【課程背景】
您是否曾經遇到以下情況：
? 與他人意見相左時，要么很強勢要么很順從，卻很難真正影響他人。
? 遇到壓力和挑戰的時候，比較容易情緒化，或焦慮或情緒低落。
? 在接受他人反饋的時候，很難保持心平氣和，比較容易有防御心理，要么聽不進去，要么想反駁。
? 很容易生氣和發脾氣，但又很難有效控制，事后又會有悔意。
? 遇到困難和挫折比較容易出現悲觀心理，很難真正做到樂觀。
? 喜歡抱怨，總覺得別人都是跟自己過不去，很難活出真正的快樂和正能量狀態。
? 在人際相處的過程中，很個色，較難圓融地處理復雜的人際關系。
? 不知道如何有效地平復和安撫他人的情緒。
Denial Goleman發現，不論產業類別，一個人在職場要表現得好的話，情商的貢獻度至少是智商的兩倍，越往高層走，情商的重要性就越大，甚至達到6：1。此外，對于某些工作類別，例如營銷、業務以及客戶服務等，EQ的影響就更為明顯。
本課程是由我們專業的研發團隊精心編寫的情商課程。**輕松有趣的教學設計，好學好用的技巧方法，生動形象的學習體驗，迅速幫助企業管理者和員工提升EQ能力，激發情緒生產力，有效提高個人與組織績效。
【課程收益】
? 懂得情商對人際關系與工作績效的重要性
? 能夠運用情緒管理能力激勵自己與他人
? 能夠創造良好雙贏的人際互動關系
? 提升自己和他的情緒生產力
? 維護自己的身心健康
? 維護工作與家庭的平衡
【授課時長】2-4天
【課程大綱】
**部分 EQ （情緒商數） 是什么 ？
? EQ（情商）vs （智商）IQ的四象限
? EQ的定義及其重要性
? EQ高手的五大特征
? 你的EQ高不高？─ 十八項重要的工作EQ
第二部分 知己篇： 了解自己的情緒
? 情緒的定義、作用、影響
? 情緒不是反應，而是決定---信念系統
? 情緒的迷思 — 負面情緒的正面意義
? 情緒的鐘擺效應---情緒的轉化方向
? 沒有情緒自覺，就沒有情緒管理---意愿百分百，方法無窮盡
? 踢貓效應---情緒的奴隸
? 認識情緒的**方法：跟自己的潛意識溝通
第三部分 挽救篇： 挽救負面情緒
? 情緒的真情告白---情緒和動機總沒有錯，只是行為沒有效果
? 情緒感覺的四種分類---不要讓別人的猴子爬到自己的肩上
? 處理情緒不佳的轉換策略---認知療法
? 五步脫困法
? 意義換框法，破框法
? 憤怒管理---面對憤怒背后的意義、接納自己的欲求和現實的沖突、凡事必有三種解決方法、做出對自己**的選擇
第四部分 激勵篇：正面激勵自己
? 消除受害者情結
? 創造快樂心境---你的注意力在哪里，你的世界就在哪里
? 做水性領導
? 不抱怨是一種能力
? 樂觀思維、活出正能量
? 建立負責任的心態
? 放松冥想：表象訓練
第五部分 知彼篇：感覺他人情緒
? 90后情緒解讀
? 練就看臉色的功夫---七種常見情緒的微表情
? 拆除情緒地雷---同理心
? 解除價值沖突
? 感知位置平衡法
第六部分 處事篇：圓融人際關系
? 人際潤滑技巧
社交磁鐵
擁抱、微笑與贊美
人際互動技巧
? 化解人際沖突技巧
一分為二法
接受批評法
