培訓背景與目標：自《勞動合同法》頒布出臺后，企業用工成本不斷攀升，卻沒有帶來應有的員工勞動生產效率的提高，勞資關系日益緊張、沖突不斷。在這一領域的課程中，勞動關系管理更多從沖突論、多元論的視角，過分強調保障員工的權利和訴求；而傳統的員工關系管理則在一定程度上把員工當作工具看待，強調剛性的規范化管理。本課程從合作論的視角，強調構建企業中的積極員工關系，以“預防-構建-合作-用心”的思路，結合大量的本土案例，將積極員工關系管理產生的背景、基礎理論、應用策略等方面的內容生動地呈現出來，使學員在管理崗位上輕松“駕馭”員工關系，在企業中營造合作共贏的雇傭關系。
培訓對象：企業各層次管理者、各類員工
培訓時間：1-2天
課程提綱：
一、積極員工關系管理緣何而來
1、傳統勞動關系管理只講“法”不講“情”
（1）《勞動合同法》及配套法規條例并未減少勞資糾紛
（2）中國情境下工會力量薄弱
（3）企業員工法律維權意識淡薄
（4）企業雇主嚴格守法成本太高
2、傳統員工關系管理重“剛性”缺“柔性”
（1）傳統員工關系管理將員工視為“工具”
（2）嚴苛的管理方式導致員工反感抵觸情緒
（3）剛性關系在中國情境下缺乏人情味
（4）中國人講究靈活變通，關系構建與協調亦是如此
3、積極員工關系管理是中國情境的產物
（1）中西差異視角下的組織管理困境
（2）被逼出來的“積極”
（3）“積極”也是一種平衡
（4）積極員工關系下的柔性管理藝術
二、積極員工關系管理的理論依據
1、“扁擔”理論
2、差序格局
3、人情面子
4、社會交換
5、心理契約
三、企業員工從哪里來
1、“小皇帝”、“小公主”成了新生代員工的主體
2、新生代員工的個性特質
3、新生代員工管理的困難與挑戰
4、破解“一管就死”的難題
5、追根溯源，探查原生家庭對個體成長的影響
四、作為員工，融入復雜職場需“十八般武藝”
1、人際吸引力法則
2、“職業化”不是那么簡單
3、人際溝通法則
4、化解人際沖突的藝術
5、向上管理很重要
6、與同級的關系很微妙
7、管好下級不容易
8、做好平衡，不要讓自身職場生存環境“亮紅燈”
五、作為管理者，積極員工關系是企業和諧運作的基礎
1、勞資糾紛、勞資沖突導致企業資源內耗
2、員工消極怠工導致企業生產效率低下
3、盲目對員工好，員工未必感恩
4、員工訴求多種多樣，如何平衡
5、積極員工關系管理的策略與技巧
6、積極員工關系管理要將企業帶向何方
六、全方位的積極員工關系管理
1、入職開始讓員工產生組織歸屬感
2、學會如何對員工說“不”
3、做員工的“垃圾桶”
4、識別并管理員工情緒
5、企業提升員工道德商數的途徑
6、將潛在的矛盾隨時化解
7、把隊伍打造成“招之能來、來之能戰”的狀態
8、協助員工做好職業生涯管理
9、不要讓離職員工成為“憤怒的小鳥”
10、溝通功夫在平時
