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對象：
企業(yè)中從事客戶服務(wù)各級別管理人員， 院校的學(xué)生與老師，對客戶服務(wù)管理工作感興趣的各界人士
目的：
可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。
內(nèi)容：
1.服務(wù)理念
.服務(wù)心態(tài)理念 .服務(wù)四個層次 .服務(wù)禮儀定義
2.形象禮儀
.形象概述 .儀容規(guī)范 .儀表規(guī)范
3.行為禮儀
.表情禮儀 .站姿禮儀 .坐姿禮儀 .走姿禮儀 .蹲姿禮儀 .鞠躬禮儀 .致意禮儀 .手勢禮儀 .引領(lǐng)禮儀 .遞接物品
4.語言禮儀
.禮貌用語 .崗位用語
5.服務(wù)流程
.崗前準(zhǔn)備 .接待流程
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