課程背景 為什么我總不被顧客尊重？為什么我總覺得自己在低三下四地做銷售？因為我每天都在堅持做著錯誤的事情？我應該怎么改變------？ 劉遠華老師經過大量的調研發現：門店相關工作人員整天在門店中無所事事或者用不正確的方式與顧客溝通------！ 門店生意不好，怎么辦？是選址不好？品牌沒有拉動力？還是產品價格定得太高？或是店員銷售技能不行？顧客 80% 流失是源于門店不規范的銷售行為與服務！因為離顧客越近的人，直接決定著門店業績水平的重要因素。 在產品同質化條
解決之道一 優質-卓越服務對門店銷售的幫助
1優質-卓越服務是如何提升門店銷售業績的
待客銷售服務前的準備工作
顧客銷售服務的重要性
如何建立優質-卓越門店服務銷售心態
討論：門店常出現的銷售服務問題
2.優質-卓越門面服務銷售訓練3步曲
服務流程的演練操作-接近時的禮儀規范
·如何展現真誠的微笑-笑的訓練
·如何表現親切的聲音-聲音的訓練
·如何具有專業-優雅的肢體動作
解決之道二 掌握顧客的購買心理-如何招呼顧客將顧客留下來
1 如何巧妙了解顧客的需要
真誠創造吸引顧客的亮點
眼神控制-觀察可接近信號
接近顧客時的身體語言與空間感控制
判斷掌握顧客的身體信息來了解需求
如何聆聽顧客詢問掌握顧客深層次需求
挖掘顧客需求的四大有效溝通的詢問技巧
訓練：掌握如何挖掘顧客需求
2顧客性格的四種基本分類及對策
各類顧客在購買商品時的風格
識別顧客在購買產品的過程中需求的變化
掌握識別影響顧客購買決定的關鍵因素
顧客的購物心理、銷售過程設計及導購任務
解決之道三 如何呈現能刺激顧客的利益
1銷售的各環節中如何對顧客需求進行利益介紹
產品介紹的結構化與條理化
產品介紹的簡潔化與聚焦
訓練：預設演示方案與FABE的結合運用
2激發顧客想象的推薦介紹—重視語言的力量
介紹的通俗化使顧客更容易理解
識別顧客的感官模式來使用不同類型的語言表達
針對典型需求分類設計出對應的演示方案
解決之道四 **異議溝通獲取顧客的終信任
1如何有效分析-預防處理顧客常見購買顧慮
處理顧客顧慮的態度分析
在初期產品介紹中預先封殺顧客的顧慮
以典型產品為例，進行產品對比的分析，設計為顧客進行產品對比說明的有效方案
成功的消除顧客的購買顧慮-方法技巧
2掌握實用的異議處理高招
思考：顧客為什么會產生異議？
掌握異議處理的步驟
處理價格對比異議的技巧
多個銷售動作的同時入手，化解顧客對價格的堅持態度
學會有效的引導顧客的想法，化解顧客顧慮，加速成交
訓練：掌握不同異議處理技巧
解決之道五 促成快樂輕松成交完成交易
1掌握給顧客壓力銷售的時機點
顧客返回再度接待三個步驟
促成交易的時機掌握
常用的9種成交促成技巧
促成被拒后以退為進的再促成技巧
2交易完成后
如何讓顧客轉介紹
解決之道六 讓顧客滿意的售后投訴接待技巧
1 化危為安
顧客投訴的動機及心理分析
常見投訴接待處理的錯誤行為
接待投訴處理的3個原則
接待顧客投訴的6個專業步驟
2 轉怒為喜
成功轉換顧客投訴后的二次和諧銷售演示
