《如何建立高績效團隊與增進中層管理溝通能力》課程大綱
課程目的
科學系統的提升中層管理做事和管人的能力
預期收益
中層管理人員經過系統化及科學化的培訓之后，在管理者的任務職責與角色扮演、如何發揮領導力、KPI關鍵績效指標目標管理、工作管理與工作改善、部屬的培育和指導、高效溝通與團隊建設等有關于如何建立高績效團隊及提高有效溝通等方面的能力均大有提升，有利于日后團隊的領導與管理。
參加人員:
管理干部、工程師以及有關人員
課程大綱
第一系列 管理者的任務職責與角色扮演
案例1：做工程師工作的研發經理
小組演練：管理者的主要任務職責是什么？
管理者的主要任務職責
案例2：李主管與陳主管的不同管理型態
今日管理者與昨日管理者職責的差異
管理者的二個新評價基準
管理者的管理工作情況
管理的四大方向(四大層面)
案例3：變色龍式管理的張主管
管理者的「變色龍」角色
主管的職責
管理是什么？
管理與領導的差異
新管理者的態度
案例分析及演練
第二系列 如何發揮領導力
案例1：深受部屬愛戴的王主管
何謂領導魅力?
案例2：李主管領導的誤區
領導人常犯36項錯誤的自我省思?
受景仰的領導人特質調查報告
成功領導人的標竿在那里
領導者的領導作風
魅力領導人的群像是什么
案例3：深具領導魅力的劉主管
如何塑造領導魅力
人性化管理
案例分析及演練
第三系列 KPI關鍵績效指標目標管理
案例1：P公司KPI目標管理范例
愿景、目標及行動計劃的關聯
有關目標管理的討論
目標管理到底是什么?
案例2：目標管理五大要素案例及演練
目標管理與行動計劃
目標管理就是管理的程序
明確管理人員的職責
短、中、長期的計劃
工作計劃執行與日常要項管理
案例分析及演練
第四系列 工作管理與工作改善
案例1：W公司全面質量管理QCC活動范例
全面質量管理的重點—滿足顧客需求
工作管理的三個層次－維實、改善與改革
轉動PDCA提升競爭力，持續改善
依據事實管理,根據數字說話的管理
科學的問題分析、調查、對應、報告方法
案例2：5Why追根究底尋找根因范例及演練
靈活科學運用目視,圖表,數據管理
建立預防管理體制
向零不良挑戰
日常業務的確認力，指導力，改善力，執行力
案例分析及演練
第五系列 部屬的培育和指導
案例1：技術純熟的笨師傅
你認為企業老板喜歡什么樣的員工?!
人材≠人財
有關『培育部屬』責任歸屬的討論
有效培育人才的五個途徑
培育基本要素
身為指導者的條件
學習有效教導部屬的方法
如何造就高績效的員工—活用OJT法來培育部屬
案例2：工作教導四階段法范例及演練
第六系列 高效溝通與團隊建設
溝通三大要素
案例1：溝通三大要素范例及演練
溝通三大步驟
1.有效的信息發送-說
2.關鍵的溝通技巧—積極聆聽
3.有效反饋(有效提問)的技巧
案例2：溝通三大步驟范例及演練
溝通游戲：我心目中的管理者形象
工作教導四階段法步驟及要領
案例3：工作教導四階段法范例及演練
第七系列 團隊建設
案例1：團隊建設競賽游戲
企業的核心競爭力是什么
為什么需要團隊
形成團隊的三大要件
如何培育團隊精神
案例2：培育團隊精神范例及演練
雁行理論的啟示
小組討論：有關團隊協作的演練
高績效團隊的六大成功要素
團隊管理能力
案例分析及演練
結語(Q&A)
