銀行業(yè)-基于行動學習業(yè)績提升項目

課程大綱

一、項目背景

互聯(lián)網(wǎng)金融時代來臨，國內銀行經(jīng)歷了深刻的經(jīng)營方式變革，業(yè)務迅速發(fā)展和市場競爭加劇對組織能力提出了更高要求，為實現(xiàn)新時期的戰(zhàn)略目標，迫切需要培養(yǎng)一支支撐企業(yè)快速持續(xù)發(fā)展的人才梯隊。

作為管理人員，其能力素質的高低，直接影響著銀行隊伍的未來整體素質。因此，加強銀行管理人員的培養(yǎng)，是打造高質量客戶的“保險杠”，也是實現(xiàn)客戶長期戰(zhàn)略的“基礎工程”。

二、設計思路

針對***的培訓需求，催化師為其精心設計了整合式的學習項目方案，項目的設計**“內容培訓線、行動學習線、自主學習線”三條線并行方式開展，輔以前期調研和總結匯報，**終實現(xiàn)項目目標。項目整體設計思路如下圖：

三、項目特點

行動學習是本次項目設計的核心。催化師提供的行動學習獨具特點：

F 特點一：區(qū)別于諸多行動學習方案重流程的特點，更側重于“學習”方向。重視行動學習過程中的質疑與反思，改變管理者的固有思維模式。

F 特點二：理論與實際操作緊密結合。在行動學習導入階段，不僅只談行動學習是什么，還將問題分析與解決的思維方法教給學員；在行動學習操作階段，用適合于實際的分步方法帶領學員。應用這種模式，不僅授人與“魚”，更能授人與“漁”。

F 特點三：催化師具有豐富管理經(jīng)驗、培訓經(jīng)驗及心理學背景。

F 特點四：行動學習專業(yè)團隊具有豐富的銀行行動學習經(jīng)驗。在對行業(yè)熟悉度、對銀行專業(yè)知識、銀行管理者工作的理解、銀行內部各環(huán)節(jié)的溝通和協(xié)調上都有著深入的理解。四、項目特點銀行業(yè)行動學習項目流程項目準備

**階段

（1天）第二階段

（2天）第三階段

（1天）第四階段

（2天）項目總結流程明確項目導入

主題明確共識方案

行動計劃質疑反思

復盤總結模式固化

匯報驗收資產(chǎn)沉淀注：

項目由3-4個小組形成，一個項目小組 6-8人，各小組之間針對實際工作難題拿出達成共識的解決方案并付諸實施，總結經(jīng)驗固化模式進行推廣。

單個項目的周期為3個月左右，建議每20天左右可以集中一次，時間的安排和每次集中采取的過程設計是動態(tài)的，需要在上一次集中時由外部顧問和銀行項目負責人共同協(xié)商。

階段行動學習項目項目實施內容建議時長建議安排時間項目前期

準備流程明確1、確定培養(yǎng)小組學員、外部催化師和內部催化師人選

2、內部催化師提供分組建議與要求，試點支行對學員進行分組（6-8名每組）

3、銀行與外部催化師確定組長職責

4、學員提前了解行動學習，將項目整體流程告知學員，確定其對項目的期望

5、學員每人根據(jù)《行動學習主題甄選表》提交一個問題1周X月**次

集中項目導入

主題明確1、外部催化師講授行動學習方法與技術

2、外部催化師指導學員確定行動學習改進的問題點，明確主題需要解決的具體問題

3、挖掘影響問題改善的因素

4、確定改進目標，思考面臨的問題的發(fā)展趨勢（影響程度，重要緊急程度）

5、指導學員調研的思路和要點

6、建議建立內部網(wǎng)絡研討論壇（QQ群或微群）1天X月中、下旬自學計劃過程全思考1、學員思考問題改善的行動計劃步驟及措施半個月X月第二次

集中共識方案

行動計劃1、外部催化師輔導學員初步制定行為改進計劃與實施方案

2、小組討論，利用行動學習工具，分析整體的行動方案在實施過程中可能遇到的問題及風險應對措施

3、外部催化師引導學員對改建方案進行優(yōu)化與制定具體的行動步驟，并設計實現(xiàn)目標的計分牌2天X月上旬自學方案實施1、外部催化師督促學員按照制定的行動方案去實施，并在過程中改寫計分牌

2、執(zhí)行方案中出現(xiàn)了什么新情況、新問題，有什么資源可以促進目標的實現(xiàn)，以及該怎么解決問題半個月X月第三次

集中質疑反思

復盤總結1、各小組反饋在實施行動學習解決問題時遇到的難點；

2、將遇到的難點進行分類，是制度性障礙、適應性障礙還是技術性障礙，在外部催化師的指導下逐一制定改進方案與行動步驟；搞清楚每次行動過程中，導致成功或失敗的真正原因是什么，不斷總結做好業(yè)績的根本規(guī)律，積累經(jīng)驗，不斷提高能力。

3、外部催化師與銀行內部催化師督促學員按照制定的行動方案去實施1天X月下旬自學調整后方案實施1、內部催化師督促學員按照調整后的行動方案去實施1個月X月X日第四次

集中模式固化1、各小組成員之間討論各自實施行動學習項目的心得

2、形成行動學習項目實施的**實踐案例

3、小組之間相互交流，分享本組實施行動學習項目的成果并由其他小組補充意見，并引導行動學習小組質疑反思

4、各小組將行動學習成果形成相關文案，準備在銀行內部推廣

5、在外部催化師指導下逐一分析過程中的問題，日后以真實事件形式構建解決方案

6、外部催化師輔導學員匯報實施過程與結果1天X月匯報驗收1、各小組項目實施成果展現(xiàn)

2、外部催化師對成果進行點評

3、外部催化師和相關領導對成果進行評定1天項目后期

總結行動學習

項目資產(chǎn)沉淀各行動學習小組整理1－2份行動學習成果提交至人力資源部1個月X月培訓公司協(xié)助銀行人力資源部匯總、整理行動學習資料文案，設計宣傳展板人力資源部召開交流座談會，展示所有行動學習的成果培訓公司協(xié)助銀行人力資源部總結行動學習項目實施經(jīng)驗，建立一套科學完備、符合實際、行之有效的學習型組織培訓機制。銀行網(wǎng)站發(fā)布行動學習項目相關成果匯報（時間可稍延遲）