正狀態(tài)情商與壓力情緒管理

對(duì)象

客戶界面人員：各類(lèi)的服務(wù)、銷(xiāo)售等主要面對(duì)客戶的崗位和團(tuán)隊(duì)。各級(jí)管理人員：企業(yè)基層和中、高級(jí)管理者和管理團(tuán)隊(duì)。其他壓力工作人員等。

目的

建立三一組織：一個(gè)“正狀態(tài)”團(tuán)隊(duì)、一套“正狀態(tài)”方法、一種“正狀態(tài)”文化。打造五更員工：更主動(dòng)、更抗壓、更高效、更善溝通、更能影響

內(nèi)容

第一部分：“讓自己樂(lè)著工作” - 積極心態(tài)與快樂(lè)工作 情緒管理的第一步，是影響和管理自己的情緒。日常工作中，正向的情緒和狀態(tài)完全可以通過(guò)我們自身努力來(lái)在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)。本部分向?qū)W員傳授最易學(xué)、最易記、最易用的正向情緒的狀態(tài)保持和調(diào)整方法，讓學(xué)員每一天都能保持積極心態(tài)、主動(dòng)、快樂(lè)面對(duì)工作，從而取得更好的業(yè)績(jī)結(jié)果！ 第一幕：情緒正控制世界：“你必須樂(lè)！” 1. 情緒債務(wù)和情緒污染 ? 調(diào)研：你快樂(lè)么？ ? 職業(yè)人”苦大仇深“癥候群 ? 世界范圍的危機(jī) 2. 情緒解密 ? 情緒的功能 ? 情緒的產(chǎn)生：UVFS流程 ? 情緒的類(lèi)型和特點(diǎn)：情緒花瓣、正負(fù)狀態(tài)和情緒洋蔥 ★體驗(yàn)：不同情緒的識(shí)別和描述 3. 保持情緒正負(fù)平衡 ? 狀態(tài)象限：你在哪里？ ? 神奇的正負(fù)比 ? 能力衡量標(biāo)準(zhǔn)：情商與智商 ★體驗(yàn)：情商測(cè)試，正負(fù)比評(píng)估 4. 保持平衡的好處 ? 情緒資本：擴(kuò)展和構(gòu)建 ? 情緒資本的增值：狀態(tài)4環(huán)，身體，效能，人際，社會(huì) ★體驗(yàn)：情緒動(dòng)物 ★體驗(yàn)：正狀態(tài)共同語(yǔ)言 第二幕：你可以掌控自己的情緒：“3步輕松玩轉(zhuǎn)情緒！” 1. 情緒靠主觀改變 ? 什么人一定不樂(lè)？ ? 樂(lè)是一種潛在能力 ? 樂(lè)不出來(lái)是一種無(wú)能 ★體驗(yàn)：你常用的減壓方法？ 2. 如何玩轉(zhuǎn)情緒？ ? 要么影響，要么被影響！ ? 影響自己和影響別人 ? 保持“正狀態(tài)”的終極秘密：情緒SUV 3. 你有選擇情緒的自由 ? 選擇還是被迫？ ? “痛苦按鈕”理論 ★體驗(yàn)：選擇和被迫 第三幕：首先，選擇你的樣子：“像什么就是什么！” 1. 被遺忘的秘密 2. 聽(tīng)起來(lái)的樣子 ? 語(yǔ)言 ? 語(yǔ)氣 ★體驗(yàn)：積極語(yǔ)言和語(yǔ)氣練習(xí) 3. 看上去的樣子 ? 表情 ? 動(dòng)作 ★體驗(yàn)：哭笑感覺(jué)和拇指中指體驗(yàn) ★體驗(yàn)：大笑練習(xí)和正向肢體動(dòng)作練習(xí) 4. 心里面的樣子 ? 期望效應(yīng) ★體驗(yàn)：第二次創(chuàng)造自己 第四幕：然后，選擇你的刺激：“使你痛苦的，必使你強(qiáng)大！” 1. 壓力和刺激源 ? 正負(fù)刺激源：“小黃”和“小黑” ? 壓力和動(dòng)力：壓力曲線 ★體驗(yàn)：壓力測(cè)試 2. 發(fā)現(xiàn)刺激源 ? 5層刺激 ★體驗(yàn)：寫(xiě)出“小黑”歸類(lèi)、尋找解決方法（小組進(jìn)行） 3. 刪除刺激源：直面問(wèn)題 ? 卡瑞爾萬(wàn)能公式 ? 制定目標(biāo) ★體驗(yàn)：不錯(cuò)也是錯(cuò) ★體驗(yàn)：制定目標(biāo) ★體驗(yàn)：人生宣言 4. 隔離刺激源：轉(zhuǎn)移問(wèn)題 ? 轉(zhuǎn)移：注意力等于事實(shí) ? 制造“小黃”：生理舒適感、安全感、被需要感、被尊重感、成就感 ★體驗(yàn)：生理放松、笑話、傾述、贊美、三圓定位 ★體驗(yàn)：我的快樂(lè)清單 第五幕：最后，選擇你的看法：“看法決定一切！” 1. 思維定式 ? 地圖不是世界 ? 解釋風(fēng)格：生來(lái)正向，后天各異 ★體驗(yàn)：劫案描述 2. 選擇正向解釋風(fēng)格 ? 情緒UVF理論 ? 正向解釋風(fēng)格：樂(lè)觀、正念 ? 解釋風(fēng)格轉(zhuǎn)換法：換V 16法 ★體驗(yàn)：情緒大挪移（正向思維訓(xùn)練） ★體驗(yàn)：”太棒了“ ★體驗(yàn)：每日三謝，感恩練習(xí) ★體驗(yàn)：清點(diǎn)你的財(cái)富 第六幕：建立正狀態(tài)團(tuán)隊(duì)：“士氣大于武器！” 1. 啟發(fā) 2. “正狀態(tài)“團(tuán)隊(duì)行動(dòng)指南 ? 視覺(jué)提示 ? 共同語(yǔ)言 ? 行為準(zhǔn)則 ? 組織活動(dòng) ★體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)情緒日記 第二部分：“讓別人樂(lè)著合作” - 人際溝通與影響說(shuō)服力 情緒管理的第二步，是影響和管理別人的情緒，包括客戶、同事、下屬等。所有人際交流全部可以看成情緒的傳遞和轉(zhuǎn)移，一旦你可以讓對(duì)方保持信任、希望、快樂(lè)的積極情緒，你就可以讓對(duì)方履行你所希望的行為。本部分將向?qū)W員傳授最簡(jiǎn)單、最有力、最高效的人際溝通和人際說(shuō)服影響步驟和方法，讓學(xué)員可以在面對(duì)客戶、下屬或團(tuán)隊(duì)其他成員的時(shí)候，輕松理解他人，完成高效溝通和說(shuō)服，擴(kuò)大人際影響能力。 第七幕：從影響自己到影響別人：“他必須樂(lè)！” 1. 實(shí)現(xiàn)自我必須通過(guò)影響別人 ? 影響是情緒和狀態(tài)的傳遞和轉(zhuǎn)移 ? 帶領(lǐng)他/她從A移動(dòng)到B 2. 你為什么影響不了別人？ ? 不知道 ? 不相信 ? 不想動(dòng) 第八幕：你可以影響被別人：“3步輕松影響他人！” 1. 迪克森的啟發(fā) 2. 如何快速說(shuō)服和影響別人 ? 同理心：溝通的秘密武器 ? 說(shuō)服力：從蘇格拉底開(kāi)始 ? 強(qiáng)力說(shuō)服影響他人的終極秘密:“SPA”3步影響力 第九幕：首先，傳遞他的現(xiàn)狀：“我與你同步！” 1. 辨識(shí) ? 辨識(shí)四法之”望“：非語(yǔ)言線索 ? 辨識(shí)四法之“聞”：語(yǔ)言線索 ? 辨識(shí)四法之“問(wèn)”：?jiǎn)栐?xún)線索 ? 辨識(shí)四法之“切”：場(chǎng)外線索 ? 帶領(lǐng)他從A移動(dòng)到B ★體驗(yàn)：人際辨識(shí)訓(xùn)練 2. 反饋 ? 情緒模仿：模仿中的“73855”法則 ? 問(wèn)題描述：鉤子的運(yùn)用，問(wèn)題描述 ★體驗(yàn)：人際反饋訓(xùn)練 第十幕：其次，傳遞你的計(jì)劃：“你與我同步！” 1. 內(nèi)容傳遞 ? 內(nèi)容表達(dá)的四大關(guān)鍵問(wèn)題 ? 內(nèi)容演繹 ? 好處鏈接 ★體驗(yàn)：內(nèi)容表達(dá)練習(xí) 2. 情緒傳遞 ? 情緒感染：“模仿-反饋-一致”模型 ? 情緒表達(dá)：表達(dá)中的“73855” 法則 ★體驗(yàn)：”情感病毒“游戲 ★體驗(yàn)：”你演我猜”游戲 第十一幕：最后，傳遞行動(dòng)動(dòng)作：“我們同邁步！” 1. 判斷時(shí)機(jī) 2. 引導(dǎo)行動(dòng) ? 直接進(jìn)入第一步 ? 引導(dǎo)中的“73855” 法則 ? 決策后處理 3. 影響他人行動(dòng)6大法則 ? 相似法則 ? 稀缺法則 ? 從眾法則 ? 權(quán)威法則 ? 一致法則 ? 互惠法則 ★體驗(yàn)：“黃金6問(wèn)練習(xí)” ★體驗(yàn)：“5步說(shuō)服法練習(xí)” 第十二幕：如何影響一群人：“他們必須樂(lè)！” 1. 群體的秘密 2. 影響群體行動(dòng)的4大步驟