績(jī)效管理

課程大綱

**講： 認(rèn)知績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)績(jī)效增長(zhǎng)

本講內(nèi)容：

一、績(jī)效管理的內(nèi)涵

1．什么是管理，為什么要做管理

2．管理都做什么，五大職能的內(nèi)容

3．管理者對(duì)于企業(yè)的作用和價(jià)值，維持與增長(zhǎng)的統(tǒng)一融合

4．績(jī)效管理在管理中的位置

5．什么是績(jī)效；“績(jī)”和“效”的正確認(rèn)知

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：管理職位等于管理價(jià)值？

案例研討：每個(gè)月考核成績(jī)很高，但整體業(yè)績(jī)上不去

二、績(jī)效管理的流程

1．績(jī)效管理的四個(gè)基本動(dòng)作

2．制定計(jì)劃-目標(biāo)、時(shí)間和措施

3．執(zhí)行計(jì)劃-資源支持、進(jìn)度跟進(jìn)

4．檢查結(jié)果-目標(biāo)結(jié)果呈現(xiàn)，績(jī)效工資兌現(xiàn)

5．反饋與改進(jìn)-問(wèn)題查找，改進(jìn)措施

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：PDCA的深度思考

三、績(jī)效增長(zhǎng)的要素

1．管理實(shí)踐中的績(jī)效增長(zhǎng)模型

2．抓住績(jī)效增長(zhǎng)的四個(gè)要素

3．幫助員工實(shí)現(xiàn)自我績(jī)效管理

4．管理者在績(jī)效管理動(dòng)作中的落腳點(diǎn)

5．培養(yǎng)“績(jī)效為綱”的管理意識(shí)

案例研討：楊玲的自我績(jī)效管理

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：管理者的績(jī)效管理動(dòng)作

第二講： 制定績(jī)效目標(biāo)，明確方向標(biāo)準(zhǔn)

本講內(nèi)容：

一、認(rèn)知績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵

1．什么是目標(biāo)，為什么要制定目標(biāo)

2．規(guī)范績(jī)效目標(biāo)的基本特征

3．制定績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)原則和六個(gè)切入點(diǎn)

4．績(jī)效目標(biāo)的三個(gè)源頭

案例研討：工作中有目標(biāo)與沒(méi)有目標(biāo)的區(qū)別

二、進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的抓取

1．管理者目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源

2．基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)制定-BSC框架

3．基于崗位職責(zé)的目標(biāo)制定

4．基于關(guān)鍵工作任務(wù)的目標(biāo)制定-魚(yú)骨圖提取法

5．常用的問(wèn)題引申制定法

6．運(yùn)用需求導(dǎo)向法制定目標(biāo)

實(shí)操演練：制定工作目標(biāo)

案例研討：某公司的管理目標(biāo)制定

三、用“三看四比法”確定目標(biāo)值

1．畫(huà)出目標(biāo)值的“三條線”

2．運(yùn)用“三看法”劃定范圍

3．“四比法”擬定具體的目標(biāo)值

4．梳理：確定目標(biāo)值的五個(gè)步驟

案例研討：A公司的增長(zhǎng)目標(biāo)制定

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：擬定怎么樣的目標(biāo)值

四、對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行有效管理

1．制定績(jī)效目標(biāo)的方向

2．幫助下屬擬定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證措施

3．作為管理者，建立自上而下的目標(biāo)管理體系

案例研討：目標(biāo)制定清晰，為何總是完成不了

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：?jiǎn)栴}在哪里

第三講： 擬定詳實(shí)計(jì)劃，確定行動(dòng)舉措

本講內(nèi)容：

一、計(jì)劃的要素和內(nèi)容

1．如何做-工作方法

2．什么時(shí)間做-總體時(shí)間

3．誰(shuí)來(lái)做-主要責(zé)任人

4．在哪里做-場(chǎng)所的運(yùn)用

5．用何來(lái)做-權(quán)限與資源

6．制定計(jì)劃的基本原則

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：計(jì)劃要素的關(guān)鍵點(diǎn)

二、制定績(jī)效計(jì)劃表

1．績(jī)效計(jì)劃表的基本樣式

2．強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)工作內(nèi)容的工作計(jì)劃書(shū)

3．管理工作規(guī)劃設(shè)計(jì)工具

4．群策群力，既有氛圍，又能解決問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)演練：王濤的管理工作規(guī)劃表

三、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)務(wù)

1．績(jī)效計(jì)劃的特性和關(guān)鍵點(diǎn)

2．為什么績(jī)效計(jì)劃淪為雞肋

3．計(jì)劃的行動(dòng)性和行動(dòng)的計(jì)劃性

4．制定績(jī)效計(jì)劃的切入點(diǎn)

5．運(yùn)用問(wèn)題分析解決的基本思路，確保計(jì)劃的有效性

案例研討：A公司的計(jì)劃制定

第四講： 執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃，貫徹落實(shí)改善

本講內(nèi)容：

一、執(zhí)行不力的原因及對(duì)策

1．目標(biāo)清晰，計(jì)劃詳實(shí)還是不夠

2．從員工角度看，要抓住五個(gè)要點(diǎn)來(lái)解決

3．從管理者角度看，改變一個(gè)意識(shí)，抓住三個(gè)關(guān)鍵

互動(dòng)研討：執(zhí)行不到位的事件；定好的目標(biāo)，經(jīng)常完不成

二、首先要進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)的澄清

1．員工對(duì)任務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)總是存在偏差

2．管理者在任務(wù)布置時(shí)總是存在缺陷

3．做好目標(biāo)澄清，要確保四件事

4．運(yùn)用一個(gè)方法，明確任務(wù)，布置到位

5．常問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，確保任務(wù)目標(biāo)傳達(dá)明確，員工能否完成領(lǐng)導(dǎo)心中用數(shù)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：為什么傳不下去

三、其次要對(duì)員工工作進(jìn)行輔導(dǎo)

1．管理者教導(dǎo)員工的五個(gè)層次

2．工作中，要了解人性，了解員工的心理安全區(qū)

3．有效的績(jī)效管理需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及運(yùn)用教練技術(shù)

4．學(xué)會(huì)欣賞式探詢，幫助員工積極面對(duì)

5．培養(yǎng)員工主動(dòng)積極解決問(wèn)題的行為習(xí)慣

6．開(kāi)展輔導(dǎo)談話的GROW模型

案例研討：布置任務(wù)的困境；喬致庸的教練技術(shù)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何應(yīng)對(duì)員工說(shuō)“我不知道”

四、**后要抓住執(zhí)行監(jiān)控的關(guān)鍵

1．對(duì)于日常工作，要進(jìn)行及時(shí)反饋

2．用兩種反饋技術(shù)，有積極氛圍，還有改進(jìn)效果

3．把控績(jī)效結(jié)果，要抓住員工工作的三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

4．運(yùn)用99-50-1節(jié)點(diǎn)控制法

5．簡(jiǎn)單的復(fù)盤(pán)技術(shù)，持續(xù)提升績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃質(zhì)量

現(xiàn)場(chǎng)演練：復(fù)盤(pán)改進(jìn)要實(shí)用

第五講： 進(jìn)行績(jī)效面談，提升業(yè)績(jī)能力

本講內(nèi)容：

一、認(rèn)知績(jī)效面談的內(nèi)涵

1．績(jī)效面談的誤區(qū)

2．實(shí)施績(jī)效面談的目的所在

案例研討：趙經(jīng)理和劉輝的績(jī)效面談

二、把握績(jī)效面談的節(jié)點(diǎn)

1．營(yíng)造積極的面談氛圍

2．面談開(kāi)始的溝通話題

3．面談中的問(wèn)題清單

4．積極輕松的方式結(jié)束面談

5．抓住績(jī)效面談的本質(zhì)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何談優(yōu)點(diǎn)；不足之處的指出

三、做好績(jī)效面談的管理

1．實(shí)施績(jī)效面談的八個(gè)步驟

2．績(jī)效面談各環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)和主題

3．成功績(jī)效面談的兩個(gè)建議

4．不同類型人員的績(jī)效面談實(shí)務(wù)

情景模擬：自評(píng)表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬不接受較低的考核等級(jí)，怎么談？

         下屬認(rèn)為績(jī)效未達(dá)標(biāo)是由客觀原因造成的，怎么談？

         下屬得低績(jī)效等級(jí)后產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面情緒，怎么談？

         下屬表現(xiàn)優(yōu)秀但比例原因無(wú)法得高等級(jí)，怎么談？

         佛系老員工對(duì)績(jī)效無(wú)感而且影響他人，怎么談？

第六講： 實(shí)施有效激勵(lì)，鼓勵(lì)正確行為

本講內(nèi)容：

一、激勵(lì)的本質(zhì)和內(nèi)涵

1．激勵(lì)其實(shí)講了件事

2．為什么要做激勵(lì)，激勵(lì)可以改善績(jī)效嗎

3．傳統(tǒng)激勵(lì)理論的啟示

4．在工作過(guò)程中給予獲得感和支持感

案例研討：傳統(tǒng)員工VS.新生代員工的需求分析

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：新時(shí)代的激勵(lì)

二、激勵(lì)的具體實(shí)施

1．績(jī)效激勵(lì)機(jī)制的兩個(gè)設(shè)計(jì)

2．生存競(jìng)爭(zhēng)法-在對(duì)標(biāo)中感受危機(jī)與壓力

3．動(dòng)態(tài)積分法-賽馬而不相馬

4．成長(zhǎng)空間法，看見(jiàn)成長(zhǎng)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)

5．實(shí)用的非物質(zhì)激勵(lì)法

視頻案例：KPMG的Welcome Party & How we grow up in KPMG

案例研討：老喬是不是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)

三、避免陷入激勵(lì)的誤區(qū)

1．管理者在激勵(lì)過(guò)程中常犯的錯(cuò)誤

2．激勵(lì)無(wú)效的三類情形

3．管理者應(yīng)遵循的激勵(lì)原則

4．有效激勵(lì)措施的三個(gè)特征

案例研討：優(yōu)秀管理者激勵(lì)員工的措施