【課程背景】
客戶聲音：
老板說各部門之間的協作和溝通有問題，導致成本上升、利潤下降，讓我們通過培訓解決這個問題。我們按照要求引進了《跨部門溝通與協作》課程，但是培訓效果不好！不僅各部門的負責人在課上參與度不高，而且課后也沒有任何改善！老板很生氣！但這能怪我們培訓部門嗎？原因到底出在哪啊？
我們的解讀：
你只看到了問題的表面現象，而沒有抓住本質。面對跨部門溝通與協作的問題，我們要區分當事人是不懂溝通的技巧，還是背后有其他的原因（如：涉及部門利益等），行動學習可以幫你看清本質。
【授課時長】2天
【課程收益】
● 心態 深入理解行動學習的核心理念。
● 技能 運用任務引導工具，并進行有效引導。
● 應用 掌握行動學習項目的推進、管理和實施技巧。
【授課對象】
人力資源和培訓管理者、組織績效管理者、業務經理等
【課程特色】
● 有用為本 課程以有用為目標，內容直指解決問題，干貨滿滿。（更有用）
● 情境工具 按照解決問題的情境講授引導工具，更易用、更有效。（更精準）
● 提前悅讀 原創人氣文章提前讀，有效做好課前“預”之功。（更有效）
【課程大綱】
破冰游戲：緣來是你&學習目標共識（團隊討論）
模塊一：行動學習核心理論
· 行動學習之父
· 行動學習在華潤集團的應用
· 行動學習的定義
· MBP模型
模塊二：引導工具箱（一）
· 團隊共創法
◆ 團隊共創法的應用情景
◆ 團隊共創法的操作指引
◆ 團隊共創法的設計原理
◆ 工具演練
模塊三：行動學習六要素
· 組建小組
◆ 小組成員篩選“三問”
◆ 選人評估矩陣圖
◆ 學習與決策風格
工具：《小組成員資質評估表》
《小組構成有效性評估表》
· 問題/挑戰
◆ 選題的兩個來源
◆ 選題的六個標準
◆ 選題評估矩陣
工具：《選題評估表》
《利益相關人評價矩陣》
· 質疑與反思
◆ 行動學習反思公式
◆ 雙環學習模型
◆ 三環學習模型
· 催化師
◆ 催化師的角色定位
◆ “做”與“不做”
· 學習承諾
◆ 開放心態
◆ 正眼看分歧
◆ 樂于分享
◆ 不排斥
◆ 質的飛躍
· 付諸行動
◆ 為什么要行動？
◆ 如何行動？
◆ 三環效果反思
工具：《行動學習綜合評估表》
模塊四：引導工具箱（二）
· 學習轉化兩大障礙
· 焦點討論法（ORID）
◆ 焦點討論法的應用情景
◆ 焦點討論法的操作指引
◆ 焦點討論法的設計原理
◆ 工具演練
模塊五：催化師核心能力
· 催化師能力模型
· 催化師核心能力圖
◆ 保持中立
◆ 有效傾聽
? 深層次傾聽
? 傾聽技巧
◆ 高質提問
? 提問的價值
? 提問的威力
? 開放式提問 VS 封閉式提問
? 提問技巧
? 判斷型問題 VS 學習型問題
◆ 性格五行與催化師技能培養
◆ 情景演練
模塊六：引導工具箱（三）
· 問題分析法（ALCP）
◆ 問題分析法的應用情景
◆ 問題分析法的操作指引
◆ 問題分析法的設計原理
◆ 工具演練
· 學習干預之SID
· 學習反思模型
模塊七：行動學習項目
· 行動學習項目七步法
· 項目案例全過程分析（萬達集團、華潤集團）
答疑解惑
學習旅程回顧
