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                    李祥
                    
                  
                    
                  
                    	
                    
                        	
                  • 李祥北大房地產(chǎn)課題研究組總裁班品牌客服專家
                    • 
                        	
                  • 擅長領(lǐng)域：
																房地產(chǎn)管理
																								溝通技巧
																																                            
                    • 
                        	
                  • 講師報價：
                        										面議
								                        	
                    • 
                        	
                  • 常駐城市：南昌市
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                  • 學(xué)員評價：
                            									暫無評價
								   
								發(fā)表評價

                            
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                  • 助理電話：
                            	13006597891    
                            	QQ：2116768103
                            	                            	微信掃碼加我好友
                            	                            
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                  主講課程
                  
			
                  
												
                  
         			
                  客戶觸點與設(shè)計投訴敏感點淺析
                  
          			
                  其他
                  
          			
                  課程目標(biāo):1、了解當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求的趨勢2、了解房地產(chǎn)行業(yè)客戶觸點3、了解房地產(chǎn)行業(yè)設(shè)計投訴敏感點4、認(rèn)知客戶的不滿意或體驗痛點，就是產(chǎn)品或流程必須的改善點5、清楚業(yè)務(wù)閉環(huán)是服務(wù)團隊保持客戶思維的一個很好工具，它有助于理解客戶聲音的本質(zhì)以及更好的傳遞客戶需求課程對象:工程經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理，營銷經(jīng)理、項目經(jīng)理、各職能部門負(fù)責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體設(shè)計和客服人員等。課程大綱:第一單元互
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  客戶視角下的觸點管理和完美交付
                  
          			
                  客戶服務(wù)
                  
          			
                  課程目標(biāo):1、了解當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求變化的趨勢和特點2、知曉房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)觸點環(huán)節(jié)3、加強房地產(chǎn)項目交付的組織實施、各業(yè)務(wù)邊界、職能分工的認(rèn)知4、運營管理的戰(zhàn)略視角看待交付的重要意義及衡量的成功標(biāo)尺5、掌握房產(chǎn)順利交付的核心方法和有效手段；課程對象:運營、工程、物業(yè)，營銷、設(shè)計、投資、財務(wù)、人力、各職能部門負(fù)責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:一、行業(yè)發(fā)展彰顯
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  品質(zhì)突圍專題內(nèi)訓(xùn)課程大綱——重塑競爭力，跨越新周期
                  
          			
                  其他
                  
          			
                  課程目標(biāo):1、幫助企業(yè)構(gòu)建完整品質(zhì)力提升的方法和體系2、在工程管理和客服管理具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)找到具體優(yōu)化思路3、基于長期品質(zhì)戰(zhàn)略找到適合自己企業(yè)發(fā)展的文化和品牌定位課程對象:頭部及成長型房企老板、總裁、工程、客服、設(shè)計線分管領(lǐng)導(dǎo)、工程總、客服總、設(shè)計總及工程線核心管理層。課程大綱:第一部分：時代觀察，品質(zhì)戰(zhàn)略突圍之路從政策、行業(yè)、客戶等多個維度了解外部形勢，找到品質(zhì)突圍的核心策略和手段：（1）找準(zhǔn)定位
                  
         		
                  
         						
                  
         			
                  群訴輿情處理策略和媒體接待溝通技巧
                  
          			
                  溝通技巧
                  
          			
                  課程目標(biāo):1、了解房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的初衷，業(yè)務(wù)維度、價值主張等2、了解群訴、輿情事件的根因分析，組織和人員素質(zhì)要求3、熟悉群訴輿情事件的處理的方法和策略4、知悉短中長期視角下企業(yè)的虛擬小組制以及全員對客服務(wù)意識的重要課程對象:運營、工程、物業(yè)，營銷、設(shè)計、投資、各職能部門負(fù)責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:第一部分、行業(yè)新趨勢下的品質(zhì)服務(wù)新驅(qū)動九、社會發(fā)展、行業(yè)趨勢、政策
                  
         		
                  
         		         						
			
                  
			
                  
				
			
                  
		
                  


	
                  
	
	
                  
		
                  
			
                  授課見證
                  
						
                  
								
							
                  
			
			
		
                  

				
                  

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                  馬成功
                  
		Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：北京市
                  
		
                  學(xué)員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  賈倩
                  
		注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學(xué)員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  鄭惠芳
                  
		人力資源專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：上海市
                  
		
                  學(xué)員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  晏世樂
                  
		資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學(xué)員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  文小林
                  
		實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學(xué)員評價：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  


                  

			
                  

                  


		
		
		
	
	
	
	
	
	
		

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