弱點(diǎn)：“拖延”、“膽怯”

目標(biāo)與愿景是根植于我們內(nèi)心強(qiáng)烈的愿望，是心中真正想要的；是高于現(xiàn)實(shí)的；是能夠用語(yǔ)言確切、生動(dòng)、清晰描述的圖像。人具有建立和維護(hù)自我價(jià)值的傾向，人們不懈地努力去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可和承認(rèn)

現(xiàn)象及問題分析

自我歸因、自我激勵(lì)、自我價(jià)值

人生無(wú)處不“營(yíng)銷”

印象管理

膽商的修煉

愿景與機(jī)會(huì)

決策之巔：直覺

“博弈”

膽商與職業(yè)素質(zhì)

保持積極的心態(tài)

成功的捷徑“借力”

學(xué)會(huì)“管理”上司

第十六集：信息過濾造成信息失真

信息不對(duì)稱，思想不統(tǒng)一，步調(diào)不一致，是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差的特征，造成的主要原因是人們不愿傾聽，不會(huì)換位思考，團(tuán)隊(duì)成員必須對(duì)組織的未來發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。如果不能統(tǒng)一步調(diào)，那么部門就會(huì)向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)就會(huì)垮臺(tái)。

現(xiàn)象及問題分析

換位思考

“信息-符號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)”的差異

溝通中的“相互作用分析”　

維護(hù)“自尊”

“胸懷”--人格的升華

修養(yǎng)的作用

編織“伙伴之網(wǎng)”

組織中的四種角色

創(chuàng)富溝通與人脈

良好的人際關(guān)系

培養(yǎng)影響力

第十七集:開會(huì)、傳達(dá)、通知、命令≠溝通

溝通不暢是組織執(zhí)行力差的主要特征。未來的競(jìng)爭(zhēng)：組織有效的內(nèi)外溝通。工作場(chǎng)所需要懂得溝通的人；有效的溝通能整合員工及工作，有效執(zhí)行組織的目標(biāo)與方向；**溝通，能提高組織的活力、熱忱與執(zhí)行力。

現(xiàn)象及問題分析

良好的溝通架起一座橋梁

溝通易出現(xiàn)的錯(cuò)誤

德魯克談溝通

溝通有目標(biāo)

影響他人

增強(qiáng)你的親和力

服務(wù)原則　搞定“難纏客戶”

企業(yè)目的：創(chuàng)造顧客

溝通首先是“自我溝通”

第十八集：成為一名卓有成效的管理者

一名優(yōu)秀的專業(yè)人員，并不一定就能成為一名稱職的經(jīng)理人。現(xiàn)代經(jīng)理人必須具備系統(tǒng)分析能力、溝通變通能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。管理者如果想發(fā)揮管理效能，就得勇于承擔(dān)責(zé)任。為自己的行為承擔(dān)責(zé)任是每一個(gè)職業(yè)成功人士的標(biāo)志。管理要從細(xì)微處抓起。

現(xiàn)象及問題分析

21世紀(jì)　職業(yè)人應(yīng)具備什么素質(zhì)

擁有責(zé)任心

自我管理（分配時(shí)間、事務(wù)分類及目標(biāo)管理）

修練內(nèi)功 創(chuàng)新=成功

管理無(wú)小事,決勝在細(xì)節(jié)

“犯錯(cuò)的成本”

德魯克談經(jīng)理人

領(lǐng)導(dǎo)不同于管理

第十九集：“群體”≠“團(tuán)隊(duì)”

群體不同于團(tuán)隊(duì)，表面的一團(tuán)和氣，并不代表就是一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。成功的企業(yè)，一定有一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)代企業(yè)“一夫不再當(dāng)關(guān)”。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)相互之間是工作中的伙伴關(guān)系，他們是由企業(yè)里的骨干群共同努力并負(fù)責(zé)建立的新型組織所形成的關(guān)系。這樣的一群伙伴，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力和精神支柱，他們對(duì)企業(yè)有深深的責(zé)任感，不斷挑戰(zhàn)彼此的思想，加強(qiáng)彼此的理解，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，以整體力量去迎接外部競(jìng)爭(zhēng)。

現(xiàn)象及問題分析

班杜拉的“集體效驗(yàn)”，

合作意識(shí)

團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)：共同的價(jià)值取向，

比爾.蓋茨愿合作的人

群體不同于團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)合作的資質(zhì)

第二十集：“追求”≠“擁有”

所謂幸福并非指擁有許多東西，而是充滿愛心，與人分享，贏得尊重，充分地享受身邊所擁有的一切。人生的價(jià)值不僅是獲得金錢、地位與榮譽(yù)，它的價(jià)值還在于使你滿足自己的興趣，獲得內(nèi)心的愉悅。而人性化管理則是管理的高境界。

現(xiàn)象及問題分析

耶穌：“給自己”

“不以物喜，不以己悲。”

自我滿足 享受人生

愛人者，人恒愛之

愛是心理成熟的重要標(biāo)志

情感滿足

塑造彈性心理

生理、心理健康：事業(yè)成功的保障

管理心理

人性管理

情景心理

“心理契約”

幸福指數(shù)

遠(yuǎn)離抑郁　消除焦慮