課程大綱：
第一部分企業大動脈-服務中求發展
大浪淘沙式的成功比例
有企才有夢，有夢才有家，有家才有未來！
萬事貴在爭先，成功貴在堅持
眾人劃槳，齊心協力
第二部分禮貌
禮貌的慣用語
跟別人打招呼
介紹你的朋友
如何尊重別人
如何展現自己的魅力
如何跟別人說話
關于禮貌
禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
和藹可親的態度是永遠的介紹信。
當你思考準備說什么的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。
第三部分服務禮儀禮儀細節決定成敗
禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
愛默生
“每位員工都是企業形象的代言人”。
1.儀態禮儀
儀態是指人在行為中表現出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態等。“站如松，坐如鐘，走如風，臥如弓”，是中國傳統禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態，更要學會通過完善自我的姿態去表達自己想要表達的內容。
儀態是一種“無聲的語言”
儀態是內在素質的真實表露
儀態的習慣性
1）笑姿
2）站姿
3）行姿
4）坐姿
5）蹲姿
6）手勢
7）服務進行時
8）八大服務用語
2.儀表禮儀
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。
儀表禮儀應注意四點：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。
1）男士的儀容儀表
2）女士的儀容儀表
2）服務的三個主動、五個一樣
