溝通技巧培訓
培訓大綱：
第1講 溝通概述
1 人人都需要溝通
2 溝通的幾個錯誤觀念
3 究竟何謂溝通
4 溝通的要素
5 溝通失敗的原因
分析：溝通技巧培訓案例！
解析：溝通技巧內訓案例!
案例：溝通技巧課程案例分析！
第2講 有效溝通的過程
1 溝通的流程
2 理想的溝通步驟
3 七種巧妙談話溝通技巧
4 把話說到心窩里
5 巧妙地贊同別人
6 做溝通中的說話高手
討論：溝通技巧經典案例討論!
分組：溝通技巧培訓案例學習指南
分析：溝通技巧學習中的八大陷阱！
第3講 學會傾聽，讓溝通更有效
1 傾聽概述
2 成功經理人溝通必備的傾聽技巧
3 傾聽中增進溝通的九種技巧
4 團隊溝通中的傾聽藝術
5 傾聽時常犯的錯誤
互動：溝通技巧培訓案例評估
分享：某集團溝通技巧培訓案例
分享：哈佛經典溝通技巧案例分析示范
第4講 破解溝通中的“非語言”
1 非語言溝通概述
2 職場中的非語言溝通
3 透過眼神判斷對方心思
分享：企業溝通技巧培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的溝通技巧培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好溝通技巧？
第5講 解決溝通障礙
1 消除“溝通障礙癥
2 影響溝通的因素
3 常見的幾種溝通障礙
4 溝通需要同理心
5 溝通障礙的解決策略
分享：溝通技巧培訓四部曲！
分享：溝通技巧內訓五步驟！
分享：企業溝通技巧六技巧！
分析：某藥業集團所面臨的溝通技巧難題！
第6講 怎樣與領導有效溝通
1 如何獲得上司的賞識
2 十招教你和上司有效溝通
3 改變畏懼心理
4 與上司溝通的語言技巧
5 與上司溝通時的四大誤區
分析：領導者溝通技巧做什么？
分析：溝通技巧內訓哪些步驟很重要？
分析：溝通技巧培訓哪個環節很重要？
第7講 怎樣與同事有效溝通
1 與同事溝通的八大黃金技巧
2 了解同事的言外之意
3 影響同事溝通的五種言行
分析：企業如何貫徹溝通技巧全過程？
分析：溝通技巧培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團溝通技巧咨詢方案案例研究
第8講 怎樣與下屬有效溝通
1 如何與下屬溝通
2 與下屬溝通時的語言技巧
3 取得下屬的信任
4 突破與下屬溝通的心理障礙
討論：企業溝通技巧的八面金剛
案例：一次失敗的溝通技巧培訓案例
分組：如何打通企業溝通技巧的任督二脈？
第9講 團隊中的有效溝通
1 提高團隊溝通技巧
2 企業上下如何溝通
3 團隊溝通中的誤區
案例：麥當勞的溝通技巧UP計劃
分享：溝通技巧培訓師一句話說清楚溝通技巧
溝通技巧七宗“”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。
第1
講 有效的危機溝通
1 化解危機，掌握有效溝通五大原則
2 有效危機溝通要做到“兩要兩不要”
3 危機中與消費者有效溝通
4 有效危機溝通的步驟
分享：溝通技巧培訓的新金科玉律！
溝通技巧深度剖析:疑難問題與解決對策
溝通技巧內訓解決之道:案例延伸與對策分析
溝通技巧培訓總結
