三維管理能力提升系列（完整）

課程大綱

【課程背景】

80%的管理者都是從專(zhuān)業(yè)人士選拔而來(lái)，由“乘客”到“司機(jī)”的角色轉(zhuǎn)變，使管理者需要提升“計(jì)劃組織與控制、授權(quán)指導(dǎo)與監(jiān)督、激勵(lì)培養(yǎng)與溝通”等技能。然而，許多管理者對(duì)此深感困惑——

如何愿景共識(shí)及控制實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程？

如何有效授權(quán)及指導(dǎo)下屬的工作？

如何有效溝通并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效達(dá)成？

如何有效激勵(lì)及培養(yǎng)有效執(zhí)行員工？

如何有效的輔佐上司使整體績(jī)效更好？

本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)管理者職業(yè)角色而精心設(shè)計(jì)，**引導(dǎo)學(xué)員在課堂對(duì)管理者工作的研討與思考，幫助學(xué)員尋找更適合自己的有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，。本課程為學(xué)員提供一個(gè)系統(tǒng)的工具箱，掌握實(shí)用的基本領(lǐng)導(dǎo)技能，以提高其本人領(lǐng)導(dǎo)能力及所在組織的整體績(jī)效。

【課程收益】

1. 了解管理者的角色定位與使命職責(zé)，以做好企業(yè)上下共啟愿景的工作；

2. 增進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；學(xué)習(xí)有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵技能；

3. **與班級(jí)其他管理者共同深入的探討，分享并學(xué)習(xí)各自的成功經(jīng)驗(yàn)。

【課程特點(diǎn)】

在本課程的教學(xué)活動(dòng)里，你將透過(guò)多元的途徑加以學(xué)習(xí)：同時(shí)，我們盡可能為你提供一個(gè)足以安靜學(xué)習(xí)的環(huán)境，遠(yuǎn)離工作壓力及外界干擾，使你的學(xué)習(xí)更加順利。依據(jù)我們從曾接受過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員所獲得對(duì)本課程的評(píng)價(jià)，相信你也將很快感受到它的特色：

【授課形式】情景模擬、內(nèi)容講授、角色扮演、課題研討等。

【培訓(xùn)時(shí)間】

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)管理者

【課程大綱】

前言：管理的本質(zhì)—MBP模型

結(jié)果——行為——意識(shí)三者之間的互動(dòng)關(guān)系

**部分：明確課題：管理者自我認(rèn)知

管理者是一種以取得結(jié)果（組織績(jī)效）為目標(biāo)的職業(yè)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是組織目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是應(yīng)該基于企業(yè)愿景，思考他們?cè)谶@個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn)的角度。

優(yōu)秀管理者的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般工作模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結(jié)果，對(duì)于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有工作的結(jié)果讓他們真正感興趣。

1.管理的價(jià)值和意義是什么？；

2.角色定位的理解：

1） 我是“誰(shuí)”

-- 面對(duì)上級(jí)（執(zhí)行者、責(zé)任者）

-- 面對(duì)同級(jí)（合作者）

-- 面對(duì)下屬（管理者、指揮者、引導(dǎo)者）

2） 我要做什么

-- 結(jié)構(gòu)                        -- 愿景

-- 任務(wù)                        -- 管理

3） 我怎么做好

-- 個(gè)人因素（能不能、愿不愿、會(huì)不會(huì)）

-- 環(huán)境因素（數(shù)據(jù)和信息、資源和工具、結(jié)果和激勵(lì)）

4）管理者的三大工作職責(zé)

-- 結(jié)果導(dǎo)向

-- 兼顧過(guò)程

-- 超越期望

第二部分：有效管理的八個(gè)關(guān)鍵詞

組織是由員工和管理層組成的一個(gè)目標(biāo)共同體，卓越的管理者善于合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，帶領(lǐng)成員凝聚共識(shí)，建立團(tuán)隊(duì)的信任體系。人性激情的良性迸發(fā)，使組織成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應(yīng)有的力量解決問(wèn)題，達(dá)成企業(yè)共同的目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)的塑造是組織運(yùn)作精神的提升。

關(guān)鍵詞1：能力

-- 識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)鍵能力

-- 如何用好能力強(qiáng)的員工

-- 如何用好能力一般的員工

-- 優(yōu)點(diǎn)可用，缺點(diǎn)可控

關(guān)鍵詞2：節(jié)奏

-- 積極但不著急 被動(dòng)而不主動(dòng)

-- 一叫就到， 隨叫隨到， 到了喊到。

關(guān)鍵詞3：協(xié)作

-- 良好的溝通與協(xié)作

-- 聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的，說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的

關(guān)鍵詞4：激勵(lì)

-- 生活導(dǎo)向型

-- 榮譽(yù)導(dǎo)向型

-- 理想導(dǎo)向型

關(guān)鍵詞5：希望

-- 夢(mèng)想還是要有的,萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢?

關(guān)鍵詞6：底線

-- Step1：認(rèn)同感受

-- Step2：說(shuō)明理由

-- Step3：給與幫助

-- Step4：達(dá)成共識(shí)

關(guān)鍵詞7：習(xí)慣

-- 用制度管人 用習(xí)慣做事

-- 規(guī)定動(dòng)作和自選動(dòng)作

-- 習(xí)慣養(yǎng)成三部曲

關(guān)鍵詞8：信任

-- 信任的成本

-- 獲得上司信任

-- 獲得同事信任

-- 獲得下屬信任

第三部分：三維管理能力提升計(jì)劃：

管理團(tuán)隊(duì)：（兩天）

1、如何面對(duì)下屬的習(xí)慣性問(wèn)題行為？---糾正下屬的問(wèn)題行為

2、如何處理下屬的過(guò)失行為？---利用下屬犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育

3、如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？---做個(gè)好教練

4、如何處理下屬的特別請(qǐng)求？---維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律

5、如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門(mén)？---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展

6、如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則？---辨別下屬個(gè)人與事件問(wèn)題的差異性

7、如何贊美、激勵(lì)下屬？---紓解員工抱怨的情緒

8、如何為下屬制訂工作目標(biāo)？---轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求

9、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？---運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異

10、如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？---展現(xiàn)人事處置的魄力

11、如何處理新老員工的沖突問(wèn)題？---診斷部門(mén)管理的異常問(wèn)題

12、如何面對(duì)下屬忽略本職工作的態(tài)度？---督導(dǎo)員工績(jī)效

13、如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度？---掌握人性的激勵(lì)

14、如何處理下屬發(fā)展的問(wèn)題？---給予下屬技能提升

15、如何面對(duì)固持己見(jiàn)的下屬？---采取有效的授權(quán)

16、如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？---善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

17、如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工？---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)

18、如何選拔企業(yè)績(jī)優(yōu)人員？---公正看待下屬的表現(xiàn)

跨部門(mén)協(xié)作：（兩天）

1.如何組建跨部門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

2.如何推動(dòng)跨部門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？

3.如何衡量部門(mén)間的工作關(guān)系？

4.如何提升后勤支持的服務(wù)滿意？

5.如何與其它部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)？

6.如何取得其它部門(mén)的支持？

7.如何面對(duì)其它部門(mén)的指責(zé)？

8.如何向其它部門(mén)推廣新方法？

9.如何面對(duì)其它部門(mén)不當(dāng)?shù)臎Q策？

10.如何面對(duì)從同事改為上下級(jí)的新關(guān)系？

11.如何面對(duì)人情的壓力？

12.如何面對(duì)其它部門(mén)的抱怨？

13.如何處理部門(mén)間的人事安排？

14.如何運(yùn)用部門(mén)間的人際關(guān)系？

15.如何克服部門(mén)間不公平的待遇？

16.如何克服部門(mén)間的本位主義？

17.如何拒絕其它部門(mén)不合理的要求？

18.如何面對(duì)來(lái)自斜向高階主管的指示？

向上管理：（兩天）

1、如何在決策會(huì)議前與上司進(jìn)行有效溝通？

2、如何在會(huì)議上與上司保持一致？

3、如何有技巧的給上司提出“補(bǔ)充意見(jiàn)”？

4、如何完成上司下達(dá)的工作計(jì)劃書(shū)？

5、如何應(yīng)對(duì)上司改變計(jì)劃帶來(lái)的影響？

6、如何獲取上司對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的支持？

7、如何正確的處理上司的越級(jí)指揮？

8、如何處理上司指揮失誤帶來(lái)的負(fù)面影響？

9、如何合理解除上司對(duì)你的懷疑態(tài)度？

10、如何正確處理“職務(wù)代理”？

11、如何處理上司給你的突發(fā)任務(wù)？

12、如何協(xié)助下屬向上司提出加薪的申請(qǐng)

13、處理你的下屬對(duì)于你上司的抱怨情緒？

14、如何正確應(yīng)對(duì)上司調(diào)離的影響？

15、如何正確的對(duì)待新官上任的上司？

16、如何應(yīng)對(duì)新上司剛上任對(duì)工作的調(diào)整？

17、如何爭(zhēng)取的應(yīng)對(duì)“背黑鍋”？

18、如何向上司申請(qǐng)組織總結(jié)表彰活動(dòng)？

第四部分：

1. 形成個(gè)人管理能力提升的IDP計(jì)劃

2. Q&A