完美人生，卓越品格--銀行大堂經理全面提升課程大綱：
一 、卓越思考力----運籌帷幄，決勝千里
1、思考力升華
2、思考力加速
3、思考力獨立化
4、思考力積極化
5、銷售的七大原則
6、營銷人員具備的態度
二、 卓越執行力 -----把想法變成行動，把行動變成結果
1、什么是執行力
2、執行力三維模型
3、執行力倍速提升業績
4、成為超級營銷人員的成功途徑
三、卓越自信力----超越夢想，鑄就輝煌
?。ㄒ唬┛蛻糸_發與產品營銷
1、訪問準備
2、接觸客戶
3、與客戶商談
4、促成交易
5、銀行產品營銷和定價
?。ǘ┿y行大堂經理的基本素質
品德素質、業務素質、人際溝通素質、心理素質
?。ㄈ┐筇媒浝淼亩Y儀規范
接聽電話、接待客戶來訪、回答客戶要求、與客戶交談、與客戶告別
四、 卓越理解力---洞察事物的本質
（一）銀行大堂經理如何選擇與確定目標客戶
1、客戶導向理念
2、核心客戶綜合開發理念，金融營銷中的“二八法則”，20%的客戶創造80%的業務
3、個性化產品和服務理念
4、金融服務創新理念
5、深化服務專業內涵，大堂經理提供專業化服務
6、知識營銷理念，大堂經理利用知識營銷
7、團隊合作理念
五、 卓越影響力 ----思想決定命運
1、如何塑造產品的價值；調動對方情緒
2、產品說明的方法及注意事項
3、提出解決方案
4、如何解除客戶的抗拒點；讓對方認可你及產品
5、為什么成交
六 、卓越核心力 -----通往未來商機之門專業銷售技能
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1、二八定律和第一印象
2、重要技能一----寒喧
3、重要技能二----贊美
4、重要技能三----聆聽
5、運用潛意識的力量
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?。ㄈ┌l現需求
1、動機分析
2、人性行銷
3、連環發問
4、引導式面談
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1、促成的恐懼和障礙
2、促成的時機和信號
3、促成交易的方法技巧
4、促成公式和注意事項
5、客戶鏈和轉介紹
（五）拒絕處理
1、面對拒絕的心態
2、拒絕分類和原因
3、常見的客戶拒絕和處理
4、拒絕處理的方法
5、拒絕處理公式
6、處理價格困擾
（六）維護客戶關系的基本方法
1、建立追蹤制度??根據客戶的日程安排追蹤活動
2、電話或電郵維護
3、產品跟進、服務跟進
4、維護客戶關系中的差別維護
5、超越顧客的期望
6、建立大堂經理??每日工作報告制度
7、提高客戶對銀行的滿意程度
8、定期進行顧客服務總體檢
9、服務規范標準不斷創新
七、卓越應變力---深度審視，決策未來
1、客戶風險的類型??外部風險內部風險
2、內部風險包括因素??經營風險
3、內部風險包括因素??管理風險
4、客戶風險評估
5、客戶風險中的機會把握
八、卓越生命力----突破極限，實現企業價值體系
?。ㄒ唬┙獯a企業之“ 成與敗”
1、面對市場，你可以做到“先勝后戰”嗎？
2、面對客戶，你可以實現“無為而治”嗎？
3、面對對手，你可以做到“以弱勝強”嗎？
九、卓越創新力-----永恒不變的成功定律
1、誰會做出創新行為？
2、這個創新行為會是什么？
3、它會在何時以何種方式出現？
十、 卓越溝通力 ----和諧溝通，成就未來
（一）溝通的過程和媒介
（二） 溝通的陷阱
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（五） 員工激勵與溝通溝通
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十一、卓越團隊力------只有完美的團隊，沒有完美的個人
團隊致勝
1、個人與團隊
2、 團隊運行規律
3、 團隊精神訓練
