**章：培訓的定義與成人的學習特點
培訓、教育、學習的區別
老師培訓員的區別
成人學習的理論和規律
成人學員的個性和學習特征
如何鼓勵成人學員的學習特征
培訓的三種方法
第二章：培訓師的角色認知
出色培訓師的基本素質
學員喜歡什么樣的培訓師
培訓員與學員的關系
如何迅速建立教與學之間的相互信任與依賴
培訓師的課堂控制能力與應變能力
第三章: 專業授課技巧
如何有效的克服緊張情緒
專業演講的三個組成
有效地控制你的聲音
培訓中的肢體語言
培訓不同的培訓內容
如何設計生活化的培訓內容
如何設計專業技術類的培訓內容
開場白的四個步驟
結束的四步驟
第四章：專業培訓方法
講解
演示
角色扮演
小組討論
提問
案例分析
錄像教學
游戲設計與組織
第五章: 如何有效地處理培訓中的疑難問題
如何調動學員的培訓積極性
如何提問學員
第六章：培訓課程的設計
什么是培訓需求
培訓需求的來源
確定培訓需求
培訓目標的制定
培訓內容的收集和組織
培訓方法的確定
學員教材的編寫
PTT的制作要素
學員練習的準備
第七章：培訓的組織與實施
培訓通知的組成和目的
培訓教室的準備
培訓教室的大小和環境要求
培訓教室的布置
培訓設備及工具的使用
行政事宜
第八章：培訓效果的評估
為什么要進行培訓效果評估
培訓效果評估的四個階段
如何評估學員的課堂反應
如何評估知識學習效果
如何評估學員的行為變化
如何評估培訓的投入產出比
