溝通的藝術(shù)

《溝通的藝術(shù)》--課程大綱
主講：劉安達(dá)
■ 課程簡(jiǎn)介：
如今有太多太多有能力的孤家寡人，其原因就是不會(huì)說(shuō)話，不會(huì)與人溝通，從而
導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力，喪失戰(zhàn)斗力。所以，無(wú)論是在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中還是與顧客交往，溝通
是門(mén)必修的課程。

■ 培訓(xùn)目標(biāo)和效果：
? 溝通高手所應(yīng)具備的情商
? 掌控情緒的重要性
? 人際關(guān)系的重要性
? 為什么要培養(yǎng)一個(gè)迷人的性格
? 人性的需求及追求的什么
? 為什么要內(nèi)心的修煉
? 如何面對(duì)逆境
? 成功為什么不容易
? 為什么要遵循自然法則
? 自己的短板在哪里
? 性格解析
? 溝通的重要性
? 溝通的目的
? 溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)
? 如何與上級(jí)溝通
? 如何與下級(jí)溝通
? 如何與同事溝通
? 如何與客戶溝通
? 怎樣提升溝通的能力
■ 培訓(xùn)時(shí)間：
1天
課程大綱：
一、溝通者應(yīng)該具備的情商（EQ）
? 什么是情商EQ？
? 人際關(guān)系的重要性。
? 為什么要培養(yǎng)一個(gè)迷人的性格？
1）你到底要什么？
2）人有什么需求？
3）所有的上級(jí)都喜歡順從自己的人！
4）如何與你的上級(jí)相處？
? 如何應(yīng)對(duì)逆境（逆境商AQ）
? 成功為什么不容易？
? 什么是自然法則？
? 成功是需要耐心的
? 你的短板在哪里？
? 分析性格：力量（C）活潑(S) 完美(M) 和平(P)
二、溝通的藝術(shù)
1、溝通的重要性
2、溝通的目的
3、溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)
1）能熟練掌握贊美的尺度
2）是會(huì)聽(tīng)而不一定是會(huì)說(shuō)
3）先順從后引導(dǎo)
4）忌諱用語(yǔ)：你、不對(duì)、不是、不行等指責(zé)用語(yǔ)
5）忌諱貿(mào)然打斷對(duì)方談話，學(xué)會(huì)掌握“切入點(diǎn)”
6）盡快了解對(duì)方的需求，善于提問(wèn)
7）善加使用工具，如：數(shù)據(jù)，照片，故事等
8）面帶微笑，不強(qiáng)勢(shì)，不霸道，不張狂。
9）懂得駕馭聲東擊西之術(shù)，先給后得。
10）溝通重在用心
4、如何與你的上級(jí)溝通？
1）事前準(zhǔn)備：內(nèi)容、依據(jù)、詞匯、時(shí)段、寫(xiě)下來(lái)，并準(zhǔn)備回答上級(jí)有可能的提問(wèn)。


2）溝通時(shí)：敬重但要不卑不亢，（上級(jí)喜歡奴才，但需要人才）。要有理、有序，
有節(jié)。
3) 回答上級(jí)問(wèn)題要簡(jiǎn)潔，精準(zhǔn)，到位。
4） 如遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)說(shuō)：請(qǐng)容我想想，回頭我會(huì)向您匯報(bào)的。
5）如果自己錯(cuò)了，被上級(jí)訓(xùn)斥時(shí)要坦承認(rèn)錯(cuò)，并勇于承擔(dān)責(zé)任，盡快拿出彌補(bǔ)方案
，保證杜絕下次再犯。
6）如果自己沒(méi)錯(cuò)，卻被上級(jí)訓(xùn)斥，要不頂撞，不伸冤，不辯解，事后再做解釋。
5、如何與你的下級(jí)溝通？
? 多聆聽(tīng)，多關(guān)愛(ài)，多贊美，多激勵(lì)。
? 批評(píng)的三明治：肯定，指出，鼓勵(lì)。
? 對(duì)于害群之馬的管理：
A.曉之以理.
B.動(dòng)之以情。
C.收集證據(jù)，上報(bào)處理。
6、如何與你的同事溝通？
1）平時(shí)多付出，懂得給予的價(jià)值。
2）平時(shí)多尊重，交流有尺度。
3) 對(duì)于過(guò)于挑剔的同事，應(yīng)先找他的需求點(diǎn)，再想辦法成為他的知音。
7、如何與客戶溝通
1）敬重，欣賞，崇拜
2）多關(guān)心對(duì)方的需求
3）平日多積累閱歷及廣泛的知識(shí)
8、如何提升溝通的能力
1）盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識(shí)底蘊(yùn)
2）大量用心去實(shí)踐
3）時(shí)常檢討，不斷提升
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