職場(chǎng)金鑰匙-----接待禮儀與職場(chǎng)禮儀

　前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
　　關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的分析
　　禮儀的內(nèi)涵是什么？禮者，敬人也（人無(wú)禮，無(wú)以立）
　　**章：塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
　　**節(jié)：接待人員儀容禮儀
　  一、接待人員基本儀容要求
　  二、女士彩妝幾種特定場(chǎng)合的彩妝技巧（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)等）
　　第二節(jié)：接待人員服飾禮儀（案例分析、圖片觀看、示范指導(dǎo)、）
　　著裝原則（1、著裝的TOP原則2、職業(yè)裝的穿著要領(lǐng)3、職場(chǎng)著裝6不準(zhǔn)）
　　本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
　　第二章、接待人員舉止禮儀
　　一、優(yōu)雅坐姿禮儀（優(yōu)雅坐姿實(shí)操訓(xùn)練、坐姿禁忌）
　　二、優(yōu)雅站姿禮儀（站姿交談時(shí)如何獲得客戶的好感）
　  三、優(yōu)雅走姿禮儀

四、優(yōu)雅蹲姿禮儀

五、微笑訓(xùn)練

六、眼神禮儀（正確的眼神、眼神禁忌）
　　本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)
　　第三章：商務(wù)接待之招待禮儀
　　一、迎接賓客的三大原則
　　二、不同場(chǎng)合的接待細(xì)節(jié)
　　1、前臺(tái)接待時(shí)
　　2、辦公室接待時(shí)
　　三、待客過(guò)程中的舉止禮儀
　　1、斟茶倒水的禮儀
　　倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式
　　放置水杯的順序
　　如何正確為賓客添水
　　2、接待中的引導(dǎo)禮儀
　　行走引導(dǎo)
　　走廊引導(dǎo)
　　電梯引導(dǎo)
　　上下樓梯引導(dǎo)
　　3、接待中的次序禮儀
　　會(huì)晤座次禮儀
　　乘車座次禮儀
　　4、與賓客的溝通禮儀
　　稱呼禮儀
　　商務(wù)溝通五不談
　　私人問(wèn)題五不問(wèn)
　　5、公司內(nèi)部司機(jī)接待賓客禮儀要求
　　四、商務(wù)交往的饋贈(zèng)禮儀
　　1、饋贈(zèng)禮品的選擇
　　2、選擇佳的贈(zèng)送時(shí)機(jī)
　　3、贈(zèng)禮禁忌
　　五、送客禮儀
　　1、送客的方式
　　2、送別之外的細(xì)節(jié)
　　3、商務(wù)送客
　　在辦公室道別
　　本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)
　　第四章：商務(wù)接待之商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
　　一、商務(wù)宴請(qǐng)的程序
　　1、確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
　　宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格、范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國(guó)際慣例等
　　種類：正式宴會(huì)、便宴、餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐
　　中餐：餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻
　　西餐：著裝、程序、上菜順序、服務(wù)禮儀、伴餐酒的選擇、餐巾的用法
　　2、確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)
　　3、邀請(qǐng)
　　面對(duì)面邀請(qǐng)電話邀請(qǐng)
　　4、訂菜
　　考慮喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
　　5、席位安排
　　6、現(xiàn)場(chǎng)布置
　　7、餐飲禁忌
　　二、商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
　　1、致辭
　　歡迎辭、祝酒辭、歡送辭、答謝辭
　　2、勸酒、喝酒、拒酒
　　3、如何調(diào)節(jié)氣氛
　　4、如何達(dá)到宴請(qǐng)的主要目的
　　本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第五章：職場(chǎng)溝通的禮儀與技巧　

一、溝通的基本理念　　

二、職場(chǎng)溝通的七項(xiàng)修煉　　

1、微笑是人際溝通的橋梁　　

2、情緒控制與表情神態(tài)　　

3、運(yùn)用合理的目光與人交流　　

4、如何運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言與人溝通　　

5、溝通中“說(shuō)”的禮儀和技巧　　

6、溝通中“聽”的技巧　　

7、贊美讓你成為受歡迎的人　　

三、如何與上司、平行、下級(jí)溝通　　

課程結(jié)束，回顧總結(jié)。