全球進入新經濟時代以來，全球化、信息化和顛覆性的改革創新，加上全球政治的極 不平衡，導致各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從幾年“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰爭，危機無處不在。 曾經如日中天的企業如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之 間，就連世界500強企業也難以避免危機，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳的三鹿奶粉和豐田汽車的命運，俯拾即是。危機有時像一把尖刀，可瞬時損毀企業的幾十年甚至幾百年的生命。 每個組織創造財富的能力很重要，應對危機的能力也一樣重要。
了解危機真相，培養管理者危機意識； 快速掌握危機預警機制建立的思路和方法； 學習如何在危機來臨時應對危機，如何應對媒體發難； 組建危機公關小組的專業知識和技能； 檢討過往企業危機管理的薄弱環節； 中外危機公關案例點評和情景模擬，取長補短。
導論：危機無處不在
一、危機的基本理論(危機的定義危機特征、類型分析、危機誘因和來源
外部危機和內部危機)
二、血與火的考驗：中國式企業危機正在逼近
1、中國式企業危機：企業無法承受之重
案例分析：
(1) 愛多VCD為何一夜走到盡頭?
(2) 亞細亞商場的曇花一現
(3) 富士康8090員工管理危機拖累競爭力
三、跨國企業為何頻頻遭遇“中國式危機坎”
四、危機管理需要“六脈神劍”
意—少商劍。特點：石破天驚，風雨將至。
預—商陽劍。特點：巧妙靈活，難以捉摸。
立—中沖劍。特點：大開大闔，氣勢雄邁。
聚—關沖劍。特點：拙滯古樸，功力取勝。
逆—少沖劍。特點：劍走輕靈，反應迅速。
局—少澤劍。特點：忽來忽去，變化精微
**講：意在劍先——防危甚于防川
一、是什么擊潰了百年老字號
二、企業風光的時候往往就是危險的時候
三、企業危機發生的特點與周期性
四、危機爆發時，公眾的心理特點
五、企業高知名度帶來高風險
六、安全的時候也許是危機的前奏
案例討論：微軟離破產永遠只有18個月
第二講：預則劍快——預防大于治理
一、預案管理的理論基石
1、海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
2、墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免!
3、蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從源頭進行控制
二、制定危機預案的重要意義：
1、“懼者生存”：沒有危機感是大的危機”
三鹿：危機遲鈍反應者的悲歌
2、面對危機的五種錯誤態度
3、如何識別企業危機?
4、六大步驟檢測企業危機管理能力
案例：愛立信手機和諾基亞手機的不同命運
5、預先控制，投入少效果好。美國阿波羅號預案案例。
第三講：立劍于胸——建立強有力的危機管控網
一、建立企業危機管理體系
1、危機策略體系建立
2、企業危機溝通-反饋機制
3、“四力”原則建立企業危機管理體系( 縮減力、預備力、反應力
、恢復力)
二、危機發展的四大階段及應對策略
1、危機管理的四步流程
**步：危機判斷
第二步：危機控制
第三步：危機處理
第四步：善后恢復
三、沒有完善的危機管理體系，就沒有企業的長治久安
1、危機發生前的危機管理流程
2、危機來臨時的危機管理流程
3、反復推演，細致推敲的精細管理模式
第四講：聚氣于劍——迎對危機來臨
案例討論：肯德基如何應對糟糕的危機情況
一、迎對危機九步法
1、統一指揮，把握危機源頭
2、消除謠言，全方位進行媒介溝通
3、統一口徑，提供標準化的聲音
4、透明化運作，向公眾傳遞信心
5、積極出擊，使用可替代的產品
6、迅速行動，把握危機傳播主動權
7、積極主動，傳遞正面良性信息
8、展開行業公關溝通，全力保護市場完整
9、啟動銀行政府公關，確保企業資金鏈安全
二、 金龍魚如何運用4R策略
**步：確認危機，迅速反應(預備力階段)
第二步：處變不驚，臨危不亂(縮減力階段)
第三步：反應快捷，處理及時(反應力階段)
第四步：積極主動，誠懇負責(恢復力階段)
三、創維如何應對糟糕的危機情況
第五講：逆勢揮劍——保護品牌聲譽
一、品牌至上：透明化時代的企業聲譽危機的特點
新趨勢：價值觀沖突成為企業聲譽危機的重要根源
二、企業聲譽受損如何進行修復
1、深入調查，找出危機源頭
2、尋求危機化解的突破口
3、危機管理改變輿論導向
4‘整合熱點，化危為機
三、恢復聲譽的12步驟
四、五大策略回擊聲譽危機的來襲(否認、自責、控制、補救、重構)
案例解讀：知名企業如何深陷聲譽危機的泥潭
第六講：大局求勝——當危機遭遇媒體
一、讀懂媒體，知己知彼
1、媒體是什么?朋友、敵人、野獸? 防火、防盜、防記者?
討論：認識記者
職業特點：行動快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式：常規方式、跟蹤暗訪、可怕的“掏糞”行動
掏糞的三個方向：企業家的原罪問題(朗顧之爭后格林柯爾的坍塌)；腐敗問題和血汗工廠問題
2、媒體的力量：認清媒體的殺手锏：直接挑戰企業、捧殺、炒作和放大
3、媒體營造的擬態環境：德隆事件。
4、分析媒體的環境變化
討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》
5、信息化時代的輿商：
(1)營造透明的玻璃屋
(2)與媒體合作：不要讓媒體興奮起來
(3)選擇適合適的新聞發言人議題設置中的“引導術”：
討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點”事件5億美元的代價)
鴕鳥的做法：2003富士走私風波
笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
應對媒體，化解危機
6、中國企業危機管理檢討危機公關
(1)危機公關的涵義
(2)危機公關八大原則和3T原則
(3)中國式危機公關策略
總結，布置作業
