《知彼解己的職場(chǎng)溝通》

課程背景：

職場(chǎng)中很多人在不了解領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員性格特質(zhì)的時(shí)候常產(chǎn)生溝通障礙，在接觸DISC之前，對(duì)待他人與自己的不同，是迫不得已的“忍受”；了解了DISC之后，開(kāi)始理解他人的行為，把以前對(duì)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的評(píng)判，全部放回到對(duì)特點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)，哪怕還有不舒服的感覺(jué)，卻能做到“接受”，運(yùn)用DISC之后，知道如何打預(yù)防針、如何放預(yù)告片，掌握知人善用的技巧，與各式人等打配合做合，就變成一件“享受”的事情。

了解不同性格特質(zhì)的人之間的差異可以讓大家融合在一起，差異性才能讓彼此有更多的互動(dòng)，成為思考的契機(jī)，行動(dòng)的動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)自差異性，將不同性格差異的人才放到合適的位置，以他們能接受的方式溝通，相處，才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)最大的價(jià)值。如何能夠管理團(tuán)隊(duì)中性格迥異的人？怎樣能激發(fā)他全身心的在工作中的投入，而不僅僅是管理他的付出？

課程目標(biāo)：

（1）對(duì)于企業(yè)：幫助企業(yè)短時(shí)間內(nèi)迅速了解員工，使招人更精準(zhǔn)，培訓(xùn)更有效，將合適的人才放對(duì)合適的位置，激發(fā)員工的投入。

（2）對(duì)于團(tuán)隊(duì)：在團(tuán)隊(duì)中，幫助相互增進(jìn)了解，實(shí)現(xiàn)1 1>2。

（3）對(duì)于學(xué)員：了解自己，正確評(píng)估自己，明白自己的壓力源。學(xué)會(huì)溝通，改善與周?chē)说娜穗H關(guān)系，了解個(gè)人優(yōu)勢(shì)，選擇發(fā)展方向，運(yùn)用報(bào)告在溝通、領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、激勵(lì)等方面做出積極的改善，尋求到自我的發(fā)展之道。

課程特色：

可視化過(guò)程：學(xué)員可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，根據(jù)自己的報(bào)告了解到個(gè)人的性格特質(zhì)。視頻教學(xué)：通過(guò)視頻引導(dǎo)學(xué)員針對(duì)授課研討互動(dòng)，讓學(xué)員更身臨其境的體驗(yàn)不同特質(zhì)人群在生活中的表現(xiàn)。

課程模型：

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、HR從業(yè)者、顧問(wèn)培訓(xùn)師等、32人以內(nèi)，分為4-6個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組

授課方式：課程講授50%，視頻及其他案例分析及小組研討35%，實(shí)操練習(xí)15%

課程大綱：

前言

DISC的起源與發(fā)展

模塊一、從人的行為風(fēng)格談如何加強(qiáng)對(duì)人的敏感度

1、成熟的經(jīng)理人有能力控制自己的行為（互動(dòng)問(wèn)答）

2、認(rèn)識(shí)不等于了解，了解帶來(lái)力量（互動(dòng)問(wèn)答）

3、你的領(lǐng)導(dǎo)模式是激發(fā)投入還是管理付出（互動(dòng)問(wèn)答）

模塊二、如何識(shí)別和調(diào)動(dòng)自己的DISC四項(xiàng)特質(zhì)

1、DISC的理論講解（導(dǎo)入實(shí)際生活案例分析）

DISC四種特質(zhì)乘電梯的差異

DISC四種特質(zhì)寫(xiě)辭職信后的思想變化

2、王牌特工的DISC四項(xiàng)特質(zhì)（視頻研討）

使命必達(dá)的D特質(zhì)

衷心服從的S特質(zhì)

風(fēng)趣幽默的I特質(zhì)

嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的C特質(zhì)

視頻研討后衍伸出如何在工作環(huán)境中如何快速調(diào)動(dòng)四項(xiàng)特質(zhì)去應(yīng)對(duì)工作。

3、從DISC誰(shuí)最適合做領(lǐng)導(dǎo)引出團(tuán)隊(duì)中的兩大工作原則

D特質(zhì)有拿破侖將軍，使命必達(dá)

I特質(zhì)有克林頓總統(tǒng)，影響力大

S特質(zhì)有印度圣雄甘地，非暴力不合作

C特質(zhì)有比爾蓋茨，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真

模塊三、DISC在向上溝通中的應(yīng)用

1、向上溝通的四種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析及相處原則（視頻分析）

D特質(zhì)：以事為主／自尊心極高

視頻：《家有喜事2009》

I特質(zhì)：口才好／喜交際者／以人為主追求互動(dòng)

視頻：《游龍戲鳳》

S特質(zhì):設(shè)身處地／以步伐為主／追求一致性

視頻：《便利貼女孩》

C特質(zhì):擅分析／重思考／以程序?yàn)橹鳎非笙拗?/p>

視頻：《女人不壞》

2、職場(chǎng)中六個(gè)溝通的好習(xí)慣

采用公認(rèn)的概念和表達(dá)方式

不過(guò)度揣摩對(duì)方的立場(chǎng)和意圖

規(guī)避通知和任務(wù)下達(dá)過(guò)程中的錯(cuò)誤

謹(jǐn)慎處理越級(jí)和跨部門(mén)溝通

對(duì)負(fù)面信息有效過(guò)濾

模塊四、通過(guò)報(bào)告分析解讀實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)融合

1、DISC個(gè)人報(bào)告解讀（針對(duì)集體的報(bào)告，分模塊解讀）

內(nèi)外在分析表，綜合表解讀

作風(fēng)卡坐落的位置如何解讀

轉(zhuǎn)化值和壓力轉(zhuǎn)化如何解讀

2、西游記團(tuán)隊(duì)英雄人物分析（案例研討解析）

唐僧從S特質(zhì)轉(zhuǎn)化為D特質(zhì)

孫悟空從D特質(zhì)轉(zhuǎn)化為C特質(zhì)

豬八戒I特質(zhì)不變

沙和尚S特質(zhì)不變

3、團(tuán)隊(duì)中如何調(diào)整自己的DISC四項(xiàng)特質(zhì)訓(xùn)練（小組研討、團(tuán)隊(duì)演練）

每組分析過(guò)去溝通不暢的主要原因:

找出問(wèn)題所在

尋找解決方案

談?wù)撏陞R報(bào)，小組互評(píng)，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)