系統(tǒng)性管理項目質(zhì)量與風險

課程大綱

1.項目質(zhì)量管理

 1.1質(zhì)量管理思想

  （1）質(zhì)量是檢查出來的。

  （2）質(zhì)量是生產(chǎn)出來的。

  （3）質(zhì)量計劃出來的。

  （4）全面質(zhì)量管理。

 1.2質(zhì)量成本

    一致性成本、非一致性成本。

     案例：出租車收音機按鈕。  

 1.3質(zhì)量管理方法

  （1）規(guī)劃質(zhì)量管理

      方法：七大質(zhì)量工具、標桿對照、頭腦風暴系列

      輸出：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量標準、質(zhì)量核對表

  （2）執(zhí)行質(zhì)量保證

      方法：質(zhì)量審計、過程分析、根本原因分析

  （3）質(zhì)量控制

 1.4 小組任務(wù)一：項目質(zhì)量問題的來源探討

     （1）任務(wù)要求：【1】討論一個工作中因質(zhì)量未管好而付出代價的項目案例，分析其原因，并討論提出下一步改進方案。【2】討論項目質(zhì)量問題的來源一般有哪些，以及對如何改善質(zhì)量問題建議。【3】討論時間為40分鐘。

     （2）成果要求：【1】提交一張紙，以簡單語言展示項目工作中質(zhì)量問題的來源和改善建議。【2】由一位學員陳述因質(zhì)量未管好而付出代價的項目案例、原因和優(yōu)化方案。【3】一位學員陳述變更發(fā)生的原因和應(yīng)對建議。【2】全部陳述過程控制在8分鐘。

 案例：匠人精神。

2項目管理持續(xù)改進

 2.1 精益思想:全面持續(xù)改進

    發(fā)現(xiàn)問題、分析根本原因、制定解決和預防方案。

     案例：新鄉(xiāng)的蛋餅。

案例：豐田精益生產(chǎn)。拉繩 五個為什么。

案例：如何開車會省油。如何搬東西省力。

  2.2改進的固化：組織過程資產(chǎn)

  （1）組織過程資產(chǎn)的含義

     檔案、方法流程、模板、數(shù)據(jù)庫、經(jīng)驗教訓。

   （2）組織過程資產(chǎn)的用途

    【1】學費只交一次。【2】優(yōu)良行為留存。【3】站在巨人肩膀上開始。

     案例：波音戰(zhàn)斗機起落架。（過去檔案的重要性）

 案例：美國軍方的知識庫。（知識庫的重要性，集體大腦）

 案例：慈溪項目的經(jīng)驗教訓總結(jié)。（經(jīng)驗教訓重要性）

 案例：MBA司機。（數(shù)據(jù)的重要性）

 案例：盛博選路。（數(shù)據(jù)和科學方法）

 2.3 項目持續(xù)改進的落地

 （1）全面持續(xù)改進：全員參與、全部工作、持續(xù)不斷。

 （2）產(chǎn)品與管理過程持續(xù)改進：【1】產(chǎn)品迭代計劃。【2】過程改進計劃（PDCA），改進的內(nèi)容、目標、何人何時以何方式改進。

 （3）組織過程資產(chǎn)管理計劃：經(jīng)驗教訓、流程、數(shù)據(jù)、模板總結(jié)、積累、固化和分享。

 （4）團隊文化和落地機制：核心價值觀；組織機構(gòu)、晉升、薪酬、獎勵、管理活動。

 （5）反省的習慣：工作上的、性格上進步的發(fā)動機。

2.4 小組任務(wù)二：根本原因分析

 （1）任務(wù)要求：【1】小組討論小孩學習成績不夠理想的根本原因。【2】討論如何針對以上原因促進小孩學習成績提升【3】討論時間控制在30分鐘以內(nèi)。

 （2）成果要求：【1】提交一張紙，以簡單語言記錄小孩學習成績不夠理想的根本原因，以及促進小孩學習成績提升的建議。【2】由一位學員代表小組陳述以上討論內(nèi)容。【3】全部陳述過程控制在5分鐘。

3.系統(tǒng)性管理風險

 3.1風險是什么？

  （1）大系統(tǒng)脆弱性——概率陷阱。  

     案例或視頻：格倫比亞號。

     案例：富不過三代。

  （2）人性弱點：不愿意為沒有發(fā)生的損失付出成本。

案例：牙。傘。

  （3）無常的世界觀：盡人事，聽天命。

3.2 風險管理方法

  （1）風險管理思路：計劃-識別-定性定量分析-制定項目風險應(yīng)對計劃-風險控制

  （2）風險識別

  【1】輸入：事業(yè)環(huán)境因素、活動清單、干系人、歷史經(jīng)驗教訓

       案例或視頻：奧運會風險識別，不能只用講師。

  【2】識別原則：盡早、全面、反復

       輸出：風險登記冊

  （3）風險分析

       定性分析：發(fā)生的概率、影響、緊迫性

       定量分析

  （4）制定風險應(yīng)對計劃

  【1】應(yīng)對方案：回避、減弱、轉(zhuǎn)移、接受（消極、積極）

        案例：史上牛校長

  【2】組織：風險總負責人、每個風險的負責人。

  【3】輸出：比較完善的風險登記冊。

  （5）監(jiān)控風險

  【1】風險審查：次生風險、剩余風險、新風險。

  【2】定期報告

4.課程總結(jié)