《終極實(shí)戰(zhàn)-連鎖服務(wù)終端禮儀》

課程大綱：

第一部分企業(yè)大動(dòng)脈-服務(wù)中求發(fā)展

大浪淘沙式的成功比例

有企才有夢，有夢才有家，有家才有未來！

萬事貴在爭先，成功貴在堅(jiān)持

眾人劃槳，齊心協(xié)力

第二部分禮貌

禮貌的慣用語

跟別人打招呼

介紹你的朋友

如何尊重別人

如何展現(xiàn)自己的魅力

如何跟別人說話

關(guān)于禮貌

禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。

和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。

當(dāng)你思考準(zhǔn)備說什么的時(shí)候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因?yàn)檫@樣可以贏得時(shí)間。

第三部分服務(wù)禮儀禮儀細(xì)節(jié)決定成敗

禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。

愛默生

“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。

1.儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等。“站如松，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)通過完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。

儀態(tài)是一種“無聲的語言”

儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露

儀態(tài)的習(xí)慣性

1）笑姿

2）站姿

3）行姿

4）坐姿

5）蹲姿

6）手勢

7）服務(wù)進(jìn)行時(shí)

8）八大服務(wù)用語

2.儀表禮儀

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。

儀表禮儀應(yīng)注意四點(diǎn)：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。

1）男士的儀容儀表

2）女士的儀容儀表

2）服務(wù)的三個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一樣