禮儀的力量——有禮有節(jié)，搞定客戶和談判

課程背景 ：
俗話說:“單絲不成線,獨木不成林。”人只要生存在這個社會中,就時刻需要與別人合作，而合作的前提就是談判,于是怎樣和別人去談判便成了我們每個人必修的一門課。有人說合作的關鍵是誠信,也有人說是技巧,但是所有的這些都是以“禮”為基礎。沒有“禮”,連談判的機會都沒有,又怎么去展示自己的誠信和技巧? 更談不上合作的成功與否。所以說,“禮”是我們獲得合作的唯一“催化劑”。我們常說“合作從談判中來”,要想獲得一次合作的機會,談判桌上的禮數不可不知，通過本課程的學習，可以提升溝通能力，增強談判技巧，提升企業(yè)的競爭力。

課程收益 ：
● 學會運用恰當的方法進行自我形象塑造和完善，樹立個人信心，有效展示個人內涵修養(yǎng)，塑造企業(yè)形象
● 找出在商務活動中，尤其是在談判中的語言溝通方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，令職場人士游刃有余，在談判中占據主動
● 了解談判中的致勝技巧和談判中的禁忌
● 如何有始有終，令談判工作完美收尾

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)全員
課程方法：知識點講解 情景式體驗互動 實戰(zhàn)演練

課程大綱
第一講：樹立卓越的商務交往意識和心態(tài)
1. 領悟商務交往的真諦
2. 商務禮儀的內涵密碼

第二講：現(xiàn)代商務談判之形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
1. 四季職業(yè)裝穿著
2. 女士職業(yè)穿著禁忌
3. 職場配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細節(jié)
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領帶的細節(jié)
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、談判中的妝容禮儀
1. 發(fā)型
2. 男士修面
3. 女士淡妝步驟
4. 指甲
5. 口腔氣味
6. 體味

第三講：談判中的優(yōu)雅儀態(tài)舉止
1. 迎接賓客標準站姿
2. 接待客戶標準坐姿
3. 愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風貌
4. 標準站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿

第四講：談判中的言行舉止
1. 如何通過目光關注贏得賓客的心
2. 如何在商務活動中介紹雙方相識
3. 如何通過表情禮儀拉近心靈距離
4. 如何通過見面禮儀提升初見信賴感
5. 指引、引領來訪者參觀貴司
6. 奉茶、斟水禮儀細節(jié)
7. 與客戶洽談座次
——不同會議室，不同會客桌、不同領導人參加等不同場合
8. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
9. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
10. 物品遞送的禁忌

第五講：談判出行、座次禮儀——找對自己的“位置”
1. 如何接待談判對手
2. 談判桌的座次安排
3. 轎車出行座次安排
4. 乘坐電梯的順序

第六講：談判宴請禮儀
1. 中西餐廳在選擇上有何不同?
2. 參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?
3. 請客戶吃商業(yè)午餐，如何“請”出效益?
4. 用餐時交談話題如何選擇?
5. 中餐敬酒的順序?
6. 不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒?
7. 午餐適合飲酒嗎?
8. 用餐時需要服務，如何招呼服務員?
9. 夾菜禮儀
10. 送客之道，彰顯主人素養(yǎng)

第七講：零障礙談判技巧
一、人際溝通三大心理效應
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 暈輪效應
二、超級實用溝通談判
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽技巧
——傾聽的五大層次
4. 共情技巧
——共情的三大方法
三、針對性談判方法
1. 合適稱謂
2. 適度贊美
3. 回答與提問
4. 語言簡潔幽默
5. 言語中的禁忌
四、談判中的金鑰匙
1. 談判中的七大秘笈
2. 談判中的成功要素
3. 談判巧妙收尾（談判對手變親密伙伴）