服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)

對(duì)象

公司全員

目的

可以按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展日常工作，并能完成簡(jiǎn)單的服務(wù)補(bǔ)救；嚴(yán)格遵守儀容儀表和電話(huà)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是開(kāi)展工作的基本依據(jù)，恰當(dāng)?shù)奈⑿蛦?wèn)候能為我們建立良好的第一印象；溝通是關(guān)系建立和解決問(wèn)題的重中之重，了解溝通的方式并盡可能預(yù)計(jì)和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，將幫助我們更好的達(dá)到工作目標(biāo)。

雖然按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，但難免會(huì)有失誤或者特殊情況造成客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴，如果所有員工都能具備解決問(wèn)題的基本技能，并獲得相應(yīng)的授權(quán)，將幫助我們更好的解決問(wèn)題、服務(wù)客戶(hù)。

個(gè)人形象不僅代表企業(yè)，也體現(xiàn)出您自身的品位和修養(yǎng)，樹(shù)立良好的自我形象，才能對(duì)外增強(qiáng)吸引力、感召力和信任力，是事業(yè)成功與否的關(guān)鍵。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：共計(jì)4小時(shí)