南開大學(xué)特聘講師
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
《報聯(lián)商TM ---職場關(guān)鍵場景溝通策略》授權(quán)認(rèn)證講師
歐卡企業(yè)帶領(lǐng)師教練認(rèn)證
DISC顧問技術(shù)雙證認(rèn)證講師
中國女性形象工程公益講師
國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級禮儀培訓(xùn)師
國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評專家委員會專家
主要經(jīng)歷】
15年培訓(xùn)經(jīng)歷，曾于知名外企、國企擔(dān)任培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù)。
多年來積累了豐富的親身實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，并結(jié)合職場實戰(zhàn)及服務(wù)實踐融會貫通，形成了一整套適合職場、商務(wù)人士以及電力、銀行、政務(wù)窗口等服務(wù)型企業(yè)的實操模式。
致力于職業(yè)素養(yǎng)與客戶服務(wù)管理的研究，至今已培訓(xùn)1000多場次，為500多家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)。

【課程基本特征】
演講與展示、練習(xí)與點評相結(jié)合；圖片與視頻、實戰(zhàn)與體驗相結(jié)合；實現(xiàn)全程互動、身臨其境、迅速突破。

【主講課程】 

溝通力系列
《向下溝通---教練式管理溝通》
《職場360°溝通---高情商的職場溝通技巧》
《報聯(lián)商TM---職場關(guān)鍵場景溝通策略》
《性格溝通---基于DISC因人而異的溝通》

客戶服務(wù)系列
《MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意度管理》
《營銷窗口服務(wù)技能提升》
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升》
《客訴處理方法與服務(wù)溝通技巧》
《從優(yōu)秀到卓越的服務(wù)提升訓(xùn)練》
《高品質(zhì)服務(wù)溝通五項修煉》
職業(yè)素養(yǎng)系列
《VUCA新時代·智慧職場人》
《禮儀素養(yǎng)---企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升》
《職場員工情緒與壓力管理》

劉杉主講課程

窗口行業(yè)服務(wù)禮儀
店鋪柜臺服務(wù)禮儀
職場通用商務(wù)禮儀
職場新人實用禮儀
組織內(nèi)部間的溝通技巧

人際交往與溝通

授課特點：

演講與展示、練習(xí)與點評相結(jié)合；圖片與視頻、實戰(zhàn)與體驗相結(jié)合；實現(xiàn)全程互動、身臨其境、迅速突破。