當責及六頂思考帽

概 述

許多的員工在執行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進度的報告。但是，碰到需要與他人合作或協作的時候，態度就發生極大的變化，一般的態度有六類：

● 不看不理：看到問題發生，但不是自己的事情，就當作沒有看到

● 關我啥事：你問他怎么不說？他說：「這不是我的責任范圍，說了，怕被別人討厭」

● 都是他害：你問他怎么發生的？他說：「都是他害的，不是我的問題」

● 隨便你吧：你要他配合。他說：「隨便你咯，你要怎么樣就怎么樣，如果還有問題，就不是我的責任哦」

● 掩飾行跡：你問他事情的過程是什么？他的說辭會避重就輕，把自己的問題或責任輕輕帶過

● 等等看：你問他怎么不快點進行？他說：「不急，事情自己會解決的，明天再看看」

主管/領導在面對這些員工的時候，總是有很大的無力感。員工已經把自己的工作做好，績效考核也不會差。但是，有太多的工作很難在職位說明書寫得清楚！經過主管/領導的要求和說服下，員工就會說：「好吧！看在老板你平時對我不錯的狀況下，我會做！這是看在您的面子了！」主管/領導的心中就一陣陣的苦～～～

在承平盛世的時代，一切都過得很好；反正井水不犯河水，大家都知道界限在哪里，相處也是一片融洽。但是，在市場競爭越來越激烈的狀況下，公司經營的方式必須要改變以面對挑戰，變革的要求就越來越多。變革永遠都是從上至下的，董事長壓總經理，總經理壓經理，經理壓員工。上面的人急著要改革，下面卻沒有感覺；上面的人感覺不改革公司要垮，下面的人認為不急：「不要太快配合行動，到時候又有變化，計劃趕不上變化，慢慢來。」最后，變革失敗了！

變革成功有兩個重要的基石：員工的心態和協作的工作法。這個課程的設計就是針對這兩個基石所設計的：

● 員工的心態：員工要理解「負責」的態度已經是不夠的，「當責」才是核心。「當責」是對結果負最后的責任；「當責」有主動的涵義；「當責」不是只是為別人，更是為自己。「當責」不是一個形而上的概念，而是有清楚的定義，有清晰步驟的做法。「當責」也是在選拔人選中最重要的一個標準。

● 阿西工作法：有心態是不夠的，在與同事協作的時候，需要有一個共同的語言和共同的工作方式。因為，中國人有一句諺語：「工作越做越多，做久了就變成你的工作！」這就是一個大家對工作的一個普遍的認知，所以要把做事和責任的劃分定義清楚，所以需要一個清楚的工作法，界定協作的方式及角色定位。

六頂思考帽是愛德華·德博諾博士開發的一種思維訓練工具。它提供了“平行思維”的工具，全面思考問題的模型，避免將時間浪費在互相爭執上。它運用于會議管理，團隊溝通，流程改進，產品研發/設計，制定決策，解決問題和領導力提升等領域。大部分世界500強企業學習使用過六頂思考帽后，都認為六帽幫助他們大大提高了工作效率，并且使會議時間減少了50%。

學習流程

在課程中，學員將通過不同形式學習活動，來學習以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個人與結隊練習等…）

● 當責是普遍被認定的價值觀

● 關鍵時刻是驗證當責與否的時機

● 面對問題的時候，心態的轉變：從頹廢的漩渦到圣嚴法則

● 態度的差異，就是決定成就的高低，而這是人可以選擇的

● 六頂思考帽

● 阿西工作法

● 當責的實踐及分享

課程收益

在課程結束后，學員將學會以下技巧及收獲：

● 當責與負責的定義差別

● 如何判斷關鍵時刻及當責和負責的行為

● 辨別頹廢漩渦的語言和行為

● 掌握圣嚴法則的關鍵，持續成長

● 能夠應用六頂思考帽的技巧到工作中

● 阿西工作法的原理及運用

● 當責和優先級的關系

● 理解為什么要當責，承諾當責