組織溝通管理-卓有成效的溝通

課程大綱（2天）

這不是一堂純粹淺層面單一性的溝通技巧課，而是一堂全方位專(zhuān)業(yè)深度解析溝通本質(zhì)，因果溝通與個(gè)人、外界、組織文化與變革、有效管理四大層面互動(dòng)關(guān)系的系統(tǒng)方法。系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、深入、淺出，全方位提高組織的溝通效能。

課程背景：

1、組織是一個(gè)系統(tǒng)；組織中任何一個(gè)部分的變化或變動(dòng)都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響；

2、組織由眾多成員構(gòu)成，成員間存在個(gè)體差異，成員越多個(gè)體差異越大，越難以實(shí)現(xiàn)有效溝通，消極、爭(zhēng)吵、沉默、內(nèi)耗，組織目標(biāo)完成受到極大的限制；

3、溝通作為確保組織成員間透過(guò)及時(shí)正確認(rèn)知變化/變動(dòng)進(jìn)而調(diào)整工作方向及策略最終依然實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的核心唯一要素，有效溝通的能力對(duì)于組織而言尤為重要。

4、變化是永恒的，在當(dāng)代變化更是加劇的，組織無(wú)法回避無(wú)處不在的變化，唯有提高有效溝通的能力方能在變化中始終確保組織成員間信息對(duì)等一致，持續(xù)在變化中做出及時(shí)有效正確的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

課程目標(biāo)：

1、掌握組織有效溝通的十大原則，建立組織成員對(duì)-溝通是組織系統(tǒng)生命線的意識(shí)形態(tài)，使組織成員有正確的溝通意識(shí)，理解溝通如如何進(jìn)行的本質(zhì)系統(tǒng)；

2、掌握個(gè)體如何透過(guò)有效聆聽(tīng)、自信演講、文案寫(xiě)作實(shí)現(xiàn)個(gè)體有效溝通的方法；

3、透過(guò)對(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)的深度解析，使管理者理清溝通與管理者的關(guān)系；并掌握如何通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)有效管理的方法；

4、如何運(yùn)用有效溝通掌握營(yíng)建鼓勵(lì)性文化氛圍的方法；

5、建立公司倫理性文化，

6、如何運(yùn)用有效溝建立組織的卓越公共關(guān)系

授課方式：

1、講授    2、案例解析  3、小組研討   4、影像教學(xué)   5、學(xué)員分享

6、課堂練習(xí)   7、角色扮演   8、啟發(fā)式互動(dòng)式   

培訓(xùn)實(shí)施大綱：

第一部分：溝通是如何進(jìn)行的

1、案例解析：組織是一個(gè)系統(tǒng)：組織中任何一個(gè)部分的變化或變動(dòng)都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響

2、案例解析：溝通是理解力溝通是指組織中被理解的信息而非發(fā)出的信息

3、組織中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了組織的態(tài)度

4、案例解析：溝通是一個(gè)修辭的過(guò)程：包含狀況、假設(shè)、意圖、聽(tīng)眾、方式、過(guò)程、產(chǎn)物、評(píng)價(jià)和反饋的修辭過(guò)程；修辭過(guò)程模型使溝通直觀化

5、人決定語(yǔ)言和非語(yǔ)言的含義，溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程：涉及思想、信息、情感、態(tài)度或印象的互動(dòng)過(guò)程；互動(dòng)的影響取決于它所影響的重要層面：策略的、戰(zhàn)略的或整體的；

6、溝通是多面的一個(gè)涉及個(gè)體、組織和外部社會(huì)多個(gè)層面的過(guò)程；

7、案例解析：溝通是組織的生命線，傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過(guò)程、產(chǎn)物和態(tài)度

8、案例解析：溝通氛圍的鼓勵(lì)性和防御性：無(wú)論是介于個(gè)體之間或個(gè)體與組織（即管理者）之間，將會(huì)促成鼓勵(lì)性溝通或防御性溝通

9、管理者影響溝通：通過(guò)了解溝通過(guò)程和溝通氛圍，管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通，而且還能提高管理的有效性；

10、給管理者的建議

11、小組研討：我們的溝通有哪些改進(jìn)的空間?

12、作業(yè)：我的溝通改進(jìn)行動(dòng)

 第二部分：個(gè)人如何有效的進(jìn)行溝通

1、如何全神貫注的傾聽(tīng)：

①故事分享：聽(tīng)見(jiàn)與傾聽(tīng)的差異    ②理解傾聽(tīng)的過(guò)程，改進(jìn)傾聽(tīng)的品質(zhì)

③傾聽(tīng)涉及自我理解      ④傾聽(tīng)的修辭性    ⑤傾聽(tīng)的互動(dòng)性

給管理者的建議：

2、如何充滿自信的演講

3、如何寫(xiě)作

4、如何使用結(jié)構(gòu)：方式、網(wǎng)絡(luò)和空間

 第三部分：溝通與管理者的關(guān)系

缺乏適當(dāng)?shù)臏贤ǎ词故亲钣兄R(shí)的管理者在組織中也將缺乏效能和效率，溝通將作為整合管理職能的必要手段，透過(guò)有效溝通協(xié)助管理者更好的發(fā)揮計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制的管理價(jià)值，完成管理目標(biāo)。

1、溝通的類(lèi)型

2、溝通在管理四大職能中的定位與應(yīng)用

3、溝通在管理者三大主要角色中的定位與應(yīng)用：

4、溝通在領(lǐng)導(dǎo)力中的定位與應(yīng)用

5、創(chuàng)建良好溝通氛圍

v  防御性氛圍與鼓勵(lì)性氛圍

①　案例：評(píng)價(jià)性與描述性在溝通及組織中的影響

②　案例：中立性與理解性在溝通及組織中的影響

③　案例：戰(zhàn)略性與自發(fā)性

④　案例：優(yōu)越感與平等性

⑤　案例：確定性與臨時(shí)性

v  管理職能與防御性溝通

v  管理風(fēng)格、權(quán)力和氛圍

v  官僚主義與溝通氛圍

第四部分：如何通過(guò)溝通進(jìn)行有效管理

1、如何與上下級(jí)有效溝通

1.1如何與上級(jí)有效溝通

ü  向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

ü  工作匯報(bào)中常見(jiàn)的關(guān)注焦點(diǎn)的差異

ü  向上匯報(bào)的方法

ü  說(shuō)服上司的技巧

1.2如何與下級(jí)有效溝通

ü  領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問(wèn)開(kāi)始

ü  下達(dá)命令的技巧

ü  有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬

2、如何與跨部門(mén)建立高效溝通

2.1 跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙與主要原因

2.2 樹(shù)立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀

2.3信任是溝通協(xié)作的基礎(chǔ)

2.4建立感情賬戶

ü  交情與工作效率的關(guān)系

ü  人際關(guān)系的建立原則

ü  感情賬戶中的存款與支出

2.5 知己知彼

ü  擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)

ü  注意非正式溝通

2.6 同理心與換位思考

ü  換位思考在溝通中的作用

ü  理解了就會(huì)寬容

2.7相互尊重和欣賞

2.8避免告狀式溝通

2.9做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到

2.10堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

3、如何通過(guò)激勵(lì)溝通提高績(jī)效與滿意度

4、如何透過(guò)有效溝通改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作與合作

5、如何主持高效會(huì)議溝通

6、如何管理沖突

第五部分：運(yùn)用有效溝通實(shí)現(xiàn)管理變革

1、變革的的三大步驟

①　溝通技能

②　行為改變

③　文化變革

2、變革中管理者的應(yīng)該與不應(yīng)該

第六部分：有效溝通創(chuàng)造組織卓越公共關(guān)系

1、組織如何接近公眾

①　公共關(guān)系依賴(lài)于個(gè)體

②　不對(duì)稱(chēng)式組織與對(duì)稱(chēng)式組織

③　對(duì)稱(chēng)式組織的有效溝通

④　組織對(duì)媒體紕漏的正確回應(yīng)

⑤　管理者在公共關(guān)系中的有效溝通策略