課程大綱(2天)
第一單元：培訓戰略定位和客戶選擇
一、企業培訓的三種功能
1、 培訓的使命和地位
2、 培訓是現代企業的義務和責任
3、 培訓功能及目標的分類——培訓、教育、變革推動
二、培訓客戶選擇與功能定位
1、培訓的客戶定位（學員、業務部門、公司）
2、培訓的功能層次劃分——戰略支持功能、業務支持功能、問題解決功能
3、案例分析：優秀公司的培訓定位分析
4、研討：你目前的培訓客戶與戰略定位
第二單元：組織體系建設
一、四種培訓職責
1、培訓規劃職責
2、培訓資源建設職責
3、培訓項目運作職責
4、培訓行政管理與服務職責
二、培訓隊伍的結構與職責劃分
1、培訓管理委員會的職責劃分
2、培訓中心的職責劃分
3、部門培訓職責劃分——部門經理和培訓協調員
4、員工培訓職責劃分
5、內部培訓師職責劃分
6、關鍵點分析：
□總部培訓中心與事業部或分子公司的責任劃分；
□培訓中心與業務部門的責任劃分
三、如何推動業務部門和管理者的培訓責任意識
第三單元：資源體系建設
一、能力標準體系建設
1、 能力標準-培訓的依據、考核的基礎
2、 三種類型的能力標準建設：勝任能力體系建設與范例分析（領導力能力體系建設）；DACUM分析法與案例分析：培訓經理能力體系建設；SOP與案例分析：生產一線作業標準體系建設
3、能力體系建設的責任劃分與推動策略
二、課程體系建設與課程開發管理
1、案例分析：呼叫中心話務員課程體
2、課程體系的組成：能力標準與培訓目標；培訓課程與培訓內容；訓練方法與訓練體；培訓成果轉化方式與評估體系
3、典型課程體系分析：員工培訓課程體系；管理培訓課程體系；專業技能培訓課程體系；銷售課程體系和質量管理課程體系；
4、課程開發與管理
三、內部講師隊伍管理體系
1、內部講師的選拔
2、內部講師的培養
3、內部講師的使用
4、內部講師的激勵
四、其它體系建設
1、基礎培訓設施
2、仿真設備與實習基地建設
3、信息體系建設
第四單元：運作體系建設
一、 培訓運作基本流程
1、培訓需求分析
2、培訓計劃制訂
3、培訓實施管理
4、培訓評估
二、 四種典型培訓項目運作流程:
1、集中脫產培訓運作流程
2、外派培訓運作流程
3、在崗培訓運作流程
4、資助進修與學位學習運作流程
第五單元：制度體系建設
一、培訓責任制度
1、培訓中心責任
2、部門和部門主管培訓責任
3、學習者責任
4、內部培訓師責任
二、學習制度
1、崗前培訓制度
2、學習者獎懲制度（與晉升、績效、評優等聯系
3、學習管理制度（報名、簽到、學習紀律）
4、培訓時或學分制度（必修和選修）
5、學習評估和考核制度
6、培訓合同制度
三、培訓獎懲制度（獎懲依據與獎懲方式）
1、培訓師獎懲制度
2、部門經理/主管獎懲制度
