《8D報告實務-2天》課程大綱
課程目的:
掌握8D的架構，8D的運用時機、用途，以及8D的運用要領和技巧；同時掌握QC工具結合8D報告的運用要領和技巧使得8D的運用更有效果。另一方面詳細的學習8D各個步驟的報告撰寫要點，掌握8D報告的精髓，寫出清晰的、可行的、有效的8D改善報告。
參加人員:
管理干部、工程師以及有關人員
課程大綱：
8D報告要領及其運用實務
一、 8D方法的步驟簡介二、 問題思考程序三、 問題的結構四、 傳統的問題解決依據五、 事的問題與解決六、 團隊的定義七、 達成共識的關鍵因素
問題思考具有五種能力九、 五階段問題解決流程
十、8D報告的八大步驟以及8D撰寫要領
1.D0階段 改善主題選定(現象)小組成立與目標設定
1.1報告撰寫要點;
1.1.1改善小組中成員的部門職稱以及在8D改善小組中的角色及任務分配
1.1.2改善小組中成員的聯系方式(手機號碼、郵箱地址)
1.1.3改善小組的成員有必要時可以邀請外部專家顧問參加
2.D1階段 問題定義及執行及驗證暫時防堵措施
2.1報告撰寫要點;
2.1.1問題的定義描述時要把握5W2H原則
2.1.2執行及驗證暫時防堵措施時要考慮：
1)未發生：篩選
2)發生中：圍堵
3)已發生：追溯
3.D2階段 現狀分析(問題細部描述)
3.1報告撰寫要點;
3.1.1現狀把握必須嚴格按照“三現原則”執行，才能真正掌握現狀
3.1.2要有效利用層別法設計查檢表收集數據
3.1.3問題描述必須應用5W2H原則對問題精準的描述
4.D3/D4階段 初步原因分析與暫時對策擬定,實施真因分析與驗證真因
4.1報告撰寫要點;
4.1.1原因分析要利用：腦力風暴原則、5Why追根究底追查真因原則；要利用各種QC七大手法，例如魚骨圖、關聯圖等手法去追查真因，同時要利用消去法、散布圖法驗證真因。
5.D5階段 列出選定的對策及驗證永久對策
5.1報告撰寫要點;
5.1.1再發防止改善對策必須合乎以下原則：
1)5W2H
2)治本
3)以數值化描述對策
4)要活用防錯法(愚巧法
5.1.2改善對策要做經濟性、可行性、緊迫性的評估
5.1.3除了提出最佳對策，還要考慮次佳對策
5.1.4改善對策必須要有明確的負責人及預計試行期間
6.D6階段 執行永久對策及效果確認
6.1報告撰寫要點;
6.1.1對策執行時要有權責人負責追蹤改善效果
6.1.2對策執行的效果確認要利用改善前、中、后效果確認推移圖及柱狀圖及柏拉圖做改善前、中、后的效果對比。
6.1.3效果確認時要考慮利用層別法做效果確認的對比。 7.D7階段 防止再發及標準化
7.1報告撰寫要點;
7.1.1防止再發要將有效的改善對策建立標準作業程序文件及標準作業指導書
7.1.2以上改善對策之標準作業程序文件及標準作業指導書必須納入標準文件名稱、編號及版本版次的管理。 8.D8階段 認知與殘余潛在問題
8.1報告撰寫要點;
8.1.1每次改善結束時必須檢討改善的心得體驗分享改善的體會
8.1.2對于改善所殘余潛在問題也要詳細說明以利于有關人員追蹤持續改善
8.1.3要將8D的改善歷程及改善成果，整理成8D改善報告書或PPT，必要時舉行8D改善成果報告會
十一、8D范例及案例演練
十二、8D運作實務問題研討
十三、結語(Q&A)
